April 11, 2023
Kami menyurvei lebih dari 9.000 pelanggan di seluruh dunia untuk mengetahui apa saja yang penting bagi mereka saat memesan hotel. Berikut informasi yang harus Anda ketahui.
Apa yang membuat trip berkesan?
Kami menggabungkan beberapa survei yang melibatkan lebih dari 9.000 pelanggan di enam pasar (Amerika Serikat, Inggris, Singapura, Italia, Jepang, dan Australia) untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dicari wisatawan serta bagaimana mereka menggunakan alat bantu seperti Tripadvisor untuk mewujudkannya.
Tidak mengherankan, 74% responden mengatakan bahwa wisata itu sangat penting. 65% responden selalu memikirkan ke mana mereka akan berwisata selanjutnya. Namun, akomodasi mereka adalah elemen yang paling berkesan bagi wisatawan, dan 37% responden memberi tahu kami bahwa penginapan berpengaruh besar terhadap trip mereka.
Sumber: Laporan Tripadvisor Travel Beats 8/22, N=2.764; AU, IT, JP, SG, UK, US
T: Faktor apa yang membuat trip berkesan? Tentukan peringkat yang berikut ini sesuai urutan pentingnya, dengan 1 adalah yang terpenting untuk menciptakan pengalaman berkesan. 3 Peringkat Teratas.
Yang membuat trip berkesan adalah saat mereka melangkah keluar ke balkon hotel untuk menyaksikan Menara Eiffel menyala, bersantai di tebing tepi laut di kolam renang hotel, menelusuri kastil yang diubah menjadi hotel, atau mendapati bahwa mereka bisa menikmati aktivitas di destinasi tanpa perlu pergi jauh dari hotel. Saat Anda berkata, “Wow, lihat di mana kita berada!”
Selain akomodasi, wisatawan juga mempertimbangkan:
Inilah mengapa menambahkan ulasan Tripadvisor ke situs Anda dapat memberikan pengaruh besar bagi pemesan hotel:
3 dari 4 responden mengatakan bahwa ulasan online luar biasa atau sangat penting untuk membuat keputusan wisata mereka. Khusus untuk hotel, jumlahnya naik menjadi 86%.
Seperti apakah ulasan itu? Mari kita bahas:
Di Tripadvisor, wisatawan dapat menulis tiga jenis ulasan:
Itu karena ulasan (terutama ulasan panjang seperti yang dilihat wisatawan di Tripadvisor) menggambarkan pengalaman mereka, mulai dari ukuran dan tata letak kamar hingga fasilitas seperti kolam renang, spa, atau taman.
Saat memesan, ulasan panjanglah yang menjadi poin penting. 82% responden mengatakan bahwa ulasan online luar biasa atau sangat penting untuk memesan hotel, dan 68% mengatakan mereka cenderung memesan akomodasi setelah membaca ulasan panjang.
Saat membaca ulasan, pemesan hotel mencari informasi penting tertentu. Ini karena tempat menginap yang mereka pilih akan berpengaruh besar pada aktivitas yang dilakukan sepanjang trip, entah itu menjelajah di sekitar B&B atau memilih satu resor untuk menghabiskan waktu. Menurut survei terbaru, lebih dari separuh wisatawan menyatakan bahwa akomodasi yang tidak nyaman adalah faktor terbesar yang dapat merusak trip.
Sumber: Laporan Tripadvisor Travel Beats 8/22, N=2.764; AU, IT, JP, SG, UK, US
T: Manakah dari pilihan berikut yang menurut Anda dapat merusak trip?
Saat mencari hotel, pemesan ingin mengetahui tentang:
Kebersihan dan higiene berada di posisi teratas, dipilih oleh 57% responden. Karena pandemi COVID-19 yang terjadi selama beberapa tahun terakhir, ini tidak mengejutkan. Pemesan hotel ingin memastikan bahwa properti yang mereka pesan menerapkan tindakan sanitasi serta elemen kebersihan standar yang transparan dan dijelaskan secara lengkap.
Lokasi (37%), nilai keseluruhan (34%), dan kualitas kamar (30%) berada di urutan berikutnya. Elemen seperti layanan atau fasilitas seperti Wi-Fi atau check-in awal berada di urutan lebih rendah di daftar, karena lebih dianggap sebagai “menyenangkan kalau ada”.
Jika Anda pemilik hotel, Anda tidak harus mengandalkan ulasan untuk memberikan informasi seperti ini kepada wisatawan. Dengan API Konten Tripadvisor, tambahkan informasi lebih detail agar Anda dapat memastikan tamu menemukan apa yang mereka cari di daftar Tripadvisor Anda dan di reputasi online Anda di berbagai situs web.
Jika ingin mendorong pemesan hotel di situs Anda untuk menekan tombol pemesanan, ulasan mendetail di Tripadvisor adalah sarana yang tepat untuk melakukannya. Ulasan seperti itu tidak hanya menunjukkan kualitas properti Anda, tetapi juga terlihat lebih tepercaya bagi pemesan hotel dibandingkan teks pemasaran biasa.
Wisatawan senang membaca ulasan panjang untuk memilih tempat menginap yang sempurna. Dengan 88% responden menilai ulasan panjang memiliki kualitas tinggi, tidak heran jika wisatawan merujuk ke Tripadvisor untuk membuat keputusan. Dengan jumlah ulasan panjang terbanyak di industri pariwisata, tidak ada kompetitor lain yang memberi wisatawan detail yang mereka cari saat merencanakan trip.
56% say
quality reviews make a travel guidance resource useful
34% continue
to read travel sites once in destination
72% write
travel reviews
Sumber: Laporan Tripadvisor Travel Beats 8/22, N=2.764; AU, IT, JP, SG, UK, US
T. Setelah tiba, bagaimana cara Anda mencari aktivitas selama trip?
T. Anda mengatakan bahwa Anda membaca blog atau situs web/aplikasi wisata untuk membantu mencari aktivitas selama trip setelah tiba di destinasi. (N=2.764); Apa saja blog atau situs web/aplikasi wisata yang Anda gunakan, secara khusus? (N=940)
T. Seberapa sering Anda menulis ulasan tentang pengalaman wisata Anda?
Ulasan-ulasan ini 3x lebih panjang daripada yang ada di platform teknologi lain, rata-rata 688 karakter per ulasan. Ulasan panjang inilah yang mengarah pada kepuasan pengguna yang lebih tinggi dan kecenderungan untuk memesan yang lebih tinggi.
Daftar hotel bukan satu-satunya cara untuk bermitra dengan Tripadvisor.
API Konten Tripadvisor memungkinkan penerbit situs meminta informasi harga hotel dengan berintegrasi secara mudah dengan platform, situs web, dan aplikasi Anda. Dengan API Konten kami, Anda dapat memberi pelanggan akses ke 8 juta lokasi dan lebih dari 1 miliar ulasan di Tripadvisor.
Begini cara kerjanya:
