Juli 4, 2023
Bagi Tripadvisor, integritas ulasan sangatlah penting. Karena itu, menawarkan insentif untuk ulasan merupakan tindakan yang melanggar pedoman komunitas kami. Bahkan, tahun ini kami telah menghapus atau memblokir lebih dari 120.000 ulasan karena melanggar kebijakan ini dan, sebagai hasilnya, menjatuhkan sanksi kepada lebih dari 1.500 properti. Luangkan waktu untuk mempelajari selengkapnya tentang pedoman kami:
Cara yang paling dapat diandalkan untuk membangun reputasi online di platform seperti Tripadvisor adalah dengan mendapatkan lebih banyak ulasan. Makin banyak ulasan (terutama ulasan positif) yang didapat properti Anda, makin besar kemungkinan untuk meningkatkan penilaian dan visibilitas properti Anda di platform.
Sebagian besar pemilik properti sudah tahu bahwa Anda tidak dapat memalsukan atau membeli ulasan untuk menaikkan peringkat properti. Satu-satunya cara mendapatkan lebih banyak ulasan di halaman Anda adalah dengan meminta tamu dan pengunjung untuk menulisnya. Mudah, bukan?
Tidak juga. Cara Anda meminta ulasan sangatlah penting.
Berbeda dengan platform lainnya, kami membolehkan pemilik properti untuk meminta ulasan, tetapi kami tidak membolehkan mereka menawarkan insentif atas ulasan tersebut.
Di Tripadvisor, kami memiliki tim global besar yang bekerja 24/7 untuk memastikan integritas platform kami. Pada tahun 2022, mereka menghapus lebih dari 1,3 juta ulasan palsu dan berbayar—dengan hampir tiga perempatnya dihapus sebelum masuk ke platform.
Salah satu jenis ulasan yang sering dihapus moderator kami karena melanggar pedoman komunitas kami adalah ulasan berinsentif. Bahkan, tahun ini kami telah menghapus atau memblokir lebih dari 120.000 ulasan karena melanggar kebijakan ini dan menjatuhkan sanksi kepada lebih dari 1.500 properti.
Dalam postingan ini, kami akan membahas tentang ulasan berinsentif, alasan ulasan tersebut dilarang di platform ini, dan dampaknya terhadap properti Anda:
Ulasan berinsentif adalah ulasan yang dikirim ke Tripadvisor yang dalam cara apa pun terkait dengan penawaran atau janji untuk mendapatkan keuntungan. Kami melarang semua jenis penawaran insentif.
Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
Larangan penawaran insentif juga mencakup apa yang kami sebut sebagai “program insentif karyawan”, yakni saat insentif diberikan kepada karyawan yang bekerja di properti yang terdaftar di situs kami, dan bukan pengulas. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada perilaku seperti:
Artinya, setiap kali Anda meminta ulasan dari tamu atau pengunjung, Anda tidak boleh menawarkan imbalan apa pun. Anda tidak boleh menawarkan minuman gratis, check-out terlambat, undian berhadiah atau hadiah kaus, dan bonus untuk pelayan dengan ulasan terbanyak. Jika Anda meminta ulasan, Anda tidak boleh menawarkan apa pun sebagai imbalan selain pengalaman standar saat menginap di properti Anda, mengikuti tur Anda, atau makan di restoran Anda.
Sekilas, menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas ulasan mungkin tampak tidak berbahaya. Kami tahu betapa sulitnya meyakinkan tamu yang mengatakan “Saya senang sekali!” untuk menceritakan pengalaman mereka di hotel atau restoran Anda secara online. Tripadvisor menjadi sumber tepercaya bagi jutaan wisatawan karena penerapan kebijakan ini dan kebijakan lainnya yang mendukung integritas ulasan kami.
Di Tripadvisor, kami hanya membolehkan ulasan organik tentang pengalaman wisata yang sebenarnya.
Ulasan berinsentif diatur dalam kebijakan Kepercayaan dan Keamanan terhadap pemalsuan kami dan karenanya dianggap sebagai pelanggaran terhadap pedoman Pemalsuan Konten. Karena itu, properti yang dianggap melanggar pedoman tersebut harus menghapus setiap ulasan berinsentif dan peringkat mereka sementara akan diturunkan. Penghapusan karena pelanggaran terbukti atau dugaan pelanggaran terhadap pedoman kami juga dapat membuat properti didiskualifikasi dari penghargaan, misalnya Travellers’ Choice dan Terbaik dari yang Terbaik.
Pelanggaran berulang dapat mengakibatkan lencana sanksi besar berwarna merah ditempatkan pada halaman daftar Tripadvisor milik properti yang melakukan pelanggaran.
Hubungi tim Investigasi kami dengan mengirim email tentang kekhawatiran, pertanyaan, atau bukti insentif yang mungkin Anda miliki ke incentives@tripadvisor.com. Kami akan memeriksa setiap laporan yang diterima.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca postingan ini dan menjadi anggota komunitas kami yang berharga. Kami tahu bahwa dengan bantuan dan kerja sama Anda, kami dapat terus mempertahankan Tripadvisor sebagai platform wisata paling tepercaya di dunia.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara kami melindungi integritas Tripadvisor, lihat Laporan Transparansi Ulasan terbaru kami.
