Laporan Transparansi Ulasan Tahun 2023: Pembahasan mendalam tentang komitmen Tripadvisor dalam memberikan kepercayaan dan keamanan

Di Tripadvisor, kami berupaya memberikan konten yang informatif kepada komunitas kami. Ulasan merupakan inti dari misi kami, dan wisatawan selalu menyukai serta menghargai opini wisatawan dan pengunjung sungguhan. Edisi ketiga Laporan Transparansi Ulasan ini didasarkan pada data dari tahun 2022, dan dipublikasikan setelah munculnya tren positif di industri wisata global.

Yang akan Anda pelajari dalam laporan ini:

Panduan yang tepercaya kini semakin banyak dicari

Setelah dua tahun lockdown, karantina, dan pembatasan sosial, pariwisata di dunia pulih dengan cepat tahun lalu. Wisatawan dan pengunjung mulai membuat rencana, baik untuk rekreasi, bisnis, atau keduanya, meski tetap ada batasan karena pandemi COVID-19 di banyak negara. Bahkan, permintaan konsumen naik begitu pesat di banyak pasar (bahkan sampai memecahkan rekor). Di AS, pengeluaran wisata konsumen untuk tiket pesawat dan hotel melampaui tingkat pengeluaran di tahun 2019 lebih awal dari yang diperkirakan (sumber: Phocuswright). Tahun ini juga berbeda dari tahun sebelumnya, karena dalam banyak kasus, permintaan melebihi persediaan, sehingga menyulitkan konsumen.

Dalam situasi ini, panduan yang tepercaya semakin banyak dicari, karena wisatawan dan pengunjung kini jauh lebih fokus untuk mengoptimalkan  setiap trip, momen makan di luar, dan pengalaman

Peningkatan permintaan yang besar selama tahun tersebut meningkatkan secara drastis jumlah ulasan, foto, komentar, serta konten yang membuat Tripadvisor menjadi panduan wajib untuk pengalaman dan pengambilan keputusan.

Laporan ini menganalisis data panduan selama setahun penuh dari platform kami, mengungkapkan perilaku komunitas Tripadvisor dan dampaknya terhadap kontribusi ulasan seiring dengan pulihnya sektor perjalanan dan rekreasi. Laporan ini juga mengungkapkan tindakan yang telah kami lakukan untuk menjaga Tripadvisor tetap adil, aman, serta tepercaya bagi jutaan konsumen dan properti yang menggunakan platform ini setiap hari.

Pada akhirnya, laporan ini menjelaskan pentingnya kepercayaan terhadap platform seperti Tripadvisor.

Kami mengerti bahwa kepercayaan tidak didapatkan begitu saja, tetapi harus diusahakan. Oleh karena itu, dengan memberikan kejelasan tentang data dan proses di balik platform ini, kami berharap dapat membuktikan kepada komunitas kami bahwa kepercayaan yang mereka berikan kepada kami sudah tepat.

Dedikasi untuk memerangi konten palsu dan berbahaya

Laporan ini menganalisis kontribusi komunitas selama setahun penuh (total lebih dari 73 juta ulasan dan opini), untuk memberi pembaca penjelasan detail tentang kiriman global dan mengungkap pergeseran tren ulasan selama periode pertumbuhan cepat sektor pariwisata.

Laporan ini menjelaskan secara detail tentang berbagai tahapan pemeriksaan dan penerbitan konten buatan pengguna yang membantu Tripadvisor menjadi sumber informasi unik bagi wisatawan dan pengunjung. Ini mencakup informasi tentang standar komunitas platform serta upaya kami untuk memerangi konten palsu dan berbahaya.

Temuan Penting

• Sekitar 2,3 juta kiriman ulasan ditinjau secara manual oleh moderator manusia untuk menentukan apakah ulasan harus diposting di situs.
• Berkat teknologi deteksi penipuan dan tim investigasi ahli Tripadvisor, 1,3 juta ulasan berhasil diidentifikasi sebagai palsu dan dihapus, dengan 72% di antaranya disaring sebelum diposting.
• Ulasan yang mengungkapkan masalah keamanan yang serius 10 kali lebih mungkin untuk diklik dibandingkan ulasan biasa.

Sumber: Tripadvisor Review Transparency Report Tahun 2023