Cara Menambahkan Tanggapan Manajemen ke Ulasan Wisatawan Tripadvisor

Mengapa menulis Tanggapan Manajemen itu penting?

Menanggapi ulasan menunjukkan dengan jelas (kepada tamu yang pernah berkunjung dan calon tamu) bahwa Anda senang menerima tanggapan, dan menganggap penting layanan pelanggan.

Ulasan mana yang harus ditanggapi?

Setiap properti harus menentukan strategi masing-masing untuk menanggapi ulasan. Beberapa properti menanggapi setiap ulasan, sedangkan properti lain hanya fokus pada ulasan yang penting.

Sebaiknya tanggapi ulasan negatif, serta ulasan yang memberi Anda peluang untuk memperbaiki pernyataan faktual yang salah. Anda juga dapat menulis tentang tindakan yang telah diambil untuk mengatasi masalah yang disebutkan dalam ulasan. Praktik terbaik lainnya adalah selalu memberikan setidaknya satu Tanggapan Manajemen di antara sepuluh ulasan terbaru yang Anda terima. Cara ini akan membantu memastikan wisatawan tidak perlu menelusuri riwayat ulasan properti terlalu jauh untuk melihat tanggapan Anda.

Bagaimana cara mengetahui bahwa saya menerima ulasan baru?

Anda dapat memilih untuk menerima email pemberitahuan setiap kali ulasan baru dipublikasikan untuk properti Anda. Cara ini akan membantu Anda memantau ulasan yang diterima dan menentukan ulasan yang ingin ditanggapi. Untuk mengelola email pemberitahuan, klik ikon profil Anda di sudut kanan atas beranda Tripadvisor, lalu pilih “Info akun”. Arahkan kursor ke “Pengaturan”, lalu klik “Langganan”. Dalam tab “Email untuk Pemilik”, di sebelah “Ulasan & Pertanyaan”, pastikan lingkaran “Berlangganan” dipilih.

Halaman mana yang harus dibuka di Tripadvisor untuk memberikan tanggapan?

Untuk membalas ulasan, Anda perlu mendaftar di Pusat Manajemen gratis. Klaim properti Anda di www.tripadvisor.co.id/Owners.

Setelah Anda terdaftar dan terverifikasi, akses Pusat Manajemen dengan mengklik ikon profil Anda dan memilih “Properti Saya” di sudut kanan atas halaman mana pun, lalu ikuti langkah-langkah di bawah ini. Jika menerima email pemberitahuan ulasan, Anda juga dapat mengklik link “Tanggapi” di email.

1. Klik kartu “Tanggapi Ulasan” di bawah foto utama atau tombol “Lihat semua ulasan” di bagian bawah halaman.
2. Pilih ulasan yang akan ditanggapi dengan mengklik ulasan di panel samping kiri. Ulasan dapat disaring berdasarkan status tanggapan, penilaian lingkaran, tanggal, dan bahasa.
3. Tulis (atau tempel) tanggapan ke dalam kotak yang tersedia. Tidak ada batasan karakter, namun sebaiknya buat secara ringkas. Sebagian besar orang enggan membaca tulisan yang panjang!
4. Masukkan nama tampilan, lalu pilih peran properti Anda.
5. Klik kirim.

Sebelum membuat tanggapan, baca pedoman Tanggapan Manajemen. Agar dapat ditayangkan, tanggapan Anda harus mematuhi pedoman tersebut.

Bagaimana cara menanggapi ulasan positif?

Sampaikan terima kasih kepada pengulas karena telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman mereka. Jangan gunakan balasan standar yang sama untuk setiap tanggapan, karena akan terlihat berulang dan tidak tulus. Sebutkan kembali komentar positif pengulas tentang properti Anda untuk menyesuaikan tanggapan dan menegaskan pujian yang akan diperhatikan calon tamu.

Bagaimana saya harus menanggapi ulasan negatif?

Menanggapi ulasan negatif mungkin sulit, namun sangat penting. Bahkan, 87% wisatawan setuju bahwa tanggapan cermat terhadap ulasan negatif meningkatkan kesan mereka terhadap properti.1 Berikut adalah lima tips yang harus diingat bila Anda menerima ulasan negatif.

• Beri tanggapan segera

Tanggapan yang cepat menunjukkan kepada calon tamu bahwa Anda menganggap penting layanan pelanggan, dan menunjukkan perspektif Anda tentang situasi pada ulasan awal. Dengan demikian, calon tamu dapat mengetahui perspektif Anda sesegera mungkin.

