Comment ce groupe d’hôtels de luxe a augmenté les clics vers ses sites web grâce à Avantage business

Ce groupe d’hôtels de luxe basé à Dubaï est déjà connu pour ses complexes primés, sa restauration à destination et son hospitalité inoubliable. Avec plusieurs établissements en Europe, au Moyen-Orient et en Asie récompensés par des prix Tripadvisor Travellers’ Choice Best of the Best, ce groupe hôtelier sait comment impressionner ses clients. Mais il faut une stratégie sans faille pour encourager les voyageurs à réserver directement auprès des hôtels.

« Le plus grand défi de ces dernières années a été notre suivi. Il devient de plus en plus difficile de comprendre et de démêler le parcours de l’utilisateur. Nous savons qu’il existe en général entre 100 et 200 points de contact avec le client avant qu’il ne réserve son séjour », explique le directeur associé du branding et du marketing numérique de ce groupe hôtelier.

Avec une audience de plusieurs millions de voyageurs, Tripadvisor lui a permis de s’assurer qu’il investissait au bon endroit. « Tripadvisor est l’un des principaux moyens de montrer le meilleur de votre hôtel et de vendre vos nuitées. L’hébergement est une étape cruciale des séjours, et nous voulons être présents sur la plateforme autant que possible pour en tirer parti. »

« Notre objectif final est d’amener les voyageurs à réserver sur notre site internet », indique-t-il. « Sans Avantage business, cet objectif serait inatteignable. »

Voici comment l’équipe a travaillé main dans la main avec Tripadvisor pour mettre en valeur son activité et augmenter les réservations directes auprès de ses hôtels :

Optimisation du parcours des voyageurs avec Avantage business

Dans un véritable esprit d’hospitalité, l’équipe marketing a voulu montrer aux voyageurs le meilleur de ses établissements grâce à sa présence en ligne, et les encourager à réserver directement.

« J’utilise [moi-même] Tripadvisor depuis près de 10 ans maintenant, et je sais que lorsqu’on doit aller quelque part ou planifier un voyage, on ouvre l’application et on cherche des avis afin de décider des lieux à visiter. C’est pourquoi ce partenariat était important pour nous. »

Avec Avantage business Tripadvisor, votre équipe marketing dispose de plusieurs fonctionnalités formidables pour chacun de ses établissements :

• Les vidéos promotionnelles et le Storyboard multimédia aident les clients à visualiser l’établissement et à s’y imaginer plus concrètement
• L’Avis préféré épinglé en haut de la section Avis contribue à faire une première impression mémorable
• Les coordonnées, telles que le site web, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’hôtel, permettent aux clients de réserver directement
• Les Offres spéciales exclusives donnent aux clients l’impulsion de réserver

Ces hôtels utilisent toutes les fonctionnalités ci-dessus pour optimiser leurs pages établissement et obtenir de meilleurs résultats.

« 100 % des fonctionnalités sont mises à profit. Nous utilisons constamment les Avis préférés et demandons à nos établissements de les mettre à jour tous les trois mois », précise ce membre de la direction de l’hôtel.

« Les Offres spéciales sont la fonctionnalité la plus surprenante : nous constatons que davantage de voyageurs s’intéressent à notre établissement grâce à elles, et que ces vues sont souvent converties en réservations. Elles nous aident de plusieurs manières, pour de multiples établissements. »

32 % de clics supplémentaires en un an avec Tripadvisor

En seulement un an d’utilisation d’Avantage business, ce groupe hôtelier a enregistré des résultats impressionnants :

« Nous avons commencé à voir des résultats immédiatement », nous apprend un membre de la direction de l’hôtel. « Essayez vous aussi pour en juger vous-même. »

Avantage business fait tellement partie intégrante de la stratégie en ligne de ce groupe hôtelier qu’il a rendu son utilisation obligatoire pour chacun de ses établissements affiliés.

« Nous incitons tous nos établissements à recourir à Avantage business, car cette solution booste nos résultats. Plus ils l’utilisent, plus grands sont les bénéfices. C’est le meilleur moyen d’exploiter les informations qui motivent les voyageurs à réserver chez nous. »

Alors que le groupe hôtelier continue de se développer, avec des établissements dans de nouvelles destinations (les plus récentes étant Paris et Genève), son équipe marketing garde le parcours des utilisateurs à l’esprit.

« Notre objectif final est d’amener les voyageurs à réserver sur notre site internet », indique un de ses membres.. « Sans Avantage business, cet objectif serait inatteignable. »