Cómo aumentar la captación de clientes en un 36 % en 2 minutos o menos

¿Necesita hacer algún cambio en el horario, los servicios o los tipos de cocina de su restaurante? A continuación, le mostramos cómo poner al día la información de su restaurante en Tripadvisor. Solo tardará dos minutos o menos en realizar estos pequeños cambios y, con ello, podrá aumentar la captación de clientes en su página de Tripadvisor en un 36 % o más.

El sector de la restauración cambia constantemente; no es nada nuevo. Cuando experimente con nuevos tipos de cocina, añada nuevos servicios a su restaurante o cambie su horario, querrá asegurarse de que su presencia online refleje estos cambios.

Para poder hacer dichos cambios, tiene que hacerse con el control de su perfil y puede hacerlo aquí: ¡el proceso es rápido y gratis! Tras esto, le resultará muy sencillo modificar su perfil de Tripadvisor para que presente su restaurante fielmente. Además, solo tiene que dedicar unos minutos para llevar a cabo estos cambios y hacerlo puede aumentar significativamente la captación de clientes.

Haga clic en los siguientes enlaces para acceder directamente a cada apartado:

• Cómo poner al día sus datos de contacto
• Cómo poner al día su horario
• Cómo poner al día sus tipos de cocina
• Cómo cambiar las comidas que sirve
• Cómo añadir o modificar su menú
• Cómo modificar sus servicios
• Cómo gestionar la ubicación de su restaurante

Tenga en cuenta que cualquier cambio que haga puede tardar hasta cinco días laborables en reflejarse en el sitio web de Tripadvisor.

Ponga al día sus datos de contacto

Poner al día la información general es fundamental para que Tripadvisor sea útil para su negocio. Si alguien accede a Tripadvisor porque quiere visitar su restaurante, seguramente quiera que esa persona pueda ver su sitio web, llamar a su restaurante o ponerse en contacto con usted para hacer una reserva.

Los clientes potenciales pueden ver sus datos de contacto en la parte superior de su perfil.

Pasos para actualizar sus datos de contacto en Tripadvisor:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
2. Elija “Nombre y descripción” en la pestaña “Gestionar perfil”.
3. Aquí podrá modificar sus datos de contacto, como el número de teléfono, el sitio web y la dirección de correo electrónico.
4. También puede escribir una breve descripción de su restaurante en la sección “Descripción del negocio”. Se trata de una gran oportunidad para ofrecer más información sobre su restaurante; por ejemplo, si cuenta con una declaración de objetivos, debería incluirla. O quizá quiera describir el tipo de cocina, el ambiente, la ubicación y cualquier otro aspecto que merezca la pena poner de relieve, como que hay música en directo los jueves o que su restaurante ha aparecido en el canal Food Network.
5. Cuando haya acabado de editarlo todo, haga clic en el botón naranja “Enviar” situado en la parte inferior de la página.

Para obtener más información sobre cómo editar sus datos de contacto, consulte nuestra guía.

Ponga al día su horario

No hay nada más frustrante para un posible cliente que tener que andar un buen trecho hasta llegar a su restaurante para después encontrarlo cerrado. Por ello a menudo los clientes buscan restaurantes cercanos que estén abiertos. Si no añade ningún horario, Tripadvisor no mostrará su restaurante a los clientes, lo que significa que estará perdiendo una oportunidad de oro.

Además, es más probable que los clientes potenciales interactúen con su página si incluye sus horarios. Los perfiles de Tripadvisor que publican los horarios de apertura registran un 36 % más de interacciones que aquellos que no los tienen.

Los clientes potenciales pueden ver su horario:

• Cuando buscan restaurantes abiertos cerca de ellos.
• Cuando llegan a su perfil, en la sección Resumen, les aparecerá la indicación “Abierto ahora” si su restaurante está abierto en ese momento.
• En la parte inferior de su perfil, en “Información detallada del restaurante”.