• Bersikaplah sopan dan profesional

Saat membuat balasan, ingat bahwa Tanggapan Manajemen tidak hanya dilihat oleh pengulas, namun juga oleh calon tamu yang sedang mempertimbangkan untuk memesan atau mengunjungi restoran atau objek wisata Anda. Karenanya, jika tidak setuju dengan pengulas atau merasa ulasan mereka tidak benar, ungkapkan perspektif Anda dengan sopan tanpa emosi. Anda tentu tidak ingin calon pengunjung kehilangan minat akibat Tanggapan Manajemen yang agresif atau defensif.

• Sampaikan terima kasih kepada pengulas

Berikan apresiasi Anda atas kunjungan wisatawan tersebut dan ulasan yang ditulis. Tunjukkan bahwa semua tanggapan penting bagi Anda, baik positif ataupun negatif. Jika memungkinkan, sampaikan permintaan maaf yang tulus atas setiap kekurangan.

• Tanggapi masalah spesifik

Jika ulasan berisi keluhan spesifik, jelaskan tindakan yang telah Anda lakukan untuk mengatasi masalah agar calon tamu yakin bahwa masalah telah teratasi.

• Tekankan hal positif

Tekankan setiap komentar positif yang diungkapkan pengulas. Anda bahkan dapat memanfaatkan kesempatan tersebut untuk menyebutkan layanan terkait atau rencana penyempurnaan yang ingin diinformasikan kepada calon pengunjung.

Perlu bantuan lain untuk menanggapi ulasan negatif? Baca di sini.

Apakah saya dapat mengedit Tanggapan Manajemen?

Saat ini Anda tidak dapat mengedit tanggapan. Jika ingin mengubah sesuatu, sebaiknya hapus tanggapan awal, lalu kirim ulang tanggapan yang telah diedit.

Berapa lama waktu yang diperlukan hingga Tanggapan Manajemen diposting?

Setelah Anda mengklik kirim, status “Tanggapan Sedang Diproses” akan ditampilkan di sebelah ulasan. Bila tanggapan disetujui, status akan berubah menjadi “Tanggapan Dipublikasikan”. Sebagian besar Tanggapan Manajemen akan ditinjau dan diposting dalam waktu beberapa hari kerja. Jika ada keraguan apakah tanggapan Anda memenuhi semua pedoman, maka prosesnya akan lebih lama. Jika tanggapan Anda tidak disetujui, statusnya akan menjadi “Tanggapan Ditolak”. Lihat Pedoman Tanggapan Manajemen, lalu kirim Tanggapan Manajemen baru untuk ulasan tersebut.

Tips

• Anda dapat membuka ulasan yang ditanggapi dengan mengklik judul ulasan pada halaman “Tulis Tanggapan Manajemen”. Dengan cara ini, Anda dapat mempelajari ulasan dengan baik dan menanggapi setiap masalah yang dikemukakan.
• Anda dapat menulis tanggapan dalam pengolah kata terlebih dulu agar dapat memeriksa ejaan dan mengeditnya hingga benar-benar yakin dengan hasil akhirnya. Setelah itu, potong dan tempel tanggapan tersebut ke formulir Tanggapan Manajemen.
• Ingat bahwa Tanggapan Manajemen dapat ditemukan oleh mesin pencari. Jika ada hal negatif dalam ulasan, jangan sebutkan lagi dalam tanggapan Anda.
• Jika Anda membutuhkan informasi lain dari tamu, atau ingin meminta mereka menghubungi Anda, cantumkan alamat email Anda dalam tanggapan. Ingat bahwa tanggapan Anda dapat dilihat secara umum oleh semua pengguna Tripadvisor.
• Nama pengguna Anda akan ditampilkan pada Tanggapan Manajemen, kecuali jika Anda memasukkan nama asli di profil. Jika tidak ingin nama asli Anda ditampilkan, hapus nama tersebut dari profil sebelum memposting tanggapan. (Catatan: Anda hanya dapat mengubah nama tampilan satu kali dan nama tidak akan berubah pada tanggapan yang diposting sebelumnya.)
• Ulasan yang mungkin berisi informasi keamanan tentang properti Anda akan diberi tanda pemberitahuan keamanan. Jika menerima ulasan seperti itu, kami menganjurkan Anda untuk berbicara dengan staf Anda tentang situasi tersebut dan memberikan tanggapan secara tepat. Pelajari selengkapnya tentang ulasan keamanan di sini.
• Jika Anda melaporkan ulasan, sebaiknya tetap tulis Tanggapan Manajemen untuk ulasan tersebut. Dengan demikian, Anda dapat mengungkapkan perspektif Anda kepada calon tamu saat laporan tersebut dievaluasi. Jika ulasan dihapus, Tanggapan Manajemen Anda juga akan dihapus.

1. “Custom Survey Research Engagement” Tripadvisor Tahun 2015

Terakhir Diperbarui: 22 Juli 2019