Informe de transparencia de opiniones de 2023 Un análisis en profundidad del compromiso de confianza y seguridad de Tripadvisor

En Tripadvisor, creemos en proporcionar a nuestra comunidad contenido útil. Las opiniones son el núcleo de nuestra misión y los viajeros siguen estimando y valorando la sabiduría de otros viajeros y clientes de la vida real. Esta tercera edición de nuestro Informe de transparencia de opiniones se basa en los datos de 2022 y se publica después de un momento emocionante para el sector de los viajes a nivel mundial.

En este informe, obtendrá información sobre:

La confianza en las recomendaciones es más fuerte que nunca

Después de dos años de confinamientos, cuarentenas y restricciones, los exploradores del mundo regresaron con toda su fuerza el año pasado. Los viajeros y los clientes siguieron adelante con sus planes, por placer, negocios o ambos, a pesar de las persistentes restricciones que trajo consigo la pandemia de COVID-19 en muchas partes del mundo. De hecho, hubo una demanda sin precedentes en muchos mercados, incluso llegó a batir récords, y el gasto de los consumidores estadounidenses en cuanto a tarifas aéreas y hoteles superó los niveles de 2019 antes de lo previsto (fuente: Phocuswright). También fue un año de contrastes, ya que la demanda superó a la oferta en muchos casos, lo que puso a prueba la determinación de los consumidores.

En este contexto, ha aumentado la confianza en las recomendaciones, ya que los viajeros y los clientes se han centrado más que nunca en sacar el máximo partido a cada viaje, comida y experiencia

Y, a medida que la demanda se aceleraba durante el año, también lo hicieron las opiniones, las fotos, los comentarios y el contenido que hacen de Tripadvisor una guía indispensable para las experiencias y la toma de decisiones.

Este informe analiza los datos de orientación de nuestra plataforma correspondientes a un año completo, y revela el comportamiento de la comunidad de Tripadvisor y su impacto en las opiniones aportadas a medida que el sector de los viajes y el ocio vuelve a crecer. También revela las medidas que hemos tomado para que Tripadvisor sea justo, seguro y fiable para los millones de consumidores y negocios que utilizan la plataforma cada día.

En última instancia, este informe trata de reconocer la importancia de la confianza para plataformas como Tripadvisor.

Entendemos que la confianza se gana, no se da, y al arrojar luz sobre los datos y los procesos detrás de nuestra plataforma, esperamos demostrar por qué la confianza que nuestra comunidad tiene en nosotros está justificada.

Dedicación a combatir el contenido falso y perjudicial

Este informe analiza las contribuciones comunitarias de un año completo (más de 73 millones de opiniones y comentarios en total), lo que permite a los lectores profundizar en las opiniones recibidas en todo el mundo y revela cómo han cambiado las tendencias de las opiniones durante un período de rápido crecimiento del sector turístico.

Proporciona información detallada sobre las fases de investigación y publicación del contenido generado por los usuarios que ayuda a que Tripadvisor sea un recurso único para los viajeros y los clientes. Esto incluye información sobre los estándares de la comunidad de la plataforma y nuestros esfuerzos para combatir el contenido falso y perjudicial.

Conclusiones relevantes

• Alrededor de 2,3 millones de opiniones enviadas fueron revisadas manualmente por un moderador humano para determinar si debían publicarse en el sitio web.
• Gracias a la tecnología de detección de fraude de Tripadvisor y a equipos de investigación expertos, se identificaron y eliminaron 1,3 millones de opiniones falsas, el 72 % de las cuales se detectaron antes de su publicación.
• Las opiniones que revelan un problema de seguridad grave tienen 10 veces más probabilidades de que se haga clic en ellas que las opiniones habituales.

Fuente: Informe de transparencia de opiniones de Tripadvisor de 2023