July 17, 2023
La generación Z, o “Gen-Z”, se refiere a cualquier persona nacida entre los años de 1997 y 2012. Los miembros más antiguos de esta cohorte, que se están por graduar de la universidad y están por unirse a la fuerza laboral, están ansiosos por explorar el mundo. Conozca a una nueva generación de viajeros con nuestra guía.
Los viajeros de la generación Z están listos para salir al mundo.
Cuando les preguntamos a los viajeros sobre sus planes para el verano en una encuesta reciente, el 78 % dijo que tenía pensado viajar. Como era de esperar, son los viajeros más jóvenes los que están más ansiosos por salir a explorar el mundo.
Pero la forma en que los viajeros de la generación Z viven sus viajes es fundamentalmente diferente de las generaciones anteriores. Esto es lo que usted necesita saber para atraerlos a su negocio de la industria hotelera:
Para la generación Z, las experiencias realmente son más importantes que las cosas. Con los viajes, no buscan solo crear recuerdos. Toda la experiencia debe diseñarse de la manera correcta, no para que pueda ser “perfecta”, sino para poder aprovechar al máximo cada momento.
Esta es una generación definida por la volatilidad y la incertidumbre global de los últimos años, incluida una pandemia que detuvo por completo los viajes, un énfasis en la justicia social y mucha conciencia (y ansiedad) sobre la crisis climática justo cuando alcanzaron la mayoría de edad. Cuando se trata de viajar, esta es una generación muy consciente de que el momento de hacerlo es ahora.
La generación Z claramente busca recuperar el tiempo perdido. Dos tercios de los viajeros de la generación Z calificaron a “viajar y ver el mundo” como la forma más importante de gastar su dinero, y tienen pensado hacer cinco viajes en el próximo año, más que los millennials (que dicen que están planificando 4 viajes este año) y los boomers (que tienen pensado hacer 3 viajes). Y el 64 % de la generación Z tiene pensado gastar más en viajes este año que el año pasado.
No es solo el aumento de los “viajes de revancha” lo que impulsó la demanda de viajes (el 93 % de los participantes de una encuesta reciente tiene planeado viajar el próximo año), sino que están compensando el tipo de experiencias formativas que se les negaron, como fiestas de fin de curso, graduaciones y otras celebraciones.
Es probable que sea por eso que tienen más posibilidades de reservar experiencias con anticipación. Quieren asegurarse de que cada elemento de la experiencia sea perfecto. Los viajeros de la generación Z, en comparación con el promedio, tienen casi el doble de probabilidades de reservar una actividad para hacer durante el viaje antes de su viaje (42 %, en comparación con el promedio del 34 %) y más del doble de probabilidades de reservar recomendaciones de restaurantes (25 %, en comparación con el promedio del 19 %).
Cuando busque atraer a los viajeros de la generación Z, muéstreles el tipo de experiencia que están deseando. Piense en los detalles que conforman su hospitalidad, desde la forma en que se los recibe cuando ingresan, hasta los tipos de sillas en las que pueden sentarse. Quieren saberlo todo:
@tripadvisor Quién hubiera sabido que el paraíso tenía pavos reales 🤷 #hotelesdelujo #mejorhotel #singapur #tripadvisor #viajes ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic
Muéstreles toda la experiencia de principio a fin tanto como sea posible para que puedan imaginarse relajándose o celebrando con usted.
Si bien los viajes en familia siguen siendo populares, también son más propensos a planificar un viaje con un grupo de amigos. Aquí es donde los hoteles en particular tienen mucho trabajo por hacer. La generación Z se inclina por reservar reuniones grupales en lugar de habitaciones de hotel individuales. Para ellos, los hoteles no son solo un lugar para pasar la noche, sino una parte de la experiencia general. Usted deberá apelar a su sentido de comunidad: por ejemplo, contándoles cómo pueden conocer a otras personas, o mostrándoles sus espacios comunes, como bares, piscinas y áreas de eventos.