Pasos para poner al día el horario de su restaurante en Tripadvisor:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
2. Elija “Horario” en la pestaña “Gestionar perfil”.
3. Desplácese hacia abajo para añadir o editar su horario de apertura haciendo clic directamente en la franja horaria. Si su establecimiento está abierto las 24 horas del día, marque la casilla de la derecha que pone “Abierto 24 horas”.
4. Si tiene dos horarios diferentes en un solo día, por ejemplo, para dos servicios de comida distintos, haga clic en el texto en azul que hay debajo de la franja horaria que pone “Añadir más horarios”. Aparecerá otra franja horaria y podrá modificar dichos horarios.
5. Si su establecimiento no abre un día concreto, haga clic en el icono de la papelera que hay a la derecha de la franja horaria. Esto lo marcará como cerrado ese día.
6. Cuando haya acabado de editarlo todo, haga clic en el botón naranja “Enviar” situado en la parte inferior de la página.

Si desea obtener una guía completa sobre cómo modificar su horario de apertura, haga clic aquí.

Ponga al día sus tipos de cocina

La experiencia de comer en su restaurante empieza por sus platos. Los tipos de comidas que sirve y los tipos de cocina que ofrece son la base de su concepto de restaurante. En Tripadvisor, esto se traduce en una gran variedad de categorías asociadas a su restaurante para que alguien que busque un restaurante como el suyo pueda encontrarlo.

Los clientes potenciales pueden ver dichas categorías:

• Cuando buscan restaurantes como el suyo en los resultados de búsqueda.
• En la parte superior de la página de su perfil
• En “Tipos de cocina” en la sección Resumen de su perfil.
• Y en la parte inferior de su perfil en “Información detallada del restaurante”.

Para asegurarse de que los clientes potenciales puedan encontrar su restaurante, reflexione sobre el concepto de su restaurante y defina con exactitud qué tipo de comida va a servir. Si trabaja con una fusión de tipos de cocina, perfecto; pero recuerde que en Tripadvisor solo se pueden elegir cinco categorías, por lo que le convendría escoger los cinco que mejor representen su restaurante. Lo único que no encontrará son dietas especiales como comida vegana o sin gluten, ya que estas se añaden automáticamente según las opiniones y los comentarios de los clientes.

Pasos para poner al día sus tipos de cocina en Tripadvisor:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
2. Elija “Tipos de cocina y servicios” en la pestaña “Gestionar perfil”.
3. Haga clic en “Editar tipos de cocina” en Categorías de tipos de cocina. Podrá elegir hasta un máximo de cinco.
4. Aquí podrá desplazarse por todas las posibles categorías que estarían relacionadas con su restaurante. Marque las casillas para elegir las categorías.
5. Haga clic en el botón naranja “Aceptar”.
6. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el botón naranja “Enviar”.

Si desea obtener una guía completa sobre todos nuestros tipos de cocina y cómo puede actualizarlos, haga clic aquí.

Ponga al día las comidas que sirve

Junto con los tipos de cocina, asegúrese de que las comidas que sirve son las correctas. Puede añadir más categorías aparte de desayuno, almuerzo o cena: también están las opciones Bebidas, Abierto hasta tarde y Brunch.

Los clientes potenciales podrán ver qué comidas sirve:

• Cuando busquen restaurantes como el suyo en los resultados de búsqueda.
• Cuando busquen servicios de comida, como el desayuno, en los resultados de búsqueda.
• En la parte inferior de su perfil, en “Información detallada del restaurante”.

Pasos para cambiar las comidas en Tripadvisor:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
2. Elija “Tipos de cocina y servicios” en la pestaña “Gestionar perfil”.
3. Desplácese hacia abajo hasta la pregunta “¿Qué comidas sirve este restaurante?”
4. Marque las casillas para indicar las comidas que ofrece en su restaurante.
5. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el botón naranja “Enviar”.

Si desea obtener una guía completa sobre cómo editar las comidas que sirve, haga clic aquí.

Añada o ponga al día su menú

Una vez que los clientes potenciales encuentren su perfil, anímelos a probar los platos de su restaurante subiendo un enlace a la carta. Si saben exactamente lo que ofrece el establecimiento, podrán decidir si encaja con lo que están buscando.

