avril 11, 2023
Nous nous sommes récemment associés à MMGY, qui a interrogé 2 789 voyageurs à mobilité réduite aux États-Unis pour en savoir plus sur leurs besoins et leurs préférences en matière de voyage. Voici ce que nous avons constaté.
Il n’y a rien de plus décourageant que d’arriver dans un endroit de rêve et de ne pas pouvoir profiter de l’expérience. Qu’il s’agisse d’entrées trop petites, d’ascenseurs en panne ou de passages inaccessibles, les voyageurs à mobilité réduite doivent toujours anticiper leur séjour sans savoir si l’accueil sera adapté.
Chez Tripadvisor, nous pensons que le monde doit être ouvert à tous. C’est pourquoi nous nous sommes associés à MMGY et à diverses organisations pour interroger 2 789 voyageurs à mobilité réduite aux États-Unis et comprendre leurs besoins, leurs comportements et leurs préoccupations*.
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
Une précision concernant la terminologie utilisée : nous avons demandé directement aux personnes interrogées quel terme elles préféraient pour décrire leur handicap lorsque cette information est importante ou pertinente vis-à-vis de la situation. La réponse la plus fréquente était « personne en fauteuil roulant » (47 %), suivie de « voyageur handicapé » ( 40 %). C’est à l’industrie du voyage de faire des progrès pour y parvenir. Voici ce que nous avons appris et ce qui doit changer : Notre étude était ouverte aux personnes utilisant tout type d’aide à la mobilité, et pas seulement un fauteuil roulant. C’est pourquoi nous qualifions les personnes interrogées de « voyageurs à mobilité réduite » tout au long de cet article.
En fin de compte, les voyageurs à mobilité réduite souhaitent avoir les mêmes possibilités de voyager que les autres. C’est à l’industrie du voyage de faire des progrès pour y parvenir. Voici ce que nous avons appris et ce qui doit changer :
Mobilité réduite ou non, nous sommes tous des voyageurs dans l’âme. 75 % des sondés ont effectué un voyage au cours des 12 derniers mois, avec une moyenne de 3,4 séjours par an. De plus, les personnes à mobilité réduite investissent considérablement dans leurs expériences de voyage, représentant un total de 58,2 milliards de dollars au cours des 12 derniers mois. Elles dépensent également 16 % de plus que les autres voyageurs, avec une moyenne de 3 546 $ par séjour.
Ce n’est pas un manque de volonté qui est à l’origine de ces obstacles, mais bien l’accessibilité et les déplacements une fois sur place. La plupart des voyageurs à mobilité réduite ont rencontré un problème pendant leur séjour, par exemple :
« Je voyagerais probablement davantage si l’accessibilité n’était pas un tel casse-tête ! Je me heurte toujours à des problèmes d’accessibilité tout au long du séjour, même si je passe beaucoup de temps à le planifier soigneusement », explique l’une des personnes interrogées. Ce sentiment s’est retrouvé dans les commentaires que nous avons sollicités. D’autres ont noté que les voies d’accès, les chambres d’hôtel et les moyens de transport sont souvent difficiles d’accès, mal entretenus ou nécessitent de longues attentes.
À cela s’ajoute une « taxe d’accessibilité ». Les sondés déclarent que jusqu’à 8 % de leur budget voyage sont consacrés aux frais supplémentaires liés à l’accessibilité. En effet, beaucoup nous ont affirmé se voir proposer des tarifs plus élevés comparés aux chambres ou véhicules non adaptés, si tant est que de telles options soient disponibles. « J’ai l’impression de me faire punir », a déclaré l’une des personnes interrogées.
81 % des voyageurs à mobilité réduite ont séjourné dans un hôtel au cours des 24 derniers mois, mais le secteur hôtelier ne leur facilite pas toujours la tâche. Les portes d’entrée automatiques et faciles d’accès sont en tête de liste de leurs attentes lorsqu’ils effectuent une réservation. Mais ils recherchent également des douches adaptées aux fauteuils roulants, plus d’espace dans les salles de bain pour les appareils d’aide à la mobilité, des navettes PMR, des douches aménagées pour le transfert et des lits moins hauts. Presque tous les voyageurs (96 %) ont rencontré des problèmes avec leur hébergement, comme des douches ou des baignoires inaccessibles (81 %) ou une chambre qui, sur place, ne correspond pas à la chambre réservée (54 %).
Ce qui est adapté pour un type de handicap peut ne pas l’être pour un autre. Par exemple, d’après l’une des personnes interrogées : « les hôtels situent souvent les chambres accessibles au fond des couloirs, loin des ascenseurs. Ce n’est pas un problème pour les personnes en fauteuil roulant électrique, mais c’en est un pour celles qui marchent avec une canne ou un déambulateur. »
« Le problème le plus fréquent, et qui m’empêche de voyager en solo, est la hauteur du lit dans la plupart des chambres « accessibles » », déclare une seconde personne.
Dernière ombre au tableau : les voyageurs à mobilité réduite peinent à trouver les informations dont ils ont besoin. 59 % des personnes interrogées ont déclaré que les sites internet d’hôtels ne fournissaient pas toujours assez d’informations pour qu’elles se sentent suffisamment à l’aise pour réserver, et nombre d’entre elles ont indiqué que, le plus souvent, elles ne pouvaient pas profiter des services en raison d’une accessibilité insuffisante.
Les voyageurs à mobilité réduite et leurs aidants classent les sites de voyage comme Triapdvisor parmi leurs cinq premières sources d’idées et d’informations, et un tiers d’entre eux utilise Tripadvisor pour planifier, rechercher et réserver des séjours. La raison est simple : ces voyageurs veulent lire les témoignages de voyageurs dans des situations similaires, et sont à la recherche d’informations et d’images spécifiques. L’objectif n’est pas tant de savoir si la destination est adaptée, mais plutôt de s’assurer que le séjour sera aussi plaisant que possible.
Chez Tripadvisor, nous collectons activement des notes sur l’accessibilité, en demandant aux voyageurs de nous indiquer et de vérifier les informations sur les couloirs et les portes, les rampes d’accès, les ascenseurs et les salles de bain lorsqu’ils laissent un avis. Tripadvisor permet aux propriétaires d’établissement de s’identifier comme personne porteuse d’un handicap. Une fonctionnalité similaire pour les contributeurs sera mise en place en 2023.
Les propriétaires d’hôtels et de restaurants sur Tripadvisor peuvent désormais afficher leurs caractéristiques* et être vus par plus de clients. En 2023, il est prévu qu’une option permette aux contributeurs de s’identifier comme personne porteuse d’un handicap.
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
L’ensemble des sondés étaient d’accord pour dire qu’il reste encore beaucoup à faire pour rendre le voyage plus accessible à tous. Les personnes à mobilité réduite sont toutes différentes, et les sondés soulignent systématiquement la nécessité que des personnes handicapées participent à la conception et à la mise en œuvre de solutions d’accessibilité.
« Ne revendiquez pas d’être accessible lorsque vos portes sont trop étroites pour un fauteuil roulant », déclare une personne interrogée. « Une barre d’appui ne suffit pas à vous rendre accessible. Fournissez des informations spécifiques et formez votre équipe pour qu’elle nous aide à trouver une chambre qui réponde à nos besoins. »
Des informations plus complètes, des infrastructures améliorées et des options d’hébergement et de transport accessibles sont essentielles pour attirer les voyageurs à mobilité réduite. Si vous ne connaissez pas les normes ADA qui concernent votre établissement, c’est le moment de vous assurer que vous n’êtes pas seulement en conformité, mais en mesure de répondre aux besoins de ces voyageurs. Un des sondés a déclaré : « considérez-nous comme un membre de votre famille ou un bon ami et faites en sorte que notre expérience de voyage soit celle que vous souhaiteriez pour vous et vos proches. »
C’est à nous, acteurs du secteur du tourisme, d’apporter ces changements.
Source : Portrait of Travelers with Mobility Disabilities Report, 2022. Partenaires : MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org et Wheel the World.
