20 Αυγούστου, 2023
Ιστορία επιτυχίας: Ένα ξενοδοχείο στη Τζαϊπούρ χρησιμοποιεί το Tripadvisor στο πλαίσιο της στρατηγικής εισερχόμενου μάρκετινγκ που ακολουθεί
20 Αυγούστου, 2023
Μάθετε πώς το Royal Heritage Haveli προσελκύει ταξιδιώτες χάρη στις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις και τους μετατρέπει σε πελάτες με το Business Plus.
Το Royal Heritage Haveli είναι ένα μικρό οικογενειακό ξενοδοχείο μπουτίκ στη Τζαϊπούρ της Ινδίας που κερδίζει βραβείο Travellers’ Choice εδώ και πολλά χρόνια. Δείτε πώς η Shambhavi Singh, Διευθύντρια του Haveli, χρησιμοποιεί το Tripadvisor ως βασικό εργαλείο της στρατηγικής εισερχόμενου μάρκετινγκ που ακολουθεί.
Η Singh επιδιώκει να εξασφαλίσει όσο το δυνατόν περισσότερες κρατήσεις κατά την περίοδο αιχμής. «Για εμάς η σεζόν είναι σύντομη, γι’ αυτό και είναι ιδιαίτερα σημαντικό να την εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο. Είναι πολύ δύσκολο να γεμίσεις τα δωμάτια κατά τη μη τουριστική σεζόν, καθώς στη Τζαϊπούρ κάνει πολλή ζέστη» λέει η Singh.
Πολλοί άλλοι ιδιοκτήτες καταλυμάτων στην περιοχή ακολουθούν μια παρόμοια στρατηγική. «Το να ξεχωρίσει κανείς από τους ανταγωνιστές του στη Τζαϊπούρ είναι μια πραγματική πρόκληση. Είμαστε μια μικρή επιχείρηση που ανταγωνίζεται με διάσημα ξενοδοχεία για έναν περιορισμένο αριθμό ταξιδιωτών που επισκέπτονται την πόλη κατά την περίοδο αιχμής. Έτσι, χρειάζεται να διαφοροποιηθούμε με έναν τρόπο από τα καταλύματα που είναι παρόμοια με το δικό μας» αναφέρει.
«Για να αντεπεξέλθω σε αυτές τις δυσκολίες, ακολουθώ τη στρατηγική του εισερχόμενου μάρκετινγκ για να προσελκύσω ταξιδιώτες, να τους προσεγγίσω, να τους μετατρέψω σε πελάτες και να τους ικανοποιήσω, και το Tripadvisor είναι καταλυτικό για την εφαρμογή αυτής της στρατηγικής» υποστηρίζει η Singh. «Το εισερχόμενο μάρκετινγκ καλλιεργεί τη φήμη μας στους ταξιδιώτες και αναπτύσσει την αξιοπιστία του Haveli και την εμπιστοσύνη εκ μέρους τους.»
Η Singh χρησιμοποιεί τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις για να βοηθήσει τους ταξιδιώτες να βρουν το Haveli όταν ψάχνουν για κατάλυμα στη Τζαϊπούρ. «Η κίνησή μας ήταν πεσμένη, γι’ αυτό θελήσαμε να ενισχύσουμε την προβολή μας στο Tripadvisor. Οι διαφημιζόμενες τοποθετήσεις κάνουν ακριβώς αυτό και αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής εισερχόμενου μάρκετινγκ μας» υποστηρίζει η Singh.
«Αρχικά δοκιμάσαμε τον χαμηλότερο προϋπολογισμό, ο οποίος και μας έφερε σημαντικά αποτελέσματα —οι διαφημιζόμενες τοποθετήσεις μάς βοήθησαν να γεμίσουμε τα δωμάτιά μας και να αυξήσουμε την πληρότητά μας. Ωστόσο, για να εξασφαλίσουμε ακόμα περισσότερες προβολές, κλικ και παραπομπές για κράτηση, μεγιστοποιούμε τον μηνιαίο μας προσανατολισμό. Και τα αποτελέσματα είναι θεαματικά: το Haveli απέκτησε 78.600 περισσότερες προβολές με τις διαφημίσεις μας στο Tripadvisor από όταν ξεκινήσαμε τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις και εξασφαλίσαμε αύξηση των παραπομπών για κράτηση της τάξης του 20% το διάστημα των τελευταίων έξι μηνών».
Η Singh σκοπεύει να χρησιμοποιήσει τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις ολόκληρο τον χρόνο για να ενισχύσει αποφασιστικά την προβολή του Haveli, καθώς οι διαφημίσεις προβάλλονται στους ταξιδιώτες μόνο όταν το Haveli έχει διαθεσιμότητα τις ημερομηνίες για τις οποίες κάνουν αναζήτηση. «Θα χρησιμοποιήσουμε τις διαφημίσεις για να προσελκύσουμε περισσότερους ταξιδιώτες της μη τουριστικής σεζόν. Προς το τέλος της περιόδου αιχμής, θα χρησιμοποιήσουμε τις διαφημίσεις μας για να προσελκύσουμε ταξιδιώτες που κανονικά ενδέχεται να έκαναν κράτηση σε κάποιον ανταγωνιστή μας. Όταν η τουριστική σεζόν θα είναι στην αιχμή της, σκοπεύουμε να γεμίσουμε τα δωμάτια από ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής μέσω των διαφημίσεών μας» αναφέρει.
Η Singh χρησιμοποιείτο Business Plus για να μετατρέπει τους ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν τη σελίδα του Haveli στο Tripadvisor σε πελάτες. «Το Business Plus μάς δίνει τη δυνατότητα να προβάλουμε το Haveli στα καλύτερά του και να προσελκύουμε περισσότερους ταξιδιώτες στα κανάλια των απευθείας κρατήσεών μας. Οι ταξιδιώτες μπορούν να επικοινωνήσουν εύκολα μαζί μας με ένα κλικ ή με ένα τηλεφώνημα χάρη στα στοιχεία επικοινωνίας» αναφέρει η Singh.
Οι αποκλειστικές δυνατότητες φωτογραφιών δίνουν ζωή στο Haveli και έμπνευση στους υποψήφιους πελάτες ώστε να το επιλέξουν έναντι των ανταγωνιστών του.«Οι φωτογραφίες μας —ειδικά τα πανοράματα και το Storyboard— μεταφέρουν την ήρεμη και γαλήνια ατμόσφαιρα του καταλύματός μας και εντυπωσιάζουν τους ταξιδιώτες μας. Ενημερώνουμε τακτικά τις φωτογραφίες μας ώστε να προβάλλουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο το κατάλυμά μας» προσθέτει.
Η Singh αξιοποιεί δεδομένα για να επηρεάσει τους ταξιδιώτες και να αυξήσει τις κρατήσεις. «Μπορούμε να αξιολογήσουμε την απόδοση των πόρων μας από την Πλατφόρμα δεδομένων και να κάνουμε τις ανάλογες προσαρμογές. Για παράδειγμα, διαπιστώσαμε ότι ένα τρίτο των κλικ μας προέρχονται από τις Ειδικές Προσφορές. Γι’ αυτό δεν θα σταματήσουμε να έχουμε ενεργή κάποια Ειδική Προσφορά, καθώς μας έχουν βοηθήσει να γεμίσουμε τα δωμάτιά μας» εξηγεί η Singh.
Η Singh προσεγγίζει αυτή την εισερχόμενη πελατεία συνεχίζοντας να οικοδομεί μια σχέση εμπιστοσύνης και να ενθαρρύνει τις κρατήσεις στον ιστότοπο του Haveli. «Όταν οι ταξιδιώτες επισκέπτονται τον ιστότοπο του ξενοδοχείου μας, συνεχίζουμε να είμαστε πιστοί στην κατεύθυνση από την οποία ξεκινήσαμε στο Tripadvisor. Οι φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης του καταλύματος και των δωματίων μας συμπληρώνουν ό,τι έχουν δει ήδη στην πορεία τους μέχρι να φτάσουν στον ιστότοπό μας. Η αναδυόμενη φόρμα που διαθέτουμε διευκολύνει τους πελάτες ώστε να μας στείλουν email. Συμπεριλαμβάνουμε επίσης πακέτα για να δελεάσουμε τους πελάτες. Σε γενικές γραμμές, εξασφαλίζουμε ότι μπορούν εύκολα και γρήγορα να κάνουν κράτηση στο Haveli» συνοψίζει.
Όταν οι πελάτες φτάνουν, η Singh και η ομάδα της έχουν στόχο να τους ικανοποιήσουν ώστε να τους προωθήσουν το Haveli και μετά την ολοκλήρωση της διαμονής τους. «Τους κάνουμε να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους φροντίζοντάς τους σαν να είναι οικογένειά μας και παρέχοντας σύγχρονες ανέσεις. Οι πελάτες πραγματικά εκτιμούν τις υπηρεσίες μας. Στη συνέχεια, τους ζητάμε να γράψουν κριτικές και να δημοσιεύσουν κριτικές με την Εξπρές Κριτική» αναφέρει. «Με τη σειρά του, αυτό το περιεχόμενο κάνει το Haveli πιο ελκυστικό στους επόμενους πελάτες και ο κύκλος ξεκινάει πάλι από την αρχή στο Tripadvisor.»
«Οι διαφημιζόμενες τοποθετήσεις και το Business Plus έχουν ενισχύσει σημαντικά τη στρατηγική εισερχόμενου μάρκετινγκ που ακολουθούμε: εξασφαλίζουμε περισσότερες επισκέψεις στον ιστότοπό μας, αιτήματα μέσω email και τηλεφωνικές κλήσεις από ταξιδιώτες, οι οποίοι, τελικά, γίνονται πελάτες μας» συνεχίζει η Singh. «Με αυτά τα εργαλεία μπορούμε πλέον να ανταγωνιστούμε τις μεγάλες αλυσίδες. Αυτός είναι και ο λόγος που συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με το Tripadvisor και αξιοποιούμε τις δυνατότητες που προσφέρει στον μέγιστο βαθμό.»
Τελευταία ενημέρωση: 13 Αυγούστου 2018
