agosto 20, 2023
Historia de éxito: Un hotel de Jaipur utiliza Tripadvisor para impulsar el marketing de atracción
agosto 20, 2023
Conozca cómo el Royal Heritage Haveli atrae a los viajeros con Espacios patrocinados y los convierte en clientes con Ventaja Plus.
El Royal Heritage Haveli, ganador del premio Travellers’ Choice durante varios años, es un pequeño hotel boutique familiar ubicado en Jaipur, India. Descubra cómo Shambhavi Singh, directora del Haveli, utiliza Tripadvisor como parte fundamental de su estrategia de marketing de atracción.
El objetivo de Singh es que los viajeros realicen el máximo de reservas posibles durante la temporada alta. “Nuestra temporada alta es corta, por lo que es esencial sacarle el máximo partido. Durante la temporada baja, la ocupación es menor porque hace mucho calor en Jaipur”, afirma Singh.
Muchos otros hoteles de la zona están aplicando una estrategia similar. “Destacar entre la competencia en Jaipur es todo un reto. Somos un negocio pequeño que compite con hoteles más conocidos para atraer al limitado número de viajeros que nos visitan durante la temporada alta. Por tanto, tenemos que diferenciarnos de establecimientos similares al nuestro”, argumenta.
“Para superar este desafío, utilizamos el marketing con el fin de atraer, realizar conversiones, confirmar reservas y sorprender a los huéspedes. Y Tripadvisor es un elemento fundamental para llevar a cabo esta estrategia”, dice Singh. “El marketing de atracción da a conocer nuestro hotel entre los viajeros y ayuda a afianzar la imagen de fiabilidad y credibilidad del Haveli”.
Singh utiliza Espacios patrocinados para ayudar a los viajeros a encontrar el Haveli cuando buscan un lugar donde alojarse en Jaipur. “El negocio no iba todo lo bien que deseábamos, por lo que decidimos aumentar nuestra visibilidad en Tripadvisor. Con Espacios patrocinados hacemos precisamente eso, por lo que es una parte importante de nuestra estrategia de marketing de atracción”, afirma Singh.
“Primero probamos la opción de menor presupuesto y los resultados nos gustaron. Espacios patrocinados nos ha ayudado a reservar nuestras habitaciones y a aumentar la ocupación. Sin embargo, para conseguir aún más opiniones, clics y derivaciones a reservas, hemos decidido aumentar nuestro presupuesto mensual. Y los resultados han sido increíbles: el Haveli se ha visto 78.600 veces más a través de nuestros anuncios de Tripadvisor desde que empezamos con Espacios patrocinados y las derivaciones a reservas han aumentado un 20 % en los últimos seis meses”.
Singh planea utilizar Espacios patrocinados durante todo el año para aumentar la visibilidad del Haveli, ya que los anuncios solo se muestran a los viajeros cuando el Haveli tiene disponibilidad para las fechas que están buscando. “Utilizaremos los anuncios para atraer a más viajeros fuera de temporada. Cuando se aproxime el final de la temporada, utilizaremos los anuncios para atraer a viajeros que normalmente reservarían en un establecimiento de la competencia. Cuando la temporada alta esté en pleno apogeo, trataremos de compensar las cancelaciones de última hora con los anuncios”, explica.
Singh utiliza Ventaja Plus para convertir en posibles clientes a los viajeros que visitan la página de Haveli en Tripadvisor. “Ventaja Plus nos permite presentar el Haveli en todo su esplendor y atraer a más viajeros a nuestros canales de reserva directa. Los viajeros pueden ponerse en contacto con nosotros rápidamente con un solo clic o con una llamada desde Datos de contacto“, dice Singh.
Las exclusivas funciones para subir fotos representan fielmente el Haveli y animan a los posibles clientes a elegirnos entre la competencia. “Nuestras fotos, concretamente las fotos panorámicas y el Storyboard, transmiten la atmósfera de tranquilidad y paz de nuestro hotel y cautivan a los viajeros. Actualizamos las fotos con regularidad para mostrar lo mejor de nuestro establecimiento”, añade.
Singh utiliza los datos para influenciar y aumentar las reservas. “Podemos evaluar el rendimiento de nuestros activos a través del Panel de rendimiento y realizar los ajustes pertinentes. Por ejemplo, al saber que un tercio de los clics procede de las Ofertas especiales, ahora siempre las aplicamos sabiendo que nos ayudan a aumentar la ocupación”, explica Singh.
Para confirmar a estos posibles clientes, Singh sigue inspirando confianza y anima a realizar reservas en el sitio web de Haveli. “Cuando los viajeros llegan al sitio web del hotel, seguimos el camino que hemos establecido en Tripadvisor. Las fotos de alta calidad del establecimiento y las habitaciones confirman lo que ya han visto anteriormente. Nuestro formulario emergente permite a los huéspedes enviarnos un correo electrónico fácilmente. También incluimos paquetes para atraer a los viajeros. En general, nos aseguramos de que reservar en el Havali les resulte rápido y fácil“, comenta.
Cuando los huéspedes llegan al hotel, Singh y su equipo tratan de satisfacerlos en todo lo posible para que hablen bien del Haveli después de su estancia. “Les hacemos sentir como en casa con un tratamiento familiar y las comodidades más modernas. Los huéspedes valoran realmente nuestros servicios. Cuando se marchan, les pedimos que escriban opiniones y publiquen sus fotos con Opinión exprés“, explica. “Este contenido, a su vez, aumenta el atractivo del Haveli para el siguiente cliente, y el ciclo empieza de nuevo en Tripadvisor”.
“Espacios patrocinados y Ventaja Plus han impulsado nuestra estrategia de marketing de atracción: recibimos más visitas al sitio web, más solicitudes de información por correo electrónico y más llamadas telefónicas de los viajeros… Y ellos convierten a otros viajeros en clientes por nosotros“, añade Singh. “Con estas herramientas, estamos más capacitados para competir con las grandes cadenas. Esta es la razón por la que únicamente trabajamos con Tripadvisor y utilizamos todas sus funciones”.
Última actualización: 13 de agosto de 2018