Por ejemplo, Hostelworld, una agencia de viajes en línea que se centra en la generación Z, facilita una sala de chat en línea con todas las personas que reservan en un hostal determinado al mismo tiempo, que se abre dos semanas antes del viaje. ¿Cómo les da a los huéspedes la oportunidad de conectarse entre sí? Ya sea que se trate de un happy hour de bienvenida, competencias amistosas en la piscina u otros eventos, usted logrará enfatizar que su hotel es más que solo un lugar para dormir durante la noche cuando promocione su hotel.
La generación Z, más que otras generaciones, busca que todo lo que haga esté alineado con sus valores. No solo quieren ver el mundo, quieren aprender todo lo que puedan, y protegerlo a toda costa. Esta es una generación que quiere ser parte de algo más grande.
No se pueden hacer falsas promesas sobre sostenibilidad, porque este es un tema que la generación Z busca activamente cuando elige dónde gastar su dinero. Este es un grupo que supera los índices de voluntariado y ecoturismo en un sorprendente 58 % en comparación con otros grupos etarios, según YouGov. Esto significa que deberá destacar sus políticas ecológicas, como la implementación de un programa de basura o abono orgánico, el uso de ingredientes para su restaurante de granjas locales y la eliminación del plástico.
Lo que es importante destacar aquí es que la generación Z, incluso más que el consumidor promedio, puede oler las palabras de marketing vacías a un kilómetro de distancia. Si tiene pensado hablar sobre sus esfuerzos sostenibles, o hacer que sea un pilar de su marketing para atraerlos, usted tiene que cumplir sus promesas.
Los viajeros de la generación Z, en comparación con otros grupos etarios, son mucho más propensos a elegir la “aventura” como su razón principal para viajar. Según YouGov, el 50 % de las personas entre 18 y 24 años dice que está buscando aventuras en sus vacaciones, en comparación con solo el 30 % de las personas de 25 años o más. Además, la generación Z supera en un 30 % a otros grupos etarios al mostrar las aventuras como una parte fundamental de la experiencia de vacaciones.
Si hablamos del tipo de viaje, los viajes culturales/turísticos siguen siendo los más populares, ya que el 32 % de los viajeros de todas las edades está planificando uno para los próximos meses. Mientras piensa en su negocio hotelero, hablar sobre nuevas experiencias locales es lo que les resultará atractivo a los viajeros más jóvenes.
La generación Z también es dos veces más propensa a planificar un viaje alrededor de una experiencia de bienestar en comparación con las generaciones de mayor edad. Este no es solo un viaje al spa, aunque puede incluir uno. “Bienestar” se convirtió en un término general que se refiere a cualquier tipo de autocuidado, incluido el ejercicio, las elecciones de comidas saludables y la relajación. Todo está en los detalles:
@tripadvisor Cuando tu viaje de mochileros por Europa sale del chat grupal, los resultados son mágicos. #europa #verano #viajedemochileros #chatgrupal #viajes ♬ sonido original – Ian Asher
La idea de la generación Z del “boca en boca” viene directamente de los medios sociales. A diferencia de los millennials y otros grupos etarios, las búsquedas de Google no son necesariamente su primera parada para encontrar información sobre destinos, sino plataformas como TikTok e Instagram.
@tripadvisor Beach Goth durante todo el 2023. #TravellersChoice ♬ sonido original – Owen
Como nativos digitales, los viajeros de la generación Z buscan activamente opiniones y comentarios de viajeros como ellos a la hora de tomar sus decisiones. Cuando deciden reservar, acuden a las más de 73 millones de opiniones y comentarios en Tripadvisor para guiar su decisión.
Los viajeros de la generación Z están buscando una experiencia muy diferente que las generaciones anteriores. Destáquese de la multitud con las soluciones de Tripadvisor for Business que pueden mejorar su perfil, ayudar a más jóvenes viajeros a encontrar su negocio y más.
Fuente: Encuesta de viajes de verano de Tripadvisor, mayo de 2023
Fuente: Informe del retrato económico de los viajeros de Tripadvisor, enero de 2023
