Agustus 20, 2023
Kisah Sukses: Hotel di Jaipur Menggunakan Tripadvisor untuk Meningkatkan Pemasaran Online
Agustus 20, 2023
Pelajari cara Royal Heritage Haveli menarik wisatawan dengan Penempatan Sponsor dan mengubah wisatawan menjadi pelanggan dengan Keunggulan Bisnis.
Royal Heritage Haveli adalah hotel butik kecil milik keluarga yang memenangkan penghargaan Travellers’ Choice selama beberapa tahun di Jaipur, India. Lihat cara Shambhavi Singh, Direktur Haveli, menggunakan Tripadvisor sebagai bagian dari strategi pemasaran online-nya.
Singh berupaya mendapatkan pemesanan dari wisatawan sebanyak mungkin selama musim ramai. “Musim ramai kami sangat singkat sehingga sangat penting bagi kami untuk mengoptimalkannya. Sangat sulit untuk mengisi kamar di luar musim liburan karena cuacanya sangat panas di Jaipur”, ujar Singh.
Banyak penyedia akomodasi lokal mencari strategi yang serupa. “Sangat menantang untuk tampil menonjol di antara kompetitor di Jaipur. Kami adalah properti kecil yang bersaing dengan hotel terkenal untuk mendapatkan sejumlah wisatawan yang berkunjung selama musim ramai. Jadi, kami harus dapat membedakan diri dari properti sejenis”, ujarnya.
“Untuk menjawab tantangan ini, saya menggunakan pemasaran online agar dapat menarik, mengubah, menjalin hubungan, dan menyenangkan tamu, sehingga Tripadvisor sangat penting untuk strategi saya”, ujar Singh. “Pemasaran online menciptakan kesadaran di antara wisatawan, serta membangun kepercayaan dan kredibilitas untuk Haveli.”
Singh menggunakan Penempatan Sponsor untuk membantu wisatawan menemukan Haveli saat mereka mencari tempat untuk menginap di Jaipur. “Wisatawan yang memesan sangat sedikit, jadi kami ingin meningkatkan visibilitas kami di Tripadvisor. Penempatan Sponsor dapat melakukannya dan merupakan bagian pertama yang penting dalam strategi pemasaran online kami”, ujar Singh.
“Saat pertama kali mencoba anggaran terendah, kami menyukai hasilnya. Penempatan Sponsor membantu kami mengisi kamar, dan meningkatkan tingkat hunian. Namun, untuk mendapatkan lebih banyak tayangan, klik, dan rujukan pemesanan, kami telah memaksimalkan anggaran bulanan kami. Dan hasilnya sangat menakjubkan, Haveli telah dilihat 78.600 kali lebih banyak dengan iklan di Tripadvisor sejak kami mulai menggunakan Penempatan Sponsor, dan kami telah menerima peningkatan sebesar 20% pada rujukan pemesanan dalam enam bulan terakhir.”
Singh berencana menggunakan Penempatan Sponsor sepanjang tahun untuk meningkatkan visibilitas Haveli karena iklan hanya ditampilkan kepada wisatawan saat Haveli memiliki ketersediaan untuk tanggal yang dicari. “Kami akan menggunakan iklan untuk menarik lebih banyak wisatawan di musim sepi. Di akhir musim, kami akan menggunakan iklan kami untuk menarik wisatawan yang mungkin biasanya memesan properti kompetitor. Saat hotel mulai penuh di musim ramai, kami akan mengisi kamar yang dibatalkan di menit akhir dengan menarik tamu menggunakan iklan”, ujarnya.
Singh menggunakan Keunggulan Bisnis untuk mengubah wisatawan yang mengunjungi halaman Tripadvisor Haveli menjadi pelanggan. “Keunggulan Bisnis memungkinkan kami menampilkan sisi terbaik Haveli dan mengarahkan lebih banyak wisatawan ke saluran pemesanan langsung kami. Wisatawan dapat dengan mudah menghubungi properti kami karena hanya dengan sekali klik atau langsung melalui telepon dari Rincian Kontak“, ujar Singh.
Fitur foto eksklusif menampilkan Haveli secara menarik dan memotivasi calon tamu untuk memilihnya dibandingkan kompetitor.”Foto kami, terutama foto panorama dan Storyboard, menunjukkan suasana properti kami yang tenang dan damai sehingga membuat wisatawan terkesan. Kami memperbarui foto kami secara rutin agar dapat menampilkan sisi terbaik properti”, ujarnya.
Singh memanfaatkan data untuk mempengaruhi dan meningkatkan pemesanan mereka. “Kami dapat menilai performa aset kami dengan Suite Analisis, lalu membuat penyesuaian. Misalnya, kami melihat bahwa sepertiga klik kami masuk dari Penawaran Khusus, sehingga kami sekarang selalu menampilkan Penawaran Khusus karena fitur tersebut telah membantu kami mengisi kamar”, ujar Singh.
Singh menjalin hubungan pelanggan yang masuk dengan terus membangun kepercayaan dan mendorong pemesanan di situs web Haveli. “Bila wisatawan membuka situs web hotel kami, kami dapat terus membuka jalur yang telah dibuat di Tripadvisor. Foto berkualitas tinggi dari properti dan kamar kami mendukung hal yang mereka dapatkan selama proses pemesanan mereka. Formulir pop-up kami memudahkan tamu mengirim email kepada kami. Kami juga mencantumkan paket untuk memikat wisatawan. Secara keseluruhan, kami memastikan pemesanan dapat dilakukan secara cepat dan mudah bagi mereka dengan Haveli”, ujarnya.
Saat tamu tiba, Singh dan timnya akan memanjakan tamu agar mereka berkeinginan mempromosikan Haveli setelah mereka selesai menginap. “Kami membuat mereka merasa seperti di rumah dengan memperlakukan mereka seperti keluarga dan memberikan kenyamanan modern. Tamu sangat menyukai layanan kami, lalu kami meminta mereka untuk menulis ulasan dan memposting foto melalui Ulasan Cepat“, ujarnya. “Konten ini pada akhirnya, membuat Haveli lebih menarik bagi tamu berikutnya dan memulai siklus tersebut kembali di Tripadvisor.”
“Penempatan Sponsor dan Keunggulan Bisnis telah mendukung strategi pemasaran online kami, serta kami mendapatkan lebih banyak klik untuk situs web, pertanyaan melalui email, dan panggilan telepon dari wisatawan, dan mendorong mereka untuk memesan properti kami“, ujar Singh. “Melalui alat bantu ini, sekarang kami dapat bersaing dengan jaringan hotel besar, dan karenanyalah kami hanya bekerja sama dengan Tripadvisor serta mengoptimalkan penggunaan alat bantu tersebut.”
Terakhir Diperbarui: 13 Agustus 2018
