Comment cet hôtel italien avec une note de 5 bulles utilise Tripadvisor pour développer son activité

Niché dans le centro storico de Rome, l’élégant Hotel Barocco surplombe l’un des endroits les plus emblématiques de la ville : la fontaine du Triton. Chacune des 37 chambres luxueuses de cet hôtel noté 5 bulles et lauréat Traveller’s Choice, classé dans le top 5 de Rome parmi plus de 1 000 établissements, vous plonge dans un voyage hors du temps.

Le responsable des recettes, Fabio Altobelli, a l’œil pour le détail. En effet, ce sont les petits gestes pleins d’attention qui font de l’Hotel Barocco l’un des meilleurs de la ville. Cependant, être un expert de l’hôtellerie ne suffit pas : et il faut aussi savoir gérer sa présence en ligne. Pour Fabio, il n’a pas été facile de trouver le juste équilibre entre le développement de son activité et la publicité web d’une part, et préserver le charme et le caractère de l’hôtel de l’autre.

« Les utilisateurs de Tripadvisor sont plus qualifiés que ceux des autres plateformes. Notre association a vraiment porté ses fruits », explique Fabio Altobelli.

« En tant qu’habitué de Tripadvisor, je savais déjà que la plateforme était révolutionnaire », dit-il. « Notre affiliation nous permet de mettre en valeur le travail acharné que nous accomplissons chaque jour pour offrir une expérience mémorable à nos clients, et elle contribue ainsi à accroître la notoriété et la réputation de notre établissement. Tripadvisor est devenu l’une des plateformes les plus importantes pour nous. »

L’Hotel Barocco a choisi de s’associer à Tripadvisor pour augmenter ses revenus grâce à deux produits : les résultats sponsorisés et Avantage business. Voici leur fonctionnement.

Générer du buzz avec les résultats sponsorisés

Tout d’abord, l’Hotel Barocco utilise les résultats sponsorisés pour augmenter sa visibilité auprès des voyageurs qui recherchent un logement à Rome.

« Nous apprécions de pouvoir renforcer notre marque et générer du buzz. C’est un moyen très efficace de gagner des parts de marché par rapport à nos concurrents », déclare Fabio Altobelli.

Bien que l’hôtel soit déjà l’un des établissements les mieux classés de la ville, plusieurs étapes sont nécessaires avant qu’un voyageur y réserve une chambre. Comme l’explique Fabio :

« La surexposition offerte par le positionnement privilégié des résultats sponsorisés nous permet non seulement d’obtenir plus de réservations, mais aussi d’augmenter considérablement notre taux journalier moyen. Depuis que nous avons activé les résultats sponsorisés, nos revenus ont augmenté de mois en mois. »

Mettre en valeur l’établissement avec Avantage business

Après que les résultats sponsorisés ont dirigé les voyageurs sur la page de l’hôtel, Fabio et son équipe utilisent Avantage business pour faire bonne impression, inciter les clients à réserver directement et attirer ce trafic vers le site de l’établissement.

Avec Avantage business, l’Hotel Barocco peut mener les actions suivantes :

• Importer des photos et des vidéos professionnelles, et créer un Storyboard (un diaporama vidéo) avec les meilleurs avis et les plus belles photos.
• Utiliser les liens directs pour ajouter le site internet et les coordonnées de l’hôtel à sa page d’information afin de permettre aux clients de prendre contact et de réserver directement.
• Proposer jusqu’à trois offres spéciales pour capter l’attention des clients et encourager les réservations directes.
• Épingler automatiquement un avis favori qui met en valeur le meilleur de l’établissement et permet aux voyageurs de s’en faire une idée grâce à l’opinion d’un client précédent.

« Avantage business a augmenté notre visibilité et nos revenus directs mois après mois. C’est un excellent moyen de présenter notre hôtel et nos offres spéciales, et de permettre aux voyageurs de réserver directement chez nous », constate Fabio Altobelli.

Développer l’Hotel Barocco grâce à un partenariat avec Tripadvisor

Offrir un accueil de qualité est ce qui motive Fabio et son équipe au quotidien. Selon lui, c’est la partie « facile ». Le plus difficile étant de s’assurer que les voyageurs du monde entier puissent trouver et réserver sans peine l’hôtel alors qu’ils ne connaissent pas la ville.

Grâce à son association avec Tripadvisor, l’Hotel Barocco peut mettre en valeur son sens sensationnel de l’hospitalité et gagner en visibilité. Grâce aux résultats sponsorisés et à Avantage business, son équipe a obtenu les résultats suivants :

• Augmentation du trafic mondial sur le site web de l’hôtel, où Tripadvisor représente 12 % de l’ensemble du trafic.
• Augmentation des réservations mondiales, y compris en réservations directes, où Tripadvisor représente 10 % de l’ensemble des revenus directs.
• Augmentation de l’engagement sur le site web, et réduction de moitié du taux de rebond du trafic Tripadvisor par rapport au trafic provenant d’autres plateformes.
• Augmentation du nombre de pages par vue de 3,75 à 4,38 en moyenne, indiquant un plus grand engagement des clients qui restent plus longtemps sur le site de l’hôtel et y consultent plus de pages avec des offres.

« Les utilisateurs de Tripadvisor sont plus qualifiés que ceux des autres plateformes. Notre association a vraiment porté ses fruits », explique Fabio Altobelli.