Usted sabe que logró ser una marca exitosa cuando escucha a los competidores decir que es usted al que deben vencer.
Crear una marca sólida (una que sea lo primero en lo que piensan los viajeros que buscan vacaciones en la soleada Bali o en la ajetreada Hong Kong) no es fácil. El grupo de hoteles boutique de lujo Ovolo Hotels es conocido por su excelente hospitalidad y su atención a los detalles, con varios establecimientos que ganaron el codiciado premio Travellers’ Choice – Lo Mejor de lo Mejor de Tripadvisor en 2023. Pero hay un límite en lo que este servicio ganador de premios puede hacer en lo que respecta a la visibilidad, especialmente para atraer a viajeros de todo el mundo.
Ahí es donde entra Tripadvisor. El equipo de Ovolo Hotels se asoció con nosotros en 2021 para desarrollar una marca en línea más fuerte e impulsar más reservaciones directas.
“Ovolo Hotels tiene una marca y una experiencia sólidas, que atraen a visitantes orgánicos y directos, pero no podemos confiar solo en esto”, dice Stephen Howard, director de Marketing del grupo. “Como cualquier hotelero o viajero sabrá, Tripadvisor a menudo desempeña un papel en el proceso de toma de decisiones. Es fundamental tener presencia en Tripadvisor”.
En los últimos dos años, sus esfuerzos en Tripadvisor llevaron a un aumento del 300 % en los visitantes a los perfiles de sus hoteles y a un aumento del 170 % en las derivaciones directas en once establecimientos de la región de Asia-Pacífico. Así es cómo lo lograron:
El grupo hoteles boutique eligió la metabúsqueda, nuestro producto de subasta de hoteles, que muestra los precios y la disponibilidad de un alojamiento en páginas de detalles y listas de hoteles. Con nuestro producto de metabúsqueda, los socios hoteleros se benefician al tener sus precios competitivos de reservaciones directas de habitaciones en una ubicación muy visible entre las ofertas de agencias de viajes en línea.
Stephen Howard, director de Marketing del grupo
Además de la metabúsqueda, nuestro socio activó Negocio Plus en su cartera de múltiples establecimientos, lo que le dio una gran ventaja a Ovolo Hotels en Tripadvisor. Negocio Plus le da mucho más control sobre la presencia en línea de sus establecimientos, mostrando lo mejor de lo que cada establecimiento tiene para ofrecer de una manera que coincide con su marca en la vida real.
Negocio Plus le permite acceder a funciones especiales de mejora de perfiles que convierten su perfil de Tripadvisor en una experiencia integral. Sus futuros huéspedes podrán sentir que están pidiendo su primer trago junto a la piscina o que se están por encontrar con amigos en el vestíbulo para disfrutar de un día de aventura. Esto incluye funciones como:
Una función que fue especialmente útil para Ovolo Hotels es la de las Ofertas Especiales. Esto le otorga un espacio privilegiado para promocionar reservaciones directas por delante de cualquier oferta de agencias de viajes en línea. Por ejemplo, Ovolo Woolloomooloo actualmente está ofreciendo un paquete especial con una temática acogedora justo a tiempo para la temporada de invierno en Australia:
Lo que hace que las Ofertas Especiales sean ideales para establecimientos de lujo, como Ovolo Woolloomooloo, es que no necesariamente deben jugar con los precios, a menos que deseen ofrecer un descuento. Se puede elegir entre una variedad de ofertas diseñadas para impulsar a los viajeros a elegir su establecimiento, como mejores habitaciones, puntos de fidelidad, crédito para comida y bebida, estacionamiento gratuito y más. Las Ofertas Especiales guían a los huéspedes potenciales para que reserven directamente con usted.
“El comercio electrónico está impulsado en gran medida por los precios, y si usted no está en los resultados más populares de cualquier motor de búsqueda, puede despedirse de él como canal de venta”, dice Howard. “Ovolo necesita equilibrar este modelo [impulsado por los precios] con lo que es mejor para la marca, y necesita conectarse emocionalmente con sus huéspedes. Publicar nuestras Ofertas Especiales es solo una forma en la que estamos usando Negocio Plus para atraer a quienes quieren hacer reservaciones directas”.
Vea cómo esta marca de hoteles impulsó el aumento de las reservaciones directas combinando Negocio Plus y la metabúsqueda
Howard y el equipo de Ovolo Hotels se comprometieron a ofrecerles a sus huéspedes la mejor experiencia, pero antes de eso, tienen que lograr que los visiten. Para hacerlo, es necesario crear una conexión con ellos: ¿puede un viajero imaginarse realmente en el establecimiento? Dice Howard: “Negocio Plus de Tripadvisor le permite a Ovolo [Hotels] destacarse de la competencia en uno de nuestros canales más importantes y competitivos”.
A tan solo dos años de haberse asociado con Tripadvisor, Ovolo Hotels ya obtuvo resultados importantes. Hasta ahora, lograron lo siguiente:
“Asociarnos con Tripadvisor nos permite conectarnos con el huésped potencial en una etapa temprana del proceso de toma de decisiones”, dice Howard. “Ovolo [Hotels] valora la marca y la experiencia de la marca, por lo que esperamos que estas tendencias continúen a medida que más huéspedes nuevos se alojen en Ovolo [Hotels].”
Vea cómo Tripadvisor puede ayudar a su hotel a destacarse de la multitud
y a captar más clientes