Agustus 16, 2023
5 alasan manajemen reputasi online penting
Agustus 16, 2023
Pelanggan Anda mencari properti Anda secara online. Dapatkah mereka menemukan properti Anda? Berikut mengapa mengelola reputasi online menjadi elemen yang begitu penting dalam bidang pariwisata dewasa ini.
Saat memikirkan merek, Anda mungkin mengaitkannya dengan logo atau citra yang digunakan untuk mempromosikan properti atau restoran Anda.
Kenyataannya, merek Anda adalah semua yang Anda lakukan. Itulah yang dirasakan tamu saat mereka bersantai di tepi kolam renang atau perasaan pengunjung saat mereka pertama kali duduk di meja terbaik sambil menikmati pemandangan.
Namun, membangun merek tidak hanya dilakukan pada kehidupan nyata. Merek Anda dimulai sejak awal interaksi seseorang dengan Anda. Interaksi tersebut banyak terjadi secara online. Anda membutuhkan keberadaan merek yang kuat secara online, tidak hanya dalam kehidupan nyata, untuk dapat tampil menonjol dalam persaingan.
Di sinilah manajemen reputasi online berperan.
Apa yang dimaksud dengan manajemen reputasi online? Manajemen reputasi online adalah proses untuk memahami, menganalisis, dan secara aktif membangun merek Anda di mana pun properti Anda dibicarakan oleh orang secara online. Artinya, tidak hanya properti online Anda (seperti situs web dan halaman media sosial), tetapi juga situs ulasan seperti Tripadvisor dan komunitas online lainnya tempat properti Anda disebutkan.
Berikut mengapa mengelola reputasi online menjadi elemen yang begitu penting dalam bidang pariwisata dewasa ini:
Rata-rata, Anda memiliki 7 detik untuk memberikan kesan pertama.
Anda mungkin sudah berupaya semaksimal mungkin di area pintu masuk dan pintu depan, etalase, papan informasi, dan staf yang bertanggung jawab menyambut tamu, tetapi itu tidak akan terlalu berpengaruh pada kesan pertama Anda. Kemungkinan besar, Anda sudah menciptakan kesan pertama secara online.
Artinya, jika tamu sulit menemukan jam operasional atau nomor telepon Anda, mereka tidak akan yakin apakah Anda dapat menawarkan fasilitas tertentu seperti kursi tinggi atau akses kursi roda. Atau, jika Anda menampilkan ulasan yang negatif tepat di bagian atas profil, calon pelanggan mungkin tidak akan pernah benar-benar datang ke properti Anda.
Mengelola berbagai elemen reputasi online Anda dimulai dengan mengoordinasikan rincian penting tersebut di setiap platform, seperti:
Reputasi online akan membantu pelanggan yang tadinya memikirkan properti Anda menjadi pengunjung properti.
Sebagian besar orang tidak makan di luar setiap malam atau menginap di hotel mewah setiap minggu. Karena pengalaman ini spesial dan jarang dilakukan, mereka ingin semuanya sempurna. Semakin banyak ulasan dan pujian online yang Anda terima, semakin besar kemungkinan pelanggan baru akan menemukan properti Anda. Anggap reputasi online Anda sebagai promosi dari mulut ke mulut.
Di era media sosial seperti Tripadvisor, klien menjadi duta kami. Sebelum melakukan reservasi di restoran, semua orang melihat Tripadvisor terlebih dahulu. Promosi tradisional dari mulut ke mulut telah menjadi jauh lebih luas berkat Tripadvisor.
Ernesto Laccarino
Kepala Koki, Ristorante Don Alfonso 1890
Anda juga dapat menggunakan ulasan dan konten buatan pelanggan lainnya dalam materi pemasaran Anda. Tamu yang mencari akomodasi, misalnya, sering kali ingin mengetahui tentang kebersihan, lokasi, nilai, dan kondisi kamar, sementara pengunjung ingin mengetahui tentang jenis makanan yang ditawarkan, layanan, dan suasana umumnya.
Jika Anda memiliki kutipan yang bagus dari ulasan tentang salah satu topik tersebut, gunakan di media sosial, brosur, atau materi lainnya untuk menampilkan keistimewaan properti Anda.
3 dari 4 responden dalam survei Tripadvisor terbaru memberi tahu kami bahwa ulasan online “sangat penting sekali atau sangat penting” saat membuat keputusan wisata. Hal ini berlaku di setiap jenis bisnis pariwisata:
Anda sudah tahu betapa luar biasanya properti Anda, tetapi sebagian besar orang membutuhkan sedikit dorongan. Pelanggan ingin tahu bahwa mereka akan mendapatkan pengalaman terbaik sebelum mereka mengunjungi properti Anda. Cara terbaik untuk mengetahuinya? Melalui ulasan.
Tripadvisor menawarkan tiga jenis ulasan yang mungkin dilihat tamu Anda:
Keramahan dapat dioptimalkan tidak hanya lewat memahami reputasi online Anda, tetapi juga dengan aktif membentuknya melalui tanggapan manajemen. Ini adalah kesempatan Anda untuk bergabung dalam percakapan, memberitahukan pandangan Anda, dan menambahkan sesuatu yang istimewa sehingga pelanggan ingin terus kembali lagi ke properti Anda.
Jika Anda tidak tahu cara memulainya, fokuslah untuk menanggapi setidaknya 50% ulasan terbaru Anda—dan semua ulasan dengan 1 atau 2 lingkaran. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjawab setiap kekhawatiran dan mendorong mereka untuk mencoba mengunjungi kembali properti Anda secara personal.
Setelah itu, pastikan Anda mengucapkan terima kasih kepada pengulas yang memberikan penilaian 4 dan 5 lingkaran! Mereka adalah orang-orang yang menyukai properti Anda dan pasti akan menyebarkan berita tentang properti Anda. Perpanjang efek positif itu dengan tanggapan manajemen yang cepat dan tulus.
Opini yang disampaikan oleh wisatawan yang pernah datang juga jauh lebih kredibel dan menarik dibandingkan klaim yang dibuat sendiri yang berasal dari departemen pemasaran atau humas kami. Ulasan sangat membantu dalam menciptakan kepercayaan bila terdapat banyak ulasan positif baru, dan ulasan negatif yang ditanggapi oleh manajemen secara personal serta langsung membuat pembaca merasa yakin bahwa masalah tersebut sudah ditindaklanjuti.
Adele Gutman
CHBA, CHDM
Mengelola reputasi online memberi Anda kesempatan untuk tampil menonjol dibandingkan properti lain:
Apa hal terpenting untuk diingat tentang reputasi online Anda? Reputasi online adalah versi online keramahan Anda. Jika Anda bangga dapat memberikan pengalaman terbaik kepada tamu dan pengunjung, dari mana pun mereka berasal, Anda perlu memikirkan kesan yang tercipta sebelum mereka tiba di properti Anda, dan opini mereka tentang properti Anda setelah mereka pergi.
Di sinilah manajemen reputasi online Anda berperan. Berkat Tripadvisor, Anda dapat memastikan bahwa tamu menerima keramahan terbaik yang melekat dengan properti Anda selama mereka berinteraksi dengan properti Anda—dan tidak hanya secara langsung.
| Lihat cara Tripadvisor membantu Anda mengelola reputasi online.Mulai sekarang juga |
Keberadaan digital Anda sangatlah penting. Tingkatkan keberadaan digital Anda agar tampil menonjol, dan mendapatkan lebih banyak pemesanan.
Terakhir Diperbarui: 8 Juni 2022
