Les hôtels situés aux États-Unis et au Canada peuvent désormais mettre en avant leurs caractéristiques d’identité sur Tripadvisor

3 étapes : se répertorier, revendiquer et s’identifier

La mission principale de Tripadvisor est d’orienter les utilisateurs. Afin de fournir des conseils plus pertinents, à la fois aux établissements hôteliers et aux voyageurs que nous servons, Tripadvisor, le site de conseils de voyage le plus important au monde, a lancé une nouvelle fonctionnalité pour les pages d’établissements. Celle-ci vise à rendre sa plateforme plus inclusive pour les diverses communautés qui utilisent son site internet et son application, tous deux très populaires.

Aux États-Unis et au Canada, les établissements qui ont revendiqué gratuitement leurs pages ont désormais la possibilité de choisir eux-mêmes parmi plusieurs caractéristiques qui contribuent à mieux représenter leur propriété et leur marque, notamment :

• Tenu par une personne d’origine asiatique
• Tenu par une personne noire
• Tenu par une personne avec un handicap
• Tenu par une personne d’origine hispanique
• Tenu par une personne indigène
• Tenu par une personne LGBTQIA+
• Tenu par un ancien combattant
• Tenu par une femme

Tripadvisor a décidé de lancer cet outil d’auto-identification, car la majorité des fournisseurs d’hébergements et des restaurants présents sur sa plateforme ont indiqué qu’ils utiliseraient cette nouvelle fonctionnalité. Plus précisément :

• Près de 4 propriétaires d’établissement sur 10 (39 %) interrogés ont déclaré qu’il était important de pouvoir mettre en avant des caractéristiques d’identité sur leur page Tripadvisor.
• 39 % des personnes interrogées aux États-Unis et au Canada ont également déclaré qu’elles utiliseraient cette fonctionnalité pour mettre en avant des caractéristiques d’identité sur leur page établissement si Tripadvisor le permettait.
• Parmi les personnes interrogées qui ont indiqué qu’une caractéristique d’identité était importante pour leur activité, la probabilité d’utiliser cette nouvelle fonctionnalité est très élevée, notamment pour :
  • 80 % des établissements appartenant à des personnes LGBTQ+
  • 77 % des établissements appartenant à des personnes noires
  • 63 % des établissements appartenant à des personnes d’origine hispanique/latino-américaine et à des personnes indigènes

Après une première période de test sur la plateforme, des centaines d’établissements ont déjà ajouté une caractéristique d’identité à leur profil Tripadvisor, incitant des milliers de voyageurs et de clients à les découvrir.

« La représentation est extrêmement importante pour les millions d’établissements répertoriés sur notre plateforme, et pour les centaines de millions de voyageurs et de clients qu’ils servent », a déclaré Kanika Soni, directrice commerciale de Tripadvisor. « Permettre aux hôtels et aux restaurants de célébrer leur diversité est une autre façon de guider au mieux ceux qui souhaitent soutenir ces établissements lorsqu’ils visitent Tripadvisor. »

3 étapes : se répertorier, revendiquer et s’identifier

Tripadvisor collabore avec les principales associations professionnelles et groupes de défense des intérêts des entreprises pour s’assurer que chaque fournisseur d’hébergement et chaque restaurant se sente bien accueilli sur sa plateforme. Se répertorier sur Tripadvisor est gratuit pour tous les établissements et permet aux voyageurs et aux clients de commencer à poster des avis, des photos et d’autres formes de conseils sur un établissement.

