août 20, 2023
Photos sur Tripadvisor : bonnes pratiques pour les hébergements
août 20, 2023
Conseils sur la photographie faciles à mettre en œuvre et conçus pour aider les hôteliers à attirer l’attention des clients potentiels.
Selon une étude menée par Microsoft en 20151, la durée moyenne de l’attention des humains diminue rapidement. Depuis 2012, elle est passée de douze secondes à huit secondes, soit une durée moyenne de l’attention inférieure à celle des poissons rouges (qui est de neuf secondes). Dans ces conditions, retenir l’attention des visiteurs de votre page Tripadvisor peut sembler difficile. Heureusement, les Outils média de Tripadvisor offrent des fonctionnalités faciles à utiliser qui peuvent vous aider.
Non seulement les photos attirent l’attention des voyageurs et les atteignent sur un plan émotionnel, mais des études ont montré que les voyageurs passent plus de temps sur les Pages Établissement comportant au moins 30 photos. Celles-ci sont un moyen important de raconter votre histoire et d’aider les visiteurs à s’imaginer dans votre établissement. Mais il ne suffit pas d’avoir beaucoup de photos, il s’agit surtout de bien les choisir. Voici nos conseils pour choisir des photos qui maintiendront l’intérêt des voyageurs et influenceront leurs décisions de réservation :
Il vous faut de belles photos. De nos jours, il n’y a aucune excuse pour ne pas avoir des photos d’aspect professionnel. Ne vous inquiétez pas : vous n’avez pas besoin de réserver les services d’un photographe, vous pouvez prendre vous-même des photos professionnelles en suivant nos conseils pour prendre de meilleures photos de votre établissement.
Les photos issues de banques d’images sont ennuyeuses et manquent d’authenticité. N’importe qui peut choisir des photos génériques de chambres, de lobby ou de salle de restaurant, mais cela ne montre pas aux clients qui vous êtes et ce que vous proposez. En outre, elles ne permettent pas de définir convenablement les attentes à avoir, ce qui peut entraîner de mauvais avis si l’expérience véritable ne correspond pas aux photos utilisées. Vos photos doivent raconter l’histoire de votre établissement et communiquer ce qui vous rend unique.
Vos clients veulent voir exactement ce à quoi ils peuvent s’attendre dans votre établissement, quelle que soit la période de l’année où ils viennent. En hiver, préférez montrer la cheminée de votre lobby où brûle une belle flambée aux couleurs chaleureuses plutôt que des photos de votre piscine extérieure prises en été. Gardez en tête vos délais de réservation à l’avance en choisissant l’ordre de priorité de vos photos : si vos clients ont pour habitude de réserver longtemps à l’avance, alignez-vous sur leur calendrier et commencez à ajouter des images pour la prochaine saison. N’oubliez pas que votre objectif est de permettre aux clients potentiels de se projeter facilement dans votre établissement.
Même si vous connaissez votre fenêtre moyenne de réservation en avance, il y a toujours des voyageurs qui font des recherches pour des séjours avant ou après ce délai et qui voudront savoir à quoi ressemble votre établissement à la période qui les intéresse. Au lieu de supprimer les photos selon la saison, utilisez l’onglet Gestion des photos dans la section Outils média afin d’ajuster l’ordre de vos photos. Vous pourrez ainsi présenter en priorité celles qui correspondent à votre fenêtre de réservation actuelle, tout en satisfaisant la curiosité des voyageurs réservant à la dernière minute ou plus en avance que d’habitude.
Les clients potentiels veulent voir tout ce que votre établissement a à offrir, il est donc important de varier les photos et les sujets. Les abonnés à Avantage business bénéficient de la fonctionnalité Photos préférées qui leur permet de sélectionner 30 photos et de les présenter dans un carrousel. En règle générale, vous devez inclure des images des lieux suivants :
Le résultat de votre dernière séance photo vient d’arriver, et les photos sont magnifiques. Bravo ! Même si les voyageurs adorent les photos, il ne faut pas non plus les bombarder d’images. Personne n’a envie de voir 10 photos avec un éclairage légèrement différent de votre bar extérieur ou de votre hall d’entrée. Avant la mise en ligne, réduisez la liste pour faire en sorte que chaque photo montre quelque chose d’unique. Tripadvisor vous permet même de classer vos photos dans des albums comme Hôtel et équipements, Restaurant, Piscine et plage ou encore Chambres/Suites. Si vous avez un abonnement Avantage business,vous pouvez sélectionner les Photos de couverture de ces albums dans la section Outils média.
Les photos des chambres permettront non seulement aux clients potentiels de décider s’ils veulent séjourner chez vous, mais aussi de vendre des chambres plus chères. Attirez les clients potentiels avec des photos de tous vos types de chambres, et n’oubliez pas de les légender correctement pour qu’ils se fassent une idée précise de l’endroit où ils séjourneront.
Bien qu’il soit essentiel d’inclure des photos de vos services et équipements standards, cela ne vous empêche pas de les associer avec d’autres photos plus amusantes. Présentez les bases, mais n’oubliez pas de souligner les caractéristiques uniques de votre établissement. Vous avez une suite avec vue ? Montrez-la. Vous utilisez une certaine marque de café local, vous avez une fresque digne d’Instagram ou un linge de lit luxueux ? Mettez en avant ces qualités avec des photos en gros plan (et n’oubliez pas les légendes !) pour donner aux clients un aperçu honnête et intime de votre établissement.
Tout comme vous devez changer le type de photos que vous affichez, il est tout aussi important de mélanger le style de vos photos. Au lieu d’une seule photo classique de votre lobby, ajoutez des gros plans de certains détails, comme votre guichet d’accueil, ou une photo panoramique ou grand-angle, ou encore une vue de votre entrée à une heure de forte affluence. En intégrant différents angles, vous donnez aux clients l’impression de découvrir les lieux comme s’ils y étaient. Les abonnés Avantage business peuvent également utiliser leurs Outils média tels que le Storyboard ou les Vidéos de l’établissement pour attirer l’attention des voyageurs et donner vie à leur hôtel.
Bien qu’il soit important de modifier le style et l’angle de vos photos, évitez de vous emporter. Les visiteurs ont besoin de savoir tout de suite ce qu’ils regardent. Évitez les photos prises avec un objectif « fisheye » ou les distorsions qui rendent les sujets difficiles à identifier. Il ne faut surtout pas embrouiller les voyageurs ou pire, leur donner à penser que vous essayez de cacher quelque chose.
Enfin, n’oubliez pas que les conseils ci-dessus sont là pour vous guide, mais ne constituent pas des règles strictes à appliquer par tous les établissements. Nous vous suggérons simplement des idées à incorporer dans votre stratégie visuelle en ligne, mais ne vous inquiétez pas si vous n’appliquez pas tous ces conseils à la lettre. Après tout, chaque établissement est unique, alors choisissez ce qui convient le mieux pour raconter votre histoire.
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Dernière mise à jour : 21 septembre 2017
