“Moderno” y “lujoso” son las palabras que mejor describen a Mandarin Hotel by Centre Point de Bangkok. El hotel cuenta con 367 habitaciones de 6 clases distintas (de Deluxe a Grand Suite) y recibe a clientes que viajan tanto por ocio como por negocio. Mandarin Hotel ofrece una serie de servicios para satisfacer a los viajeros durante su estancia: dos restaurantes, un gimnasio, balneario y una piscina al aire libre.

En mayo de 2022, Mandarin Hotel buscó una estrategia para llegar a más clientes internacionales. Para promocionar un hotel de primer nivel como este, el equipo quería implementar un enfoque de embudo completo. Decidieron asociarse con Tripadvisor para llegar a viajeros de todo el mundo a mayor escala e influir en ellos para que reservaran directamente con el hotel.

Hablamos con el director de ventas y marketing de Mandarin Hotel, Siripoj Therdchitphaisarn, quien afirma que:

“Hoy en día, la mayoría de los clientes consultan las opiniones y los precios antes de reservar. Creemos que uno de los sitios web de mayor confianza a los que acuden es Tripadvisor. Además, nos gusta la función [of Business Advantage] que permite a los clientes reservar directamente en el sitio web de nuestro hotel”.

A continuación, le explicamos cómo el equipo de Mandarin Hotel utilizó las soluciones para hoteles de Tripadvisor para obtener resultados y aumentar los ingresos del hotel:

Consiga visibilidad en los resultados de búsqueda del hotel en Tripadvisor

Espacios patrocinados, el producto publicitario para hoteles de Tripadvisor, permite a los hoteleros aumentar la visibilidad y generar reservas directas con espacios publicitarios de gran visibilidad. Mandarin Hotel utilizó Espacios patrocinados para llegar a viajeros que, de otro modo, no habrían dado con el perfil del hotel de forma orgánica en los resultados de búsqueda.

Espacios patrocinados ayuda a los hoteles a destacar de las siguientes formas:

• Aparición en la parte superior de los resultados de búsqueda y en otras páginas de compras muy visitadas.
• Promoción de tarifas directas y enlaces de reservas.
• Captación de viajeros para que reserven directamente.

“Espacios patrocinados nos ha ayudado a ganar visibilidad y nos ha dado la oportunidad de conseguir nuevos clientes todos los días”, afirma Therdchitphaisarn. “Podemos definir un presupuesto de publicidad y comprobar fácilmente el rendimiento de la campaña”.

“Colaborar estrechamente con Tripadvisor nos brinda la magnífica oportunidad de generar más reservas directas en Mandarin Hotel”.

Influya en las reservas directas desde la página de información del hotel

Ventaja Plus, el producto para mejorar el perfil de los hoteles de Tripadvisor, permite a los hoteleros dar vida a su establecimiento con funciones multimedia en la página de información del hotel y, de este modo, atraer tráfico a los sitios web del hotel con enlaces directos y ofertas especiales.

A continuación, le explicamos cómo Ventaja Plus ayuda a los hoteleros a captar reservas directas:

• Gracias a los vídeos promocionales y al Storyboard multimedia los huéspedes pueden imaginar que se encuentran en el alojamiento.
• Fijar una opinión favorita en la parte superior de la sección de opiniones causa una primera impresión inolvidable.
• Los datos de contacto (sitio web, número de teléfono y dirección de correo electrónico) facilitan a los clientes la reserva directa.
• Las ofertas especiales exclusivas hacen que los clientes pasen de analizar a reservar.

Según Therdchitphaisarn: “Las [Offers] especiales nos permiten crear promociones para que los clientes reserven directamente en la [website] del hotel”.

En solo 8 meses, el tráfico al perfil de Mandarin Hotel se multiplicó por 4

Los esfuerzos de marketing de Mandarin Hotel dieron sus frutos. Después de activar Espacios patrocinados y Ventaja Plus en mayo de 2022, Mandarin Hotel obtuvo los siguientes resultados en lo que quedaba de año:

Mandarin Hotel sigue colaborando con Tripadvisor y confía en el Panel de rendimiento para saber más sobre la demanda de visitantes internacionales. El Panel de rendimiento supervisa el rendimiento a lo largo del tiempo y proporciona información sobre las tendencias del tráfico y la clasificación, el seguimiento de clics y la interacción con los medios de la competencia.

Según Therdchitphaisarn: “Nos gusta la función [where] podemos hacer un seguimiento de la ubicación geográfica de nuestros clientes y saber de dónde vienen”.