junio 5, 2023
Descubra cómo este hotel de Sorrento aumentó las reservas directas un 20 % en 40 días
junio 5, 2023
Hace poco, hablamos con el destacado gestor hotelero y experto en marketing Gianfranco Acampora, propietario y director general del Grand Hotel Aminta en Sorrento, Italia. En dicha entrevista, aportó información muy útil sobre las mejores prácticas para hoteles en materia de marketing digital:
El Grand Hotel Aminta es uno de los hoteles más grandes de Sorrento, está situado sobre una colina que da al golfo de Nápoles y ofrece unas vistas privilegiadas de la ciudad. Actualmente, mi hermano y yo nos repartimos las tareas de dirección del hotel. Yo me ocupo de las áreas del negocio relacionadas con las ventas, el marketing y el registro de huéspedes.
El Aminta es uno de los pocos hoteles de la zona que está abierto durante todo el año, aunque se trate en realidad de un complejo turístico de verano. La temporada alta dura de abril a octubre, mientras que la temporada baja va de noviembre a mediados de marzo, a excepción de Año Nuevo, ya que este día se organiza un increíble espectáculo de fuegos artificiales en Sorrento.
Actualmente, la inmensa mayoría de los clientes vienen del Reino Unido. Aunque también recibimos muchos visitantes norteamericanos y canadienses.
Siempre me ha interesado mucho el marketing digital: no solo es mi trabajo, sino que también es mi afición y mi pasión. Nuestro alojamiento fue el primero que tuvo un sitio web en Sorrento allá por 1995 y el hotel siempre ha obtenido muy buenos resultados en términos de búsquedas orgánicas. Desde el momento en que el resto de negocios empezó a operar en Internet, intentamos hacer cosas diferentes para mantener nuestra ventaja competitiva, lanzando, por ejemplo, campañas de publicidad a través de motores de búsqueda y agencias de viajes online.
Pronto nos dimos cuenta de que sería bastante complicado llegar a nuestros clientes objetivo mediante los anuncios de los motores de búsqueda. Hay muchos competidores pujando por las palabras clave y es muy difícil aparecer primero en la clasificación. Sin embargo, Tripadvisor suele aparecer a la cabeza de los resultados de búsqueda orgánica de dichos términos. Es más, los huéspedes nos dicen a menudo que encuentran nuestro hotel en Tripadvisor. Por eso hemos dado un paso más allá en nuestra estrategia para centrarnos en el marketing que ofrece este sitio web.
Claro. Podemos hacernos una idea porque hemos pujado por términos de búsqueda tales como “Hotel con piscina en Sorrento”. Actualmente, en un principio los huéspedes suelen consultar en un motor de búsqueda términos como “Hoteles en Sorrento”, pero aparecen demasiados resultados de búsqueda que no son fáciles de ordenar. Luego acuden rápidamente a Tripadvisor para hacer búsquedas más específicas y encontrar un alojamiento que se adapte a sus necesidades. De este modo, Tripadvisor se convierte en el motor de búsqueda que los clientes pueden utilizar para buscar hoteles, restaurantes y demás en un destino concreto.
Actualmente, Tripadvisor es nuestra herramienta de marketing más eficaz. Por ejemplo, con los nuevos Espacios patrocinados, el Aminta puede aparecer en lo más alto de los resultados de búsqueda de Sorrento. Y esto ha sido muy importante para nosotros. El anuncio atrae tráfico y los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros directamente a través de nuestros enlaces de Ventaja Plus. El hecho de que los viajeros puedan comunicarse con nosotros de forma directa o puedan reservar en nuestro sitio web nos ha permitido tener menos gastos por comisiones.
Sí, estamos muy satisfechos con el producto. Seguimos probándolo, pero de momento hemos recibido un 20 % más de reservas directas en 40 días. La herramienta es estupenda, es muy fácil de usar y el coste es mínimo en relación con el retorno de la inversión. Además, los clientes que recibimos gracias a este servicio merecen la pena, ya que suelen reservar estancias más largas y habitaciones superiores.
Hay tres opciones de presupuesto para la campaña de Espacios patrocinados. Para la próxima temporada alta, la época de mayor actividad de nuestro alojamiento, es posible que elijamos un presupuesto más bajo sin llegar a interrumpir la campaña. Es importante tener siempre una buena visibilidad de cara a las futuras reservas. Durante el resto del año, sobre todo en enero y febrero, que son los meses en que la gente empieza a organizar sus viajes para el verano, tenemos previsto usar un presupuesto más alto para redirigir más tráfico a la página de nuestro alojamiento.
Definitivamente lo deberíais probar. La herramienta es fácil de usar y no hay que elegir palabras clave ni es necesario pujar. Solo hay que decidir cuánto se quiere gastar cada día, preparar la campaña y despreocuparse de ahí en adelante.