Los posibles clientes verán el enlace a su carta en la parte superior de su perfil, junto a la ubicación, el número de teléfono y el enlace a su sitio web. Pasos para añadir el enlace al menú:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
2. Elija “Menú” en la pestaña “Gestionar perfil”.
3. Escriba o copie y pegue el enlace al menú en el recuadro que hay debajo, donde pone “URL del menú”.
4. Haga clic en el botón naranja “Enviar”.

El enlace a su carta cambiará inmediatamente en su perfil. Si cambia la carta con frecuencia en su sitio web, asegúrese de usar la misma URL o cambiar el enlace en el Centro de Gestión.

Si desea obtener una guía más detallada sobre cómo añadir su carta, haga clic aquí.

Ponga al día los servicios de su restaurante

Cuando alguien está buscando un restaurante, este busca mucho más que la comida. Los clientes también quieren saber lo siguiente: ¿Hay zona de aparcamiento? ¿Hay conexión wifi? ¿Puedo ver un partido importante? Asegúrese de que sepan cómo será la experiencia completa poniendo al día sus servicios.

Los clientes potenciales verán lo que ha seleccionado si buscan un restaurante como el suyo que cuente con un servicio específico, por ejemplo, si se puede acceder en silla de ruedas, en la parte inferior de su perfil (en “Información detallada del restaurante”).

Aunque la comida puede ser lo que hace que los posibles clientes visiten su perfil, sus servicios son los que pueden aportar a estos la información necesaria para que elijan su restaurante. Pasos para actualizar sus servicios en Tripadvisor:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
2. Elija “Tipos de cocina y servicios” en la pestaña “Gestionar perfil”.
3. Desplácese hacia abajo hasta la pregunta “¿Qué características y servicios tiene este restaurante?”
4. Haga clic en el botón “Editar servicios”.
5. Aquí podrá desplazarse por la lista de posibles servicios que podría ofrecer su restaurante. Marque las casillas para elegir las que se corresponden con su restaurante.
6. Haga clic en el botón naranja “Aceptar”.
7. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el botón naranja “Enviar”.

Para obtener una guía más completa sobre cómo actualizar sus servicios, haga clic aquí.

Gestione la ubicación de su restaurante

¿Cuál es la zona más importante de su anuncio? ¡Su ubicación, por supuesto! Es importante que sus clientes puedan encontrarle. Los clientes pueden ver su ubicación en la parte superior de su página de Tripadvisor (debajo del nombre de su restaurante) y en la sección “Ubicación y contacto” que se encuentra debajo de las fotos.

Pasos para actualizar su ubicación:

1. Inicie sesión en el Centro de Gestión.
2. Elija “Ubicación” en la pestaña “Gestionar perfil”.
3. Aquí podrá ver la calle, la localidad, la región y el código postal que aparecen en su dirección.
4. Si fuera necesario, puede incluir información adicional, como la intersección o plaza, en la sección “Información adicional sobre la dirección”.
5. Estén donde estén, los clientes pueden encontrar fácilmente su perfil utilizando la función de mapa de Tripadvisor. Para actualizar la marca del mapa, desplácese hacia abajo hasta la sección “Verificar localización en el mapa” de la página Ubicación.
6. Haga clic en “Confirmar” para verificar la ubicación de su negocio o arrastre y suelte la marca en la ubicación correcta para realizar cambios. Para ayudar a los clientes a encontrar su negocio fácilmente, le recomendamos que coloque la marca sobre la entrada principal o el aparcamiento si lo tiene.
7. Haga clic en “Confirmar” y, a continuación, haga clic en el botón naranja “Enviar” para realizar los cambios.

Los cambios que haga se publicarán en el sitio web en un plazo máximo de 24 horas. Para obtener una guía más completa sobre cómo actualizar su ubicación, o si se traslada, tiene más de un local o aparece en el pueblo o la ciudad equivocada, haga clic aquí.

Última actualización: 6 de septiembre de 2018