Οι σημερινοί ταξιδιώτες δεν φέρνουν μόνο τους φίλους, τον σύντροφο ή τα παιδιά τους στα ταξίδια τους. Φέρνουν μαζί τους και τα τετράποδα μέλη της οικογένειάς τους. Τα δύο τρίτα των αμερικανικών νοικοκυριών έχουν τουλάχιστον ένα κατοικίδιο, σύμφωνα με την Washington Post. Αυτός ο αριθμός αυξάνεται σταθερά: Το 78% των ιδιοκτητών κατοικίδιων τα απέκτησε μεταξύ του 2020 και του 2023, σύμφωνα με το Forbes και το

Τα σκυλιά παίρνουν το βραβείο για το πιο δημοφιλές κατοικίδιο: Το 45,8% των χρηστών του Tripadvisor είναι ιδιοκτήτες σκύλων.* Έπειτα έρχονται οι γάτες, τα πουλιά, οι σαύρες, τα ινδικά χοιρίδια ή τα χάμστερ, τα κουνέλια, τα ψάρια και οι χελώνες (θα πούμε περισσότερα για όλα αυτά αργότερα!).

Διάσημες φίρμες ξενοδοχείων όπως το Marriott, το Kimpton και το Loews διαφημίζουν ήδη πολιτικές και παροχές φιλικές προς τα κατοικίδια ζώα για να περιποιηθούν τους τετράποδους πελάτες. Αν θέλετε να προσθέσετε την επιχείρησή σας στη λίστα των φιλικών προς τα κατοικίδια ξενοδοχείων — και να κάνετε τους πιθανούς πελάτες με κατοικίδια να σας θυμούνται ως την κορυφαία επιλογή για