Ξέρετε ότι η επωνυμία σας είναι επιτυχημένη όταν οι ανταγωνιστές σας προσπαθούν να σας ξεπεράσουν.
Η οικοδόμηση μιας δυνατής επωνυμίας — που να αποτελεί πρώτη επιλογή για τους ταξιδιώτες που σχεδιάζουν διακοπές στο ηλιόλουστο Μπαλί ή το πολύβουο Χονγκ Κονγκ — δεν είναι εύκολη υπόθεση. Ο όμιλος πολυτελών ξενοδοχείων μπουτίκ Ovolo Hotels φημίζεται για την εξαιρετική φιλοξενία και την προσοχή στη λεπτομέρεια, ενώ αρκετά ξενοδοχεία του ομίλου κέρδισαν το πολυπόθητο βραβείο Travellers’ Choice Best of the Best του Tripadvisor για το 2023. Αλλά ακόμα και μια βραβευμένη υπηρεσία φτάνει μόνο ως ένα σημείο όσον αφορά την προβολή, ειδικά όταν πρόκειται για ταξιδιώτες από όλον τον κόσμο.
Κι εδώ είναι που το Tripadvisor αναλαμβάνει δράση. Η ομάδα της Ovolo Hotels συνεργάστηκε μαζί μας το 2021 για να δημιουργήσουμε μια ισχυρότερη online επωνυμία και να προσελκύσουμε περισσότερες απευθείας κρατήσεις.
«Η Ovolo Hotels έχει μια δυνατή επωνυμία και εμπειρία, η οποία υποστηρίζει ισχυρή οργανική και απευθείας επισκεψιμότητα, αλλά δεν μπορούμε να βασιστούμε μόνο σε αυτό», λέει ο Stephen Howard, Διευθυντής μάρκετινγκ του Ομίλου. «Όπως γνωρίζουν οι ξενοδόχοι και οι ταξιδιώτες, το Tripadvisor συχνά παίζει ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Είναι κριτικής σημασίας να έχετε παρουσία στο Tripadvisor.»
Τα τελευταία δύο χρόνια, οι προσπάθειες του ομίλου στο Tripadvisor οδήγησαν σε αύξηση 300% στην επισκεψιμότητα στις καταχωρίσεις ξενοδοχείων και αύξηση 170% στις άμεσες παραπομπές σε έντεκα καταλύματα στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού. Ορίστε πώς το κατάφερε:
Ο όμιλος ξενοδοχείων μπουτίκ επέλεξε αρχικά τη Μετα-αναζήτηση, το προϊόν δημοπρασίας μας για ξενοδοχεία, το οποίο δείχνει τις τιμές και τη διαθεσιμότητα ενός καταλύματος στις σελίδες της λίστας ξενοδοχείων και των στοιχείων του ξενοδοχείου. Με το προϊόν Μετα-αναζήτησής μας, τα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία επωφελούνται καθώς οι ανταγωνιστικές απευθείας τιμές δωματίων τους βρίσκονται σε θέσεις υψηλής προβολής μεταξύ των προσφορών Online ταξιδιωτικών πρακτορείων (OTA).
Stephen Howard, Διευθυντής μάρκετινγκ Ομίλου
Εκτός από τη Μετα-αναζήτηση, ο συνεργάτης μας ενεργοποίησε το Business Plus για το χαρτοφυλάκιο των επιχειρήσεών του, δίνοντας προβάδισμα στην Ovolo Hotels στο Tripadvisor. Το Business Plus παρέχει στην εταιρεία μεγαλύτερο έλεγχο όσον αφορά την online παρουσία των καταλυμάτων της, προβάλλοντας ό,τι καλύτερο έχει να προσφέρει κάθε κατάλυμα με τρόπο που να ταιριάζει με την επωνυμία της στην πραγματικότητα.
Το Business Plus ξεκλειδώνει ειδικές δυνατότητες βελτίωσης καταχώρισης που μετατρέπουν την καταχώρισή σας στο Tripadvisor σε μια ολοκληρωμένη εμπειρία. Οι μελλοντικοί πελάτες σας μπορούν να φανταστούν ότι παραγγέλνουν το πρώτο τους ποτό δίπλα στην πισίνα ή πως συναντούν φίλους στο λόμπι για μια μέρα περιπέτειας. Αυτό περιλαμβάνει δυνατότητες όπως:
Μια δυνατότητα που αποδείχθηκε ιδιαίτερα χρήσιμη για την Ovolo Hotels είναι οι Ειδικές προσφορές. Αυτό δίνει στις επιχειρήσεις εξαιρετικά σημεία στην ιστοσελίδα για την προώθηση απευθείας κρατήσεων πριν από άλλες προσφορές από ΟΤΑ. Για παράδειγμα, το Ovolo Woolloomooloo προσφέρει αυτήν τη στιγμή ένα ειδικό «χουχουλιάρικο» πακέτο, ακριβώς πάνω στην ώρα για τη χειμερινή περίοδο στην Αυστραλία:
Αυτό που κάνει τις Ειδικές προσφορές εξαιρετικές για πολυτελή καταλύματα, όπως το Ovolo Woolloomooloo, είναι το γεγονός ότι δεν χρειάζεται να πειράξετε τις τιμές — εκτός κι αν θέλετε να προσφέρετε εκπτώσεις. Αντ’ αυτού, μπορείτε να επιλέξετε από μια ποικιλία προσφορών που έχουν σχεδιαστεί για να ωθούν τους ταξιδιώτες να επιλέξουν την επιχείρησή σας, όπως αναβαθμίσεις, πόντους αφοσίωσης, προσφορές για φαγητό και ποτό, δωρεάν πάρκινγκ και άλλα. Οι Ειδικές προσφορές καθοδηγούν πιθανούς πελάτες να κάνουν κράτηση απευθείας σε εσάς.
«Το ηλεκτρονικό εμπόριο καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τις τιμές και αν δεν εμφανίζεστε στα κορυφαία αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης, τότε ξεχάστε το ως κανάλι επικοινωνίας», αναφέρει ο Howard. «Η Ovolo πρέπει να ζυγίσει αυτό το [price-driven model] και να ακολουθήσει ό,τι είναι καλύτερο για την επωνυμία της, ώστε να συνδεθεί σε συναισθηματικό επίπεδο με τους πελάτες της. Η καταχώριση των Ειδικών προσφορών μας είναι μόνο ένας από τους τρόπους με τον οποίο χρησιμοποιούμε το Business Plus για να προσελκύσουμε απευθείας κρατήσεις.»
Δείτε πώς αυτή η επωνυμία ξενοδοχείων αύξησε τις απευθείας κρατήσεις συνδυάζοντας το Business Plus και τη Μετα-αναζήτηση
Ο Howard και η ομάδα της Ovolo Hotels έχουν δεσμευτεί να παρέχουν στους πελάτες τους την καλύτερη εμπειρία, αλλά πριν από αυτό, πρέπει οι πελάτες περάσουν το κατώφλι της πόρτας του ξενοδοχείου τους. Για να γίνει αυτό, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η δημιουργία μιας σύνδεσης — μπορεί ένας ταξιδιώτης να φανταστεί πραγματικά τον εαυτό του στην επιχείρηση; Ο Howard λέει: «Το Business Plus του Tripadvisor επιτρέπει στην Ovolo [Hotels] να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό σε ένα από τα πιο σημαντικά και ανταγωνιστικά κανάλια μας.»
Μέσα σε μόλις δύο χρόνια συνεργασίας με το Tripadvisor, η Ovolo Hotels έχει ήδη δει σημαντικά αποτελέσματα. Μέχρι στιγμής, παρατήρησαν:
«Η συνεργασία με το Tripadvisor μάς επιτρέπει να συνδεόμαστε με κάθε πιθανό πελάτη νωρίτερα κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων», λέει ο Howard. «Η Ovolo [Hotels] αναγνωρίζει την αξία της επωνυμίας και της εμπειρίας που παρέχει μια επωνυμία, επομένως, αναμένουμε ότι αυτές οι τάσεις θα συνεχιστούν, καθώς περισσότεροι νέοι επισκέπτες μένουν στα ξενοδοχεία της Ovolo [Hotels].»
Δείτε πώς το Tripadvisor μπορεί να βοηθήσει το ξενοδοχείο σας να ξεχωρίσει από το πλήθος
και να προσελκύσει περισσότερη πελατεία