Comment cet hôtel de luxe à Dubaï optimise sa présence en ligne avec Tripadvisor

Atlantis, The Palm est le genre d’hôtel qui permet de profiter pleinement de l’ensoleillement de Dubaï et des eaux calmes de la mer d’Arabie. Tout en profitant de la vue sur le panorama de la ville, les voyageurs peuvent se détendre, nager, manger ou s’amuser dans ses 3 piscines extérieures, ses 32 restaurants et bars, sa plage privée, son spa de luxe et le plus grand parc aquatique du monde.

Maria Garcia, la responsable du marketing, n’a jamais eu de mal à aider les clients à trouver un établissement aussi spectaculaire et récompensé que le sien. En revanche, elle a remarqué une baisse des réservations directes, les clients choisissant fréquemment de passer par d’autres plateformes.

« Nous n’avions pas de présence en ligne avec Tripadvisor, et nous voulions nous positionner là où les voyageurs entament leur parcours client », explique-t-elle. « Nous perdions des réservations face aux [autres plateformes], sur lesquelles nous devions payer des frais de commission élevés ».

Maria Garcia, responsable du marketing chez Atlantis, The Palm

Maria Garcia a souscrit à Avantage business de Tripadvisor dans le but de renforcer la présence en ligne de la marque en entrant en relation avec les clients et en encourageant les réservations directes. En seulement 9 mois, Atlantis, The Palm a généré 10 923 clics vers ses coordonnées et augmenté de 34 % le trafic généré par Tripadvisor par rapport à l’année précédente.

Voici comment l’hôtel utilise Tripadvisor pour renforcer sa présence en ligne :

En donnant vie à l’établissement

Grâce à Avantage business de Tripadvisor, Maria Garcia et Veronica Abalos, directrice adjointe du marketing, ont pu faire correspondre le profil numérique de l’hôtel avec l’expérience de marque qu’il propose.

Avec Avantage business, Atlantis, The Palm a pris vie par le biais de fonctionnalités telles que :

• Le Storyboard : importez des vidéos et préparez un diaporama présentant les meilleurs atouts de votre hôtel (par exemple, les vues sur les gratte-ciel de Dubaï).
• L’Avis préféré : sélectionnez automatiquement un avis et épinglez-le à un emplacement très visible afin que les voyageurs puissent le lire.

« Nous avons vu en Tripadvisor une opportunité de maximiser notre présence en ligne », explique Maria Garcia. « Améliorer notre page établissement en sélectionnant un Avis préféré et en mettant en ligne des vidéos et des photos permet de tout de suite montrer à nos clients ce que l’hôtel a de mieux à offrir. »

En influençant les décisions de réservation des voyageurs

Mettre en valeur des photos et des vidéos exceptionnelles et raconter l’histoire de votre établissement à l’aide de fonctionnalités multimédias n’est qu’un des nombreux atouts d’Avantage business. Pour l’équipe marketing d’Atlantis, The Palm, il était également important de comprendre le parcours client et de trouver des moyens de faciliter la réservation des voyageurs potentiels.

« Lorsque nous avons décidé d’obtenir Avantage business, l’équipe marketing a présenté le projet à l’équipe commerciale en expliquant l’impact de Tripadvisor sur le parcours client », explique Maria Garcia. « Nous avons tous convenu qu’il s’agissait d’un partenariat essentiel. »

Faire le voyage de sa vie dans un hôtel comme celui-ci requiert une planification et des décisions minutieuses. Il est peu probable que le voyageur lambda choisisse cet hôtel de luxe sur un coup de tête. C’est pourquoi faciliter le parcours client est important pour Maria Garcia et son équipe. Les voyageurs doivent pouvoir réserver sans accroc, en toute confiance.

Avantage business propose deux fonctionnalités clés pour vous aider à y parvenir :

• Liens directs : ajoutez le site internet et les coordonnées de votre hôtel directement sur les pages d’informations de l’établissement pour permettre aux clients de vous contacter et de réserver directement.
• Offres spéciales : créez jusqu’à trois offres simultanées pour attirer les clients potentiels avec des tarifs avantageux sur les chambres.

Une fois qu’Atlantis, The Palm a activé les Liens directs et les Offres spéciales sur sa page Tripadvisor, le site internet de l’hôtel a vu son trafic augmenter considérablement.

Comme l’explique Maria Garcia : « En 9 mois, nous avons enregistré plus de 10 923 clics sur nos coordonnées directes Avantage business, dont 5 516 clics sur notre Offre spéciale. Son taux d’utilisation moyen s’est élevé à 35 % ! »

En suivant le succès en temps réel

Gérer la présence en ligne d’Atlantis, The Palm en améliorant sa page établissement et en mettant en place des Liens directs avec Avantage business a porté ses fruits.

Au cours des 9 derniers mois, Atlantis, the Palm a obtenu :

Avantage business propose également un tableau de bord d’analyse facile à utiliser. L’équipe marketing d’Atlantis, The Palm peut ainsi mieux comprendre les indicateurs de réussite de l’hôtel et comment les améliorer. Toutes les facettes de sa présence numérique sur Tripadvisor sont couvertes, du trafic reçu sur sa page à la durée moyenne des séjours en passant par son classement et les notes de ses anciens clients.

Découvrez comment Avantage business de Tripadvisor peut aider votre établissement à mieux raconter son histoire et à générer plus de trafic direct vers son site internet.