Vous savez que votre marque a passé un cap lorsque vous entendez vos concurrents la décrire comme la cible à abattre.
Il n’est pas facile de créer une marque solide, une marque qui vienne tout de suite à l’esprit des voyageurs qui cherchent à passer des vacances sous le soleil de Bali ou dans l’effervescence de Hong Kong. Le groupe hôtelier de luxe Ovolo Hotels est réputé pour son sens de l’hospitalité et du détail. Plusieurs de ses établissements ont reçu le prestigieux prix Travellers’ Choice Best of the Best 2023. Mais même un service maintes fois primé n’est pas suffisant en termes de visibilité pour attirer les voyageurs du monde entier.
C’est là que Tripadvisor entre en jeu. L’équipe d’Ovolo Hotels s’est associée à nous en 2021 pour renforcer sa marque en ligne et augmenter le nombre de ses réservations directes.
« Ovolo Hotels bénéficie d’une marque et d’une expérience solides, qui favorisent un trafic organique et direct important, mais nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers », déclare Stephen Howard, directeur marketing du groupe. « Tout hôtelier ou voyageur le sait : Tripadvisor joue régulièrement un rôle dans le processus décisionnel. Il est donc crucial d’être présent sur Tripadvisor. »
Au cours des deux dernières années, ses efforts sur Tripadvisor ont permis d’augmenter de 300 % le trafic vers les pages de ses hôtels et de 170 % le nombre de réservations directes potentielles dans onze de ses établissements de la région Asie-Pacifique. Découvrez sa stratégie :
Le groupe hôtelier a d’abord opté pour la métarecherche, notre solution d’enchères hôtelières, qui affiche les tarifs et la disponibilité d’un hébergement sur la page d’informations et la liste des hôtels. Grâce à notre métarecherche, les partenaires hôteliers voient leurs tarifs directs compétitifs s’afficher à des endroits à forte visibilité parmi les offres des agences de voyage en ligne.
Stephen Howard, directeur marketing du groupe
En plus de la métarecherche, notre partenaire a activé Avantage business sur son portefeuille multi-établissements, ce qui a permis à Ovolo Hotels de prendre l’ascendant. Avantage business lui donne beaucoup plus de contrôle sur la présence en ligne de ses établissements, en présentant le meilleur de ce que chaque hôtel a à offrir et la manière dont il incarne la marque.
Avantage business offre des fonctionnalités spéciales d’amélioration de page qui permettent de transformer votre page Tripadvisor en une expérience immersive. Vos futurs clients auront déjà l’impression de commander un verre au bord de la piscine ou de retrouver leurs amis dans le hall avant une journée pleine d’aventure. Ces fonctionnalités permettent notamment :
Une fonctionnalité particulièrement utile pour les hôtels Ovolo : les offres spéciales. Elles donnent aux sociétés immobilières la capacité de promouvoir la réservation directe avant toute offre d’agence de voyage en ligne. Par exemple, Ovolo Woolloomooloo propose actuellement une formule spéciale sur le thème du confort, juste à temps pour la saison hivernale en Australie :
Ce qui rend les offres spéciales aussi intéressantes pour les établissements de luxe comme Ovolo Woolloomooloo, c’est qu’elles n’impliquent pas forcément une modification du prix, à moins que vous ne souhaitiez proposer une réduction. En revanche, vous pouvez choisir parmi une variété d’offres conçues pour inciter les voyageurs à sélectionner votre établissement, telles que des surclassements, des points de fidélité, des crédits à dépenser sur la nourriture et les boissons, le parking gratuit, etc. Les offres spéciales incitent les clients potentiels à réserver directement avec vous.
« L’e-commerce est fortement influencé par les prix. Si vous n’êtes pas dans les premiers résultats des moteurs de recherche, vous n’obtiendrez rien de probant de la part de ce canal », explique Stephen Howard. « Ovolo doit trouver un équilibre entre ce [modèle basé sur les prix] et ce qu’il y a de mieux pour la marque, et établir un lien émotionnel avec sa clientèle. La publication de nos offres spéciales n’est qu’une des façons dont nous utilisons Avantage business pour attirer les réservations directes. »
Découvrez comment cette marque hôtelière a généré davantage de réservations directes en combinant Avantage business et la métarecherche
Stephen Howard et l’équipe d’Ovolo Hotels s’engagent à offrir la meilleure expérience à leurs clients. Mais avant cela, ils doivent leur donner envie de faire le déplacement. Afin d’y arriver, il est nécessaire de créer un lien : les voyageurs peuvent-ils s’imaginer séjourner dans l’établissement ? Selon Stephen Howard, « L’Avantage business Tripadvisor permet à Ovolo [Hotels] de se démarquer de la concurrence au sein de l’un de ses canaux les plus importants et les plus compétitifs. »
En seulement deux ans de partenariat avec Tripadvisor, Ovolo Hotels a déjà enregistré des résultats significatifs. Jusqu’à présent :
« Le partenariat avec Tripadvisor nous permet d’entrer en contact avec nos clients potentiels plus tôt dans le processus de prise de décision », explique Stephen Howard. « Ovolo [Hotels] valorise la marque et l’expérience de la marque. Nous avons prévu que ces tendances se poursuivent alors que de plus en plus de nouveaux clients séjournent chez nous. »
Découvrez comment Tripadvisor peut aider votre hôtel à sortir du lot
et attirer plus de clients