julio 17, 2023
La generación Z comprende las personas nacidas entre los años 1997 y 2012. Las personas con más años dentro de este período han terminado la universidad y han empezado a trabajar, así que están deseando descubrir el mundo. Obtén más información sobre esta nueva generación de viajeros con nuestra guía.
Los viajeros que pertenecen a la generación Z están listos para conocer el mundo.
En una encuesta reciente, preguntamos a los viajeros sobre sus planes para el verano y el 78 % respondió que haría algún viaje. Como era de esperar, los viajeros más jóvenes son los que más ganas tienen de salir y descubrir el mundo.
Aunque la manera en la que viajan las personas que pertenecen a la generación Z es muy diferente a la de generaciones anteriores. A continuación, le contamos todo lo que debe saber para atraerlos a su negocio hotelero:
La generación Z se toma muy en serio la frase “más vale vivir experiencias que tener cosas materiales”. Así que al viajar, no solo buscan crear recuerdos. Toda la experiencia debe estar preparada a conciencia, no para que sea “perfecta”, sino para que se pueda sacar el máximo partido a cada momento.
Se trata de una generación definida por la inestabilidad y la incertidumbre global de los últimos años, que comprende una pandemia mundial que detuvo por completo los viajes, la creciente importancia de la justicia social y la concienciación (y ansiedad) ante la crisis climática. Todo esto se producía cuando ellos tan solo habían alcanzado la mayoría de edad. Por esto, a la hora de viajar, son muy conscientes de que el momento de hacerlo es ahora.
Está claro que la generación Z busca recuperar el tiempo perdido. Dos tercios de los encuestados que pertenecen a esta generación calificaron “viajar y ver el mundo” como el motivo principal por el que gastan su dinero, y planean hacer cinco viajes el próximo año, más que los mileniales (que tienen pensado hacer 4 viajes este año) y los boomers (que se quedan en 3 viajes). Además, el 64 % de los viajeros de la generación Z gastará más en viajes este año que el año anterior.
Pero no solo viajan para “vengarse” por el tiempo perdido (el 93 % de los participantes de una encuesta reciente planea viajar el año que viene), sino para compensar las experiencias formativas que se les han negado, como fiestas de graduación, graduaciones y otras celebraciones que se cancelaron.
Por este motivo, es más probable que reserven experiencias con antelación: quieren asegurarse de que todos los aspectos de la experiencia sean perfectos. Los viajeros de la generación Z, en comparación con la media, tienen casi el doble de probabilidades de reservar con antelación una actividad para su viaje (el 42 %, en comparación con el 34 % de media), y más del doble de probabilidades de reservar recomendaciones de restaurantes (el 25 %, en comparación con el 19 % de media).
Para atraer a viajeros de la generación Z, muéstreles el tipo de experiencia que buscan. Piense en las particularidades que ofrece su alojamiento, desde el modo en que recibe a los huéspedes cuando llegan hasta el tipo de sillas en las que se sientan. Quieren saberlo todo:
@tripadvisor No sabía que en el paraíso hubiera pavos reales 🤷 #hotelesdelujo #mejorhotel #singapur #tripadvisor #viajes ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic
Muéstreles toda la experiencia de principio a fin tanto como sea posible para que puedan imaginarse relajándose o disfrutando de una celebración en su alojamiento.
Si bien es cierto que los viajes en familia siguen estando a la orden del día, también tienden a planificar viajes con un grupo de amigos. Los hoteles deben prestar especial atención a este aspecto. La generación Z prefiere reservar estancias en grupo en lugar de habitaciones individuales. Para ellos, los hoteles no son solo un lugar donde pasar la noche, sino que forman parte de la experiencia global. Debe fomentar el sentido de comunidad que tiene esta generación: por ejemplo, cómo pueden conocer a otras personas, o mostrar los espacios comunes de su alojamiento, como bares, piscinas y zonas para eventos.
Por ejemplo, lo que hace Hostelworld, una agencia de viajes online que se centra en la generación Z, es abrir un chat online dos semanas antes del viaje para todos los que hayan reservado un hostal determinado en unas mismas fechas. ¿Cómo puede hacer que los huéspedes se conozcan? Cuando promocione su hotel, haga hincapié en que no es solo un lugar para dormir. Ofrezca una hora feliz de bienvenida, concursos en la piscina u otros eventos.
La generación Z, a diferencia de las otras, busca que las acciones que lleven a cabo sean coherentes con sus valores. No solo les interesa ver mundo, además quieren aprender todo lo que puedan y protegerlo a toda costa. Esta generación tiene mucha conciencia de comunidad.
Debe aplicar acciones reales en cuanto a la sostenibilidad, ya que es un aspecto que la generación Z busca activamente a la hora de elegir dónde gastar su dinero. Según YouGov, se trata de un grupo que da mucha importancia al voluntariado y al ecoturismo, nada menos que en un 58 % en comparación con otros grupos de edad. Esto significa que deberá dar prioridad a las políticas ecológicas, como la implantación de un programa de cero residuos o de compostaje, el abastecimiento de ingredientes que provengan de granjas locales y la eliminación del plástico.
Es importante tener en cuenta que esta generación tiene más capacidad que el consumidor medio para detectar la publicidad engañosa. Si desea compartir sus esfuerzos para hacer más sostenible su alojamiento, o que este punto sea una parte esencial de su estrategia de marketing, debe cumplir con lo que predica.
En comparación con otros grupos de edad, los jóvenes de la generación Z son mucho más propensos a elegir la “aventura” como principal motivo para viajar. Según YouGov, el 50 % de las personas de entre 18 y 24 años afirman que buscan aventura en sus vacaciones, en comparación con solo el 30 % de aquellos que tienen 25 años o más. La generación Z también supera en un 30 % a otros grupos de edad a la hora de considerar la aventura como una parte esencial de sus vacaciones.
En cuanto al tipo de viaje, los más populares siguen siendo los culturales y turísticos, ya que el 32 % de los viajeros de todas las edades planificarán un viaje de estas características en los próximos meses. Al analizar su negocio hotelero, debe tener en cuenta que hablar de experiencias nuevas y locales es lo que resulta más atractivo para los viajeros más jóvenes.
La generación Z también tiene el doble de probabilidades de planificar un viaje en torno a una experiencia de bienestar que las generaciones mayores. Esta experiencia no se limita a ir al spa (aunque puede que se incluya esta actividad). Actualmente, el término “bienestar” engloba cualquier tipo de autocuidado, como el ejercicio, las opciones de comida saludable y la relajación. La clave está en los detalles:
@tripadvisor Cuando tu viaje con mochila por Europa se hace realidad, los resultados son mágicos. #europa #verano #viajarconmochila #chatdegrupo #viajes ♬ original sound – Ian Asher
El concepto del “boca a boca” que entiende la generación Z se relaciona directamente con las redes sociales. A diferencia de los mileniales y otros grupos de edad, no recurren a las búsquedas en Google como su primera opción para encontrar información sobre los destinos, sino que acceden a plataformas como TikTok e Instagram.
@tripadvisor Beach goth all 2023. #travelerschoice ♬ original sound – Owen
Al haber nacido en el mundo digital, esta generación busca activamente opiniones y comentarios de viajeros como ellos para decidirse. A la hora de reservar, recurren a los más de 73 millones de opiniones y comentarios en Tripadvisor para elegir la mejor opción.
Los viajeros de la generación Z buscan una experiencia muy diferente a la de las generaciones anteriores. Desmárquese de la competencia con soluciones de Tripadvisor para empresas que le ayudarán a mejorar su perfil, harán que más viajeros jóvenes puedan encontrar su negocio y mucho más.
Fuente: Encuesta de viajes de verano de Tripadvisor, mayo de 2023
Fuente: Retrato económico del viajero de Tripadvisor, enero 2023