Les propriétaires ou les prestataires peuvent aussi facilement revendiquer leur page sur Tripadvisor, ce qui leur donne accès à des fonctionnalités gratuites de gestion de la réputation et de développement de la marque, telles que :

• La personnalisation des détails de la page établissement grâce à l’importation de photographies approuvées par le propriétaire et le prestataire
• La possibilité de participer à la conversation, en permettant aux prestataires de répondre aux avis et d’accéder à des outils gratuits pour générer plus de commentaires sur leur établissement
• L’accès à des informations clés pour aider les propriétaires ou les prestataires à analyser (et améliorer) les performances de leur établissement

Pour finir, tout représentant ayant revendiqué un établissement aux États-Unis ou au Canada et souhaitant s’identifier peut facilement voir et sélectionner toutes les caractéristiques qui lui semblent pertinentes dans son Espace propriétaire, afin que les voyageurs du monde entier puissent les consulter sur sa page. Nous savons que célébrer la diversité est plus important que jamais pour notre communauté. C’est pourquoi l’ajout de caractéristiques d’identité peut renforcer la visibilité et la fréquentation des établissements.

Questions fréquentes

Quelles caractéristiques d’identité les propriétaires peuvent-ils choisir ?

Les propriétaires d’hôtels et de restaurants aux États-Unis et au Canada peuvent désormais afficher des caractéristiques d’identité sur leur page établissement. Dans l’Espace propriétaire, ils peuvent actuellement sélectionner les caractéristiques suivantes :

• Tenu par une personne d’origine asiatique
• Tenu par une personne noire
• Tenu par une personne avec un handicap
• Tenu par une personne d’origine hispanique
• Tenu par une personne indigène
• Tenu par une personne LGBTQIA+
• Tenu par un ancien combattant
• Tenu par une femme

Indiquer des caractéristiques d’identité de propriétaire est entièrement facultatif et uniquement disponible pour les établissements situés aux États-Unis et au Canada. Tripadvisor ne vérifie pas l’exactitude de ces informations.

Pourquoi avez-vous choisi ces caractéristiques ?

Les caractéristiques d’identité choisies par Tripadvisor ont été sélectionnées sur la base d’une étude menée auprès de propriétaires d’hôtels et de restaurants aux États-Unis et au Canada. Les huit caractéristiques que Tripadvisor propose désormais sont les plus fréquemment identifiées comme pertinentes pour ces propriétaires et prestataires.

Comment savoir si l’une de ces caractéristiques s’applique à mon établissement ?

Si au moins 51 % des parts de votre établissement sont détenues et gérées directement par une ou plusieurs personnes qui considèrent avoir les caractéristiques d’identité décrites ci-dessus, vous pouvez sélectionner cette ou ces caractéristiques. Ce critère s’applique aux propriétaires individuels, aux propriétaires individuels de franchises, ainsi qu’aux groupes de propriétaires de chaînes d’hôtels et de restaurants franchisés.
Cependant, à ce stade, les caractéristiques d’identité sont réservées aux propriétaires d’établissements dans le secteur de l’hôtellerie et la restauration, et ne s’appliquent pas aux responsables, aux gestionnaires responsables, aux partenaires de gestion ni aux employés.

Comment ajouter une caractéristique à mon établissement ?

Tout propriétaire inscrit aux États-Unis ou au Canada peut ajouter une caractéristique d’identité de propriétaire à sa page Tripadvisor via son Espace propriétaire. Dans l’Espace propriétaire, sous l’onglet « Gérer vos pages », vous verrez une nouvelle option intitulée « Caractéristiques d’identité de l’établissement ». Après l’avoir sélectionnée, vous aurez la possibilité de cliquer sur une ou plusieurs des caractéristiques proposées par Tripadvisor. Les caractéristiques sélectionnées apparaîtront ensuite sur votre page Tripadvisor sous 1 à 2 jours ouvrés.

Que faire si je ne souhaite plus afficher une caractéristique sur mon profil ?

L’indication de caractéristiques d’identité de propriétaire est entièrement facultative et peut être modifiée à tout moment dans l’Espace propriétaire.

Quand allez-vous déployer ces fonctionnalités dans le reste du monde ?

Pour l’instant, seuls les propriétaires d’hôtels et de restaurants aux États-Unis et au Canada peuvent afficher des caractéristiques d’identité sur leur page établissement. Nous espérons continuer à développer ces fonctionnalités, en y ajoutant des outils supplémentaires tels qu’une fonction de recherche, et à les mettre un jour à la disposition des établissements situés dans d’autres régions.