21 Αυγούστου, 2023
Πώς το Marriott International διαχειρίζεται εκατοντάδες εστιατόρια με το Tripadvisor
21 Αυγούστου, 2023
Το Marriott International είναι πολύ γνωστό στους ταξιδιώτες. Με τόσους πολλούς ανθρώπους που περνούν από το κατώφλι τους, μια ισχυρή στρατηγική για το φαγητό και τα ποτά είναι απαραίτητη για τη δημιουργία της καλύτερης ταξιδιωτικής εμπειρίας. «Από τα εστιατόρια προορισμού μέχρι τις συνοικιακές καφετέριες και τα πολυσύχναστα μπαρ, στοχεύουμε να δημιουργήσουμε τοπικές εμπειρίες για τους πελάτες μας στην περιοχή», λέει η κα Moeko Caroline Le Bourhis, η Senior Food and Beverage Marketing Manager.
Δεδομένου ότι η Μέση Ανατολή και η Αφρική είναι μια τόσο μεγάλη και ποικιλόμορφη περιοχή, δεν υπάρχει πραγματικά κανένας συγκεκριμένος τύπος ταξιδιώτη στον οποίον να απευθύνεται το Marriott, εστιάζοντας αντ’ αυτού στη συνολική εμπειρία. Όπως προσθέτει η κα Le Bourhis, «Ο κόσμος λατρεύει να επισκέπτεται προορισμούς που προσφέρουν εξαιρετικό φαγητό, επομένως είναι πρωταρχικής σημασίας για εμάς να δημιουργούμε συναρπαστικές, εξελισσόμενες και σχετικές με κάθε τόπο ιδέες ώστε οι πελάτες μας να τις βιώσουν και να μιλήσουν για αυτές».
Ακόμη και στην κλίμακα του Marriott International, ο ανταγωνισμός είναι σκληρός, επομένως χρησιμοποιούν τιςΔιαφημίσεις Tripadvisorγια να ενισχύσουν την παρουσία τους. «Πρόκειται για ένα πολύ ανταγωνιστικό τοπίο στην περιοχή όσον αφορά τα εστιατόρια και τα μπαρ», λέει η κα Le Bourhis. «Είναι σημαντικό για εμάς να μένουμε ένα βήμα μπροστά όταν πρόκειται να κατανοήσουμε τις εξελισσόμενες προτιμήσεις και ανάγκες των πελατών μας.»
Το να διασφαλίζουν ότι κάθε εστιατόριο είναι επιτυχημένο δεν είναι μικρό κατόρθωμα και εκεί είναι που βοηθά το Tripadvisor. «Το Tripadvisor είναι μια πλατφόρμα παγκοσμίου φήμης και είναι γνωστή σε όλες τις αγορές-στόχους μας, τόσο στους ταξιδιώτες όσο και στους κατοίκους. Είναι ένα κανάλι εξαιρετικά αξιόπιστο και είναι συχνά η πύλη στην οποία καταφεύγει πολύς κόσμος όταν σχεδιάζει ένα ταξίδι σε έναν προορισμό», λέει η κα Le Bourhis.
Μόλις η ομάδα τελειοποιήσει μια ιδέα σε μια δεδομένη τοποθεσία, το Marriott International χρησιμοποιεί τις Διαφημίσεις Tripadvisor για να προσελκύσει περισσότερους πελάτες. «Το πρώτο μας βήμα είναι να διασφαλίσουμε ότι οι επιχειρήσεις μας έχουν τη δική τους ταυτότητα και κατανοούν πώς διαφοροποιούνται από άλλα εστιατόρια ή μπαρ», λέει η κα Le Bourhis. «Το διαδικτυακό μάρκετινγκ παίζει τότε καθοριστικό ρόλο στην τοποθέτηση και στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας των εστιατορίων και των μπαρ μας.»
Με τις Διαφημίσεις Tripadvisor, οι ιστοσελίδες του Marriott International αύξησαν την επισκεψιμότητά τους έως και 87%. Επιπλέον, οι νέοι επισκέπτες που έρχονται στη σελίδα του ενδιαφέρονται περισσότερο για τις προσφορές τους. Με τις Διαφημίσεις Tripadvisor, το Marriott αύξησε την αλληλεπίδραση στις καταχωρίσεις του κατά 52%.
Το κάθε εστιατόριο είναι διαφορετικό και το καθένα έχει να πει τη δική του ιστορία. Με το Tripadvisor Premium, το Marriott International μπορεί να διασφαλίζει ότι κάθε εστιατόριο παραμένει εντός του πνεύματος της επωνυμίας. «Το Tripadvisor Premium βοηθά στη βελτιστοποίηση του περιεχομένου και στη διαφοροποίηση των εστιατορίων μας, κάτι που είναι εξαιρετικό για τους πελάτες που αναζητούν κριτικές και συγκεκριμένες πληροφορίες για τον χώρο», λέει η κα Le Bourhis. «Η online παρουσία του Tripadvisor είναι σημαντική, γεγονός που καθιστά σημαντικό τα εστιατόρια και τα μπαρ μας να έχουν το καλύτερο περιεχόμενο εκεί».
«Το Tripadvisor μάς έχει βοηθήσει να προσεγγίσουμε περισσότερους πελάτες… Για ορισμένα από τα εστιατόριά μας, ο αριθμός των επισκέψεων στους ιστότοπους έχει διπλασιαστεί».
Moeko Caroline Le BourhisSenior Food and Beverage Marketing Manager, Marriott International
Με το Tripadvisor Premium, κάθε εστιατόριο μπορεί να δώσει τον καλύτερό του εαυτό. «Το Tripadvisor Premium μάς δίνει τη δυνατότητα να παρουσιάζουμε πιο δελεαστικό περιεχόμενο μέσω των δυνατοτήτων του Storyboard, των 3 κορυφαίων λόγων και των αγαπημένων κριτικών, οι οποίες τελικά ωθούν τον κόσμο να κάνει κράτηση».
Τελικά, η επένδυση του Marriott International στο Tripadvisor απέδωσε. «Το Tripadvisor μάς έχει βοηθήσει να προσεγγίσουμε περισσότερους πελάτες», λέει η κα Le Bourhis. «Βλέπουμε μια αύξηση στην επισκεψιμότητα για τα εστιατόρια που έχουν εγγραφεί στο Tripadvisor Premium. Για ορισμένα από τα εστιατόριά μας, ο αριθμός των επισκέψεων στον ιστότοπο έχει διπλασιαστεί από την [subscribing.]”
