« Moderne » et « luxueux » sont indéniablement les deux mots qui viennent à l’esprit pour décrire le Mandarin Hotel by Center Point à Bangkok. Avec ses 367 chambres classées en 6 types différents, de la Deluxe à la Grande Suite, l’établissement s’adresse aussi bien aux vacanciers qu’aux professionnels. Il offre également une multitude de services dont deux restaurants, un centre de remise en forme, un spa et une piscine extérieure pour un séjour sous le signe de la détente.

En mai 2022, l’équipe marketing du Mandarin Hotel s’est penchée sur l’élaboration d’une stratégie pour atteindre de nouveaux clients internationaux. Son objectif : proposer une approche qui couvre l’intégralité de l’entonnoir des ventes pour mettre en avant cet hôtel de standing. C’est donc tout naturellement qu’elle a décidé de s’associer à Tripadvisor pour toucher plus de voyageurs à l’échelle mondiale et les inciter à réserver directement auprès de l’hôtel.

Nous nous sommes entretenus avec le directeur des ventes et du marketing du Mandarin Hotel, Siripoj Therdchitphaisarn. Il partage son expérience :

« Aujourd’hui, la majorité de la clientèle consulte les avis et les prix avant de réserver. Et nous pensons que Tripadvisor est l’un des sites les plus fiables qu’ils consultent. Nous aimons aussi la fonctionnalité Avantage Business qui permet aux clients de réserver directement sur le site internet de notre hôtel. »

Voici comment l’équipe du Mandarin Hotel a tiré profit des solutions hôtelières de Tripadvisor pour booster ses résultats et ses revenus.

Gagner en visibilité dans les résultats de recherche d’hôtels Tripadvisor

Les Résultats sponsorisés, le produit publicitaire dédié de Tripadvisor, permet aux hôteliers d’augmenter leur visibilité et de générer des réservations directes grâce à des emplacements privilégiés. Le Mandarin Hotel les a utilisés pour toucher des voyageurs qui n’auraient peut-être pas trouvé sa page établissement de manière organique dans les résultats de recherche.

Voici comment les Résultats sponsorisés aident les hôtels à se démarquer :

• Emplacement privilégié en haut des résultats de recherche et sur d’autres pages à forte fréquentation
• Promotion de tarifs et de liens directs pour la réservation
• Invitation à réserver directement

« Les Résultats sponsorisés nous ont aidés à gagner en visibilité et nous ont permis d’attirer de nouveaux clients chaque jour », déclare M. Therdchitphaisarn. « Nous pouvons définir notre budget publicitaire et vérifier facilement les performances de la campagne. »

« Notre partenariat étroit avec Tripadvisor nous donne l’opportunité de générer plus de réservations directes pour le Mandarin Hotel. »

Booster les réservations directes depuis la page d’informations de l’hôtel

Avantage business, le produit Tripadvisor d’amélioration des pages établissement, permet aux hôteliers de donner vie à leur enseigne grâce à l’intégration de fichiers multimédias sur leur page d’informations. Ils peuvent ensuite générer du trafic vers leur propre site internet en utilisant les liens directs et les offres spéciales.

Voici comment Avantage business permet aux hôteliers d’augmenter leurs réservations directes :

• Les vidéos promotionnelles et le Storyboard multimédia aident les clients à se représenter l’établissement et à s’y projeter
• L’Avis préféré épinglé en haut de la section Avis contribue à faire une première impression mémorable
• Les coordonnées, telles que le site web, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’hôtel, permettent aux clients de réserver directement
• Les Offres spéciales exclusives encouragent les clients à réserver

Siripoj Therdchitphaisarn explique : « Grâce aux Offres spéciales, nous pouvons créer des promotions pour que les clients réservent directement sur le site de l’hôtel. »

En seulement 8 mois, le trafic vers la page du Mandarin Hotel a été multiplié par quatre

Les efforts marketing du Mandarin Hotel ont porté leurs fruits. Après avoir activé les Résultats sponsorisés et Avantage business en mai 2022, l’établissement a enregistré les résultats suivants sur le reste de l’année :

Le Mandarin Hotel poursuit son partenariat avec Tripadvisor : il utilise aujourd’hui les Outils d’analyse pour mieux comprendre la demande des visiteurs internationaux. Ces outils suivent les performances au fil du temps et fournissent des informations sur les tendances de trafic et de classement, le suivi des clics et le positionnement de l’établissement face à la concurrence.

M. Therdchitphaisarn déclare : « Nous apprécions cette fonctionnalité qui nous permet de suivre la provenance géographique de nos clients. »