Ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να ενισχύσετε την online φήμη σας σε πλατφόρμες όπως το Tripadvisor είναι να λαμβάνετε περισσότερες κριτικές. Όσο περισσότερες κριτικές – ειδικά θετικές – έχετε για την επιχείρησή σας, τόσο πιο πιθανό είναι να αυξήσετε τη βαθμολογία σας και την προβολή σας στην πλατφόρμα.
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν ήδη ότι δεν μπορείτε να παραποιήσετε στοιχεία ή να πληρώσετε για να φτάσετε στην κορυφή όσον αφορά τις κριτικές. Ο μόνος τρόπος για να λάβετε περισσότερες κριτικές στη σελίδα σας είναι να ζητήσετε από τους ταξιδιώτες και τους πελάτες σας να σας τις δώσουν. Εύκολο, σωστά;
Όχι ακριβώς. Ο τρόπος με τον οποίο ζητάτε κριτικές είναι σημαντικός.
Σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες, επιτρέπουμε στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ζητούν κριτικές, αλλά δεν τους επιτρέπουμε να συνδέουν με αυτές οποιουδήποτε είδους ανταλλάγματα.
Στο Tripadvisor, έχουμε μια μεγάλη, παγκόσμια ομάδα που εργάζεται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και είναι αφοσιωμένη στη διασφάλιση της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας. Το 2022, αφαίρεσαν πάνω από 1,3 εκατομμύρια ψευδείς και πληρωμένες κριτικές — ενώ σχεδόν τα τρία τέταρτα αφαιρέθηκαν πριν δημοσιευτούν στην πλατφόρμα.
Ποιος είναι ένας τύπος κριτικής που αφαιρούν συχνά οι συντονιστές μας ως αποτέλεσμα παραβίασης των οδηγιών της κοινότητάς μας; Κριτικές με υπόσχεση ανταλλάγματος Μάλιστα, φέτος αφαιρέσαμε ή αποκλείσαμε πάνω από 120.000 κριτικές για παραβιάσεις αυτής της πολιτικής και υποβάλαμε κυρώσεις σε πάνω από 1.500 επιχειρήσεις.
Σε αυτήν την ανάρτηση, θα μιλήσουμε για το τι είναι οι κριτικές με υπόσχεση κάποιου ανταλλάγματος, γιατί δεν επιτρέπονται στην πλατφόρμα και τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας:
Τι είναι οι κριτικές με υπόσχεση ανταλλάγματος;
Μια κριτική με υπόσχεση ανταλλάγματος είναι κάθε κριτική που υποβάλλεται στο Tripadvisor και συνδέεται με οποιονδήποτε τρόπο με την προσφορά ή την υπόσχεση κάποιου οφέλους. Απαγορεύουμε κάθε είδους προσφορά ανταλλάγματος.
Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:
- Συγκεκριμένα πράγματα, όπως δωρεάν ποτό σε εστιατόριο ή δωρεάν WiFi σε ξενοδοχείο.
- Άυλα οφέλη, όπως έκπτωση σε λογαριασμό ή αναβάθμιση δωματίου.
- Προσφορές χωρίς εγγυημένα οφέλη, όπως συμμετοχή σε κλήρωση ή διαγωνισμό.
Η απαγόρευσή μας για την προσφορά ανταλλάγματος περιλαμβάνει, επίσης, τα «προγράμματα παροχής κινήτρων σε εργαζομένους», στο πλαίσιο των οποίων οι υπάλληλοι της επιχείρησης που είναι καταχωρισμένη στον ιστότοπό μας και όχι οι σχολιαστές, λαμβάνουν υποσχέσεις ανταλλάγματος. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, συμπεριφορές όπως:
- Απαίτηση από τους υπαλλήλους να συγκεντρώνουν συγκεκριμένο αριθμό κριτικών σε μια δεδομένη χρονική περίοδο (συμπεριλαμβανομένης της επιβράβευσης, εάν το κάνουν ή/και της τιμωρίας, εάν δεν το κάνουν)
- Άυλα οφέλη, όπως έκπτωση σε λογαριασμό ή αναβάθμιση δωματίου.
- Παροχή στους υπαλλήλους οποιουδήποτε είδους μπόνους, ειδικής μεταχείρισης ή άλλης ανταμοιβής για την αναφορά τους σε κριτική ή σε ορισμένο αριθμό κριτικών.
Αυτό σημαίνει ότι κάθε φορά που ζητάτε μια κριτική από έναν επισκέπτη ή πελάτη, δεν θα πρέπει να του προσφέρετε κάτι ως αντάλλαγμα. Ούτε δωρεάν ποτό, ούτε αργοπορημένο check-out, ούτε κλήρωση ή δωρεάν μπλουζάκια, καθώς και ούτε μπόνους για τον σερβιτόρο με τις περισσότερες κριτικές. Εάν ζητήσετε μια κριτική, δεν επιτρέπεται να προσφέρετε τίποτα σε αντάλλαγμα, εκτός από την τυπική εμπειρία της διαμονής στην επιχείρησή σας, την απόλαυση των εμπειριών που προσφέρουν οι περιηγήσεις σας ή το γεύμα στο εστιατόριό σας.
Γιατί δεν επιτρέπονται οι κριτικές με υπόσχεση ανταλλάγματος στο Tripadvisor;
Με μια πρώτη ματιά, μπορεί να φαίνεται ακίνδυνο να προσφέρετε κάτι ως αντάλλαγμα για μια κριτική. Γνωρίζουμε πόσο δύσκολο είναι να κάνετε τους πελάτες σας να μοιραστούν περισσότερες πληροφορίες για την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο ή το εστιατόριό σας online, πέρα από το «Πέρασα τέλεια!». Το Tripadvisor είναι μια αξιόπιστη πηγή για εκατομμύρια ταξιδιώτες, λόγω της επιβολής αυτής της πολιτικής και άλλων που υποστηρίζουν την ακεραιότητα των κριτικών μας.
Στο Tripadvisor, επιτρέπουμε οργανικές κριτικές που αφορούν πραγματικές ταξιδιωτικές εμπειρίες. Αυτό είναι όλο.
Τι συμβαίνει όταν μια επιχείρηση παραβιάζει την πολιτική του Tripadvisor περί κριτικών με υπόσχεση ανταλλάγματος;
Οι κριτικές με υπόσχεση ανταλλάγματος εμπίπτουν στις πολιτικές μας περί απάτης για την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια και, κατά συνέπεια, αποτελούν παραβίαση των οδηγιών μας περί απάτης περιεχομένου. Ως αποτέλεσμα, για τις επιχειρήσεις που διαπιστώνεται ότι παραβιάζουν αυτές τις οδηγίες θα αφαιρούνται τυχόν κριτικές με υπόσχεση ανταλλάγματος και θα υποβαθμίζονται προσωρινά οι κατατάξεις τους. Οι αφαιρέσεις λόγω επιβεβαιωμένων ή εικαζόμενων παραβιάσεων των οδηγιών μας μπορούν, επίσης, να αποκλείσουν μια επιχείρηση από τη λήψη βραβείων, όπως το Traveller’s Choice και το Best of the Best.
Οι επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την τοποθέτηση ενός μεγάλου κόκκινου σήματος ποινής στη σελίδα καταχώρισης της επιχείρησης στο Tripadvisor.
Τι πρέπει να κάνω αν γνωρίζω ή υποπτεύομαι ότι μια άλλη επιχείρηση προσφέρει ανταλλάγματα;
Επικοινωνήστε με την ομάδα ερευνών μας στέλνοντας email στη διεύθυνση incentives@tripadvisor.com με τυχόν ανησυχίες, ερωτήσεις ή αποδείξεις που μπορεί να έχετε. Θα εξετάσουμε κάθε αναφορά που λαμβάνουμε.
Διατηρήστε το Tripadvisor την πιο αξιόπιστη ταξιδιωτική πλατφόρμα στον κόσμο
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να το διαβάσετε και που είστε πολύτιμο μέλος της κοινότητάς μας. Γνωρίζουμε ότι με τη βοήθειά σας και τη συνεργασία σας μπορούμε να συνεχίσουμε να διατηρούμε το Tripadvisor την πιο αξιόπιστη ταξιδιωτική πλατφόρμα στον κόσμο.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς προστατεύουμε την ακεραιότητα του Tripadvisor, ρίξτε μια ματιά στην πιο πρόσφατη Αναφορά διαφάνειας κριτικών.
