Cómo este grupo de hoteles de lujo aumentó los clics a los sitios web de sus hoteles con Negocio Plus

Este grupo de hoteles de lujo de múltiples establecimientos con sede en Dubái ya es conocido por sus resorts galardonados, sus opciones de restaurantes en el destino y su hospitalidad inolvidable. Con varios establecimientos en Europa, Medio Oriente y Asia que ganaron premios Travellers’ Choice – Lo mejor de lo mejor de Tripadvisor, este grupo hotelero sabe cómo sorprender a sus huéspedes. Pero se necesita una estrategia perfecta para inspirar a los viajeros a reservar directamente con los hoteles.

“El mayor desafío de los últimos años ha sido hacer un seguimiento de los viajeros. Cada día se vuelve más difícil comprender el complicado proceso que se produce durante el recorrido de compra del usuario. Sabemos que hay entre 100 y 200 puntos de contacto, en promedio, que un huésped genera antes de reservar su estadía”, dice el director adjunto de marketing digital y de marca de este grupo hotelero.

El público de millones de viajeros de Tripadvisor le dio a este ejecutivo la confianza de saber que estaba invirtiendo en el lugar correcto. “Tripadvisor es una de las formas dominantes de vender las noches de hotel y las habitaciones. Es un paso crítico en el recorrido de compra de los viajeros, y queremos estar en este canal tanto como sea posible para captarlos”.

“Nuestro objetivo final es siempre que los viajeros accedan a nuestro sitio web para hacer una reservación”, dice. “Si una empresa no está utilizando Negocio Plus, no va a alcanzar ese objetivo final”.

Aquí le contamos cómo trabajaron con Tripadvisor para contar una mejor historia e influir en las reservaciones directas en sus establecimientos hoteleros:

Optimización del recorrido del viajero con Negocio Plus

Con el verdadero espíritu de la hospitalidad, su equipo de marketing quería contarles a los viajeros una mejor historia a través de la presencia en línea de sus establecimientos, y alentarlos a reservar directamente.

“Utilizo Tripadvisor desde hace casi 10 años [personalmente], y sé que cuando uno tiene que planificar un viaje o ir a algún lado, abre la aplicación y busca las opiniones para decidir si visitar un lugar o no. Por eso era importante para nosotros asociarnos con ellos”.

Con Negocio Plus de Tripadvisor, el equipo de marketing tiene varias funciones poderosas a su disposición para cada uno de sus establecimientos:

• Los videos promocionales y un Storyboard multimedia ayudan a los huéspedes a sentir que están en el medio del establecimiento para que puedan visualizarse allí
• Una Opinión Favorita destacada en la parte superior de la sección de Opiniones permite causar una primera impresión inolvidable
• Los datos de contacto, como el sitio web, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, hacen que sea más fácil para los huéspedes reservar directamente con el negocio
• Las Ofertas Especiales exclusivas llevan a los huéspedes de la consideración a la reservación

Estos hoteles utilizan todas las funciones anteriores para aprovechar al máximo sus perfiles comerciales y obtener mejores resultados.

“Estamos utilizando el 100 % de las funciones. En particular, la función de Opiniones Favoritas es una que usamos constantemente, y les pedimos a nuestros establecimientos que la actualicen cada tres meses”, dice el ejecutivo del hotel.

“Una de las mejores cosas que notamos es que cuando usamos las Ofertas Especiales, hay más viajeros interesados en explorar nuestro establecimiento, y también estamos logrando algunas conversiones. Nos está ayudando de múltiples formas para múltiples establecimientos”.

Un 32 % más de clics en tan solo un año con Tripadvisor

En tan solo un año de utilizar Negocio Plus, este grupo hotelero obtuvo unos resultados impresionantes:

“Comenzamos a ver resultados de inmediato”, dijo el ejecutivo del hotel. “No hay dudas de que hay probarlo y verlo por sí mismo”.

Negocio Plus se convirtió en una parte tan importante de la estrategia en línea de este grupo hotelero que hizo que sea obligatorio para cada establecimiento de su cartera.

“Les pedimos a todos nuestros establecimientos que utilicen Negocio Plus porque estamos viendo que da resultado. Cuanto más lo usan, mejores resultados obtenemos. Es la mejor manera de aprovechar la información que impulsa la toma de decisiones de los viajeros para que se alojen con nosotros”.

Debido a que el grupo hotelero continúa expandiéndose con establecimientos en nuevos destinos (París y Ginebra son las dos ubicaciones más recientes), su equipo de marketing tiene en cuenta el recorrido del usuario.

“Nuestro objetivo final es siempre que los viajeros accedan a nuestro sitio web para hacer una reservación”, dice. “Si una empresa no está utilizando Negocio Plus, no va a alcanzar ese objetivo final”.