April 11, 2023
Recientemente nos asociamos con MMGY, que encuestó a 2789 viajeros con discapacidades motrices en los EE. UU. para obtener más información sobre sus necesidades y preferencias de viaje. Esto fue lo que descubrimos.
No hay nada más desalentador que llegar a un destino que uno estaba deseando visitar, y darse cuenta de que no podrá disfrutar de la experiencia. Ya sea porque hay entradas demasiado pequeñas, ascensores que no funcionan o pasillos inaccesibles, los viajeros con discapacidades motrices siempre tienen que anticiparse a todo en sus planes de viaje, al no saber si serán bienvenidos en todos los espacios.
En Tripadvisor, creemos que el mundo debería estar abierto para todos. Es por eso que nos asociamos con MMGY y una gran cantidad de organizaciones para escuchar a 2789 viajeros con discapacidades motrices en los EE. UU. para tratar de comprender sus necesidades, conductas e inquietudes.*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
Una nota rápida sobre terminología: les preguntamos directamente a nuestros encuestados qué término prefieren para describir su discapacidad cuando esa información es importante o relevante para la situación. La respuesta más popular fue “usuario de silla de ruedas” (47 %). En última instancia, los viajeros con discapacidades motrices quieren tener las mismas oportunidades de viajar que todos los demás”. Depende de la industria de viajes dar los pasos necesarios para lograrlo. Esto es lo que aprendimos, y lo que debe cambiar: “viajero con discapacidad”. Nuestro estudio estaba abierto a quienes utilizan cualquier tipo de ayuda para moverse, no solo las sillas de ruedas, por lo que en esta publicación nos referiremos a los encuestados como “viajeros con discapacidades motrices”.
En última instancia, los viajeros con discapacidades motrices quieren tener las mismas oportunidades de viajar que los demás. Depende de la industria de viajes dar los pasos necesarios para lograrlo. Esto es lo que aprendimos, y lo que debe cambiar:
Todos en algún momento sentimos esas ganas de explorar el mundo, y los viajeros con discapacidades motrices no son diferentes. El 75 % de los encuestados hizo un viaje en los últimos 12 meses, con un promedio de 3,4 viajes por año. Además, invierten significativamente en sus experiencias de viaje, lo que representa un gasto de USD 58,2 mil millones a lo largo de los últimos 12 meses. También gastan un 16 % más que los viajeros de ocio activo, lo que se traduce en un promedio de USD 3546 en cada viaje.
Sin embargo, no es el deseo lo que les genera obstáculos para viajar, sino la accesibilidad y el traslado en el destino. La mayoría de los viajeros con discapacidades motrices experimentaron algún problema durante sus viajes, por ejemplo:
“¡Probablemente viajaría más si la accesibilidad no fuera un dolor de cabeza! Paso mucho tiempo planificando cuidadosamente y todavía me encuentro con obstáculos de accesibilidad durante todo el viaje”, dijo un encuestado. Este sentimiento se hizo eco en todos los comentarios que solicitamos, y otros encuestados señalaron que los caminos accesibles, las habitaciones de hotel y los transportes suelen ser difíciles de acceder, no están bien mantenidos o suelen requerir largas esperas.
Además de esto, existe un “impuesto a la accesibilidad”. Los encuestados afirman que hasta el 8 % de su presupuesto de viaje se destina a costos adicionales relacionados con la accesibilidad, y muchos cuentan historias sobre tarifas más altas que aquellas de habitaciones o vehículos estándares, y que a veces ni siquiera están disponibles. “Siento que me están castigando”, dijo uno de nuestros encuestados.
El 81 % de los viajeros con discapacidad motriz se alojó en un hotel en los últimos 24 meses, pero los hoteles no siempre se lo hacen fácil. La entrada automática y sin obstáculos a los edificios encabeza la lista de expectativas cuando hacen una reservación. Pero también buscan duchas con acceso para silla de ruedas, más espacio en los baños para dispositivos de movilidad, transportes con ingreso adaptable, duchas con silla para entrar y salir sin problemas, y camas más bajas. Casi todos los viajeros (96 %) tuvieron algún problema con los alojamientos, como duchas o bañeras que no son accesibles (81 %) o el hecho de que la habitación en el check-in no coincida con la habitación reservada (54 %).
Lo que funciona para un tipo de discapacidad puede no funcionar para otros; por ejemplo, un encuestado nos dijo: “Los hoteles a menudo ubican habitaciones accesibles en el extremo más alejado de los pasillos, lejos de los ascensores. Esto está bien para alguien que usa una silla de ruedas eléctrica, pero no para las personas con bastón o andador”.
“El problema más constante, y que hace que viajar solo me sea imposible, es la altura de la cama en la mayoría de las habitaciones “accesibles”, dijo otra persona.
Lo que hace que esto sea aún más difícil es que los viajeros con discapacidades motrices tienen que luchar para encontrar la información que necesitan. El 59 % dijo que los sitios web de hoteles no siempre ofrecen suficiente información para que se sientan cómodos al reservar, y muchos escribieron para mencionar que a menudo no pueden aprovechar los servicios debido a la falta de acceso.
Los viajeros con discapacidades motrices y sus cuidadores clasifican los sitios web de viajes como Tripadvisor como sus cinco principales fuentes de inspiración e información, y un tercio utiliza Tripadvisor para planificar, investigar y reservar viajes. Esto se debe a que estos viajeros quieren saber qué piensan otros viajeros como ellos, buscan información e imágenes específicas para poder saber no solo si podrán viajar a ese lugar, sino si podrán disfrutar viajando allí.
En Tripadvisor, recopilamos activamente notas sobre la accesibilidad y les pedimos a los viajeros que nos digan y verifiquen información sobre pasillos y entradas, rampas, ascensores y baños cuando dejan sus opiniones. Tripadvisor les da a los propietarios de negocios la oportunidad de identificarse a sí mismos como personas con una discapacidad, y está trabajando para lanzar la misma función en 2023 para los críticos que escriben opiniones.
Los propietarios de hoteles y restaurantes en Tripadvisor ahora pueden mostrar sus atributos de identidad* para que los descubran más huéspedes. En proceso para 2023: una opción para que los críticos se identifiquen a sí mismos como personas con una discapacidad
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
¿Una cosa en la que nuestros encuestados estuvieron de acuerdo? Que hay mucho más por hacer para que los viajes sean más accesibles para todos. Las discapacidades motrices no son todas iguales, y los encuestados constantemente señalan la necesidad de tener a personas con discapacidades reales en la mesa al diseñar e implementar soluciones de accesibilidad.
“No afirmen tener accesibilidad si las puertas son demasiado estrechas para una silla de ruedas”, dijo un encuestado. “La accesibilidad no significa simplemente ofrecer una barra de apoyo. Ofrezca información específica y capacite a su equipo para que puedan ayudarnos a encontrar una habitación que satisfaga nuestras necesidades”.
La información ampliada, la infraestructura mejorada y las opciones de alojamiento y transporte accesibles son clave para atraer a los viajeros con discapacidades motrices. Si usted no conoce los requisitos de la Ley para Personas con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) para su establecimiento, este es el momento de asegurarse de que no solo los cumple, sino que también puede satisfacer las necesidades de estos viajeros. Uno de los encuestados dijo: “Piensen en nosotros como un miembro de su familia o un amigo cercano y hagan que nuestra experiencia de viaje sea como a ustedes les gustaría que fuera la suya propia y la de sus seres queridos”.
Depende de nosotros en la industria de viajes hacer esos cambios.
Fuente: informe “Retrato de viajeros con discapacidades motrices”, 2022. Socios: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Travelling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org y Wheel the World.
