Cómo este resort de lujo en Dubái maximiza su presencia en línea con Tripadvisor

Atlantis, The Palm es el tipo de resort que hace que sea más fácil aprovechar el sol interminable de Dubái y las tranquilas aguas del mar Arábigo. Con vistas al icónico horizonte de la ciudad de Dubái, los viajeros pueden descansar, nadar, comer o jugar en alguna de sus 3 piscinas al aire libre, sus 32 restaurantes y bares, una playa privada, un spa de lujo y el parque acuático más grande del mundo.

Ayudar a los huéspedes a encontrar un establecimiento tan espectacular y galardonado no fue un desafío para la gerenta de marketing, María García. En cambio, lo que notó fue una disminución en las reservaciones directas, ya que los huéspedes elegían otras plataformas con frecuencia.

“No teníamos una presencia en línea con Tripadvisor, y queríamos acercarnos más a nuestros huéspedes y al recorrido real que hacen los clientes”, dice ella. “Estábamos perdiendo reservaciones ante [other platforms] y estábamos pagando altos costos de comisión”.

María García, gerenta de marketing de Atlantis, The Palm

García se suscribió a Negocio Plus de Tripadvisor con el objetivo de crear una presencia en línea más sólida para la marca al conectarse con los viajeros y fomentar las reservaciones directas. En tan solo 9 meses, Atlantis, The Palm impulsó 10 923 clics a sus enlaces de contacto directo y aumentó las visitas generadas por Tripadvisor en un 34 % en comparación con el año anterior.

Así es cómo este hotel aprovecha Tripadvisor para desarrollar su presencia en línea:

Hace que el establecimiento hotelero cobre vida

Con Negocio Plus de Tripadvisor, García y la subgerente de marketing, Verónica Abalos, pudieron hacer coincidir el perfil digital del resort con la experiencia de marca que este ofrece.

Con Negocio Plus, Atlantis, The Palm cobró vida con funciones como:

• Storyboard: permite subir videos y crear una presentación que muestra las mejores funciones del hotel, como la vista del icónico horizonte de Dubái.
• Opinión Favorita: permite seleccionar automáticamente una opinión destacada y fijarla en un lugar muy visible para que la encuentren los viajeros.

“Vimos la oportunidad de aumentar al máximo nuestra presencia en línea con Tripadvisor”, dice García. “Mejorar la página de nuestro establecimiento al seleccionar una Opinión Favorita y cargar videos y fotos nos ayuda a asegurarnos de que nuestros huéspedes vean de inmediato lo mejor que el hotel tiene para ofrecer”.

Influye en las decisiones de reservación de los viajeros

Destacar fotos y videos excepcionales y contar la historia de su establecimiento a través de funciones de medios es solo uno de los beneficios de Negocio Plus. Para el equipo de marketing de Atlantis, The Palm, también era importante comprender el recorrido del cliente y encontrar formas de hacer que a los huéspedes potenciales les resulte más fácil reservar con ellos.

“Cuando tomamos la decisión de adquirir Negocio Plus, el equipo de marketing le presentó el proyecto al equipo de ingresos y ventas, y le explicó el impacto de Tripadvisor en el recorrido del cliente”, dice García. “Todos estuvimos de acuerdo en que era una asociación importante”.

Hacer el viaje de su vida a un resort como este requiere una gran planificación, por lo que las decisiones se toman con mucho cuidado. No es muy probable que un viajero promedio elija un resort como este por capricho. Esto es lo que hace que reducir las fricciones a lo largo de todo el recorrido del cliente sea importante para García y su equipo, ya que el objetivo es que los viajeros puedan reservar con confianza.

Negocio Plus ofrece dos funciones clave para ayudar a lograr precisamente eso:

• Enlaces Directos: agregue el sitio web y la información de contacto del hotel directamente en las páginas de datos del hotel para que a los huéspedes les resulte más fácil comunicarse y reservar directamente.
• Ofertas Especiales: ejecute hasta tres ofertas al mismo tiempo para atraer a los huéspedes potenciales con excelentes tarifas de habitaciones para reservar directamente.

Una vez que Atlantis, The Palm activó los Enlaces Directos y las Ofertas Especiales en su página de Tripadvisor, comenzó a ver un aumento importante en las visitas al sitio web del hotel.

García dice: “En 9 meses, obtuvimos más de 10 923 clics en nuestros datos de contacto directo de Negocio Plus, de los cuales 5516 clics fueron en la Oferta Especial. ¡Nuestra tasa de canje promedio fue del 35 %!”

Se puede ver el éxito en tiempo real

Administrar la presencia en línea de Atlantis, The Palm mejorando su perfil e implementar Enlaces Directos con Negocio Plus dio sus frutos.

En los últimos 9 meses, Atlantis, The Palm obtuvo:

Negocio Plus también ofrece un tablero de análisis fácil de usar, para que el equipo de marketing pueda comprender mejor las métricas de éxito de Atlantis, The Palm, y cómo se pueden mejorar. Cubre todas las facetas de su presencia digital en Tripadvisor, desde la cantidad de visitas que reciben en su página hasta la duración promedio de la estadía, su clasificación y la calificación por burbujas de los huéspedes anteriores.

Obtenga más información sobre cómo Negocio Plus de Tripadvisor puede ayudar a su establecimiento a contar una mejor historia y a atraer a más visitantes directos al sitio web de su establecimiento.