Cómo este hotel de 5 burbujas en Italia utiliza Tripadvisor para hacer crecer su negocio

Ubicado en el centro histórico de Roma, el elegante Hotel Barocco tiene vista a uno de los lugares más emblemáticos de la ciudad: la Fuente Barberini de Bernini. Aquí puede retroceder en el tiempo y alojarse en una de las 37 lujosas habitaciones del hotel. Este hotel de 5 burbujas y ganador del premio Travellers’ Choice, está clasificado entre los 5 mejores de más de 1000 hoteles en Roma.

El gerente de ingresos, Fabio Altobelli, conoce la importancia de prestar atención a los detalles. Son esos pequeños pero significativos gestos de hospitalidad, después de todo, los que hacen del Hotel Barocco uno de los mejores de la ciudad. Pero ser un profesional de la hospitalidad es una cosa. En cuanto a su presencia en línea, Altobelli no estaba seguro de cómo equilibrar el crecimiento de su negocio y la publicidad en línea con su necesidad de mantener el encanto y el carácter del hotel.

“Los usuarios de Tripadvisor están más calificados que otras plataformas”, dice Altobelli. “Nuestra decisión de asociarnos con Tripadvisor realmente valió la pena”.

“Como usuario de Tripadvisor, yo ya sabía que la plataforma era revolucionaria”, dice Altobelli. “A través de nuestra afiliación con Tripadvisor, podemos mostrar el arduo trabajo que hacemos todos los días para que la experiencia de nuestros huéspedes sea inolvidable y ayudar a que nuestro negocio crezca en alcance y reputación. Tripadvisor se convirtió en una de nuestras plataformas más importantes”.

El Hotel Barocco eligió asociarse con Tripadvisor como una forma de impulsar los ingresos con dos productos de Tripadvisor: las Ubicaciones Patrocinadas y Negocio Plus. A continuación le explicamos cómo:

Generar interés con las Ubicaciones Patrocinadas

En primer lugar, el Hotel Barocco utiliza las Ubicaciones Patrocinadas para obtener más exposición mientras los viajeros buscan hoteles en Roma.

“Nos encanta tener la oportunidad de impulsar nuestra marca y generar interés”, dice Altobelli. “Esta es una forma muy importante de ganar una cuota del mercado frente a nuestros competidores”.

Si bien el hotel ya es uno de los establecimientos con mejor clasificación de la ciudad, se necesitan varios puntos de contacto para que un viajero pase de pensar en dónde alojarse a reservar su hotel. Altobelli dice:

“La sobreexposición que nos ofrece el posicionamiento privilegiado con los Anuncios Patrocinados nos permite no solo obtener más reservaciones, sino también aumentar sustancialmente nuestro ADR (tarifa media diaria). Después de activar los Anuncios Patrocinados, nuestros ingresos fueron aumentando cada mes”.

Exhibir su establecimiento con Negocio Plus

Una vez que las Ubicaciones Patrocinadas atraen a los viajeros a la página de datos de su hotel, Altobelli y su equipo utilizan Negocio Plus para causar una excelente primera impresión, influir en los huéspedes para que reserven directamente y llevar a esos visitantes al sitio web del Hotel Barocco.

Con Negocio Plus, el Hotel Barocco puede:

• Cargar fotos y videos profesionales, con la opción de seleccionar una presentación en video de las mejores opiniones y fotos, llamada Storyboard.
• Utilizar los enlaces directos para agregar el sitio web del hotel y la información de contacto en las páginas de datos del hotel para que los huéspedes se pongan en contacto y reserven directamente sin problemas.
• Crear hasta tres Ofertas Especiales diseñadas para entusiasmar a los huéspedes con su establecimiento y fomentar las reservaciones directas.
• Marcar automáticamente una Opinión Favorita que destaque lo mejor del establecimiento para que los viajeros puedan tener una idea de cómo es el hotel según un huésped anterior.

“La activación de Negocio Plus aumentó nuestra visibilidad y nuestros ingresos directos mes tras mes”, dice Altobelli. “Es una gran oportunidad para exhibir nuestro hotel y nuestras ofertas especiales y asegurarnos de que los viajeros puedan reservar con nosotros directamente”.

Asociarse con Tripadvisor para hacer crecer el Hotel Barocco

Altobelli y su equipo trabajan duro todos los días con el objetivo de ofrecer hospitalidad de alta calidad. Según él, esa es la parte “fácil”. Lo que es más difícil es asegurarse de que los viajeros de todo el mundo, sin conocer las colonias de la ciudad ni saber adónde ir, puedan encontrar y reservar el hotel fácilmente.

La asociación con Tripadvisor ayuda al Hotel Barocco a exhibir su impresionante hospitalidad y a lograr una exposición más valiosa. Al utilizar las Ubicaciones Patrocinadas y Negocio Plus, su equipo logró:

• Aumentar las visitas globales al sitio web del hotel. Tripadvisor representa el 12 % de todas las visitas globales al sitio web.
• Aumentar las reservaciones globales, incluidas más reservaciones directas. Tripadvisor representa el 10 % de todos los ingresos directos.
• Aumentar la participación en su sitio web, reduciendo a la mitad la tasa de rebote de las visitas de Tripadvisor en comparación con las de otras plataformas.
• Aumentar las páginas por visita de un promedio de 3,75 a 4,38; esto significa que los visitantes que ingresaron al sitio web de su hotel se involucraron mucho más al quedarse más tiempo y visitar más páginas con sus ofertas.

“Los usuarios de Tripadvisor están más calificados que otras plataformas”, dice Altobelli. “Nuestra decisión de asociarnos con Tripadvisor realmente valió la pena”.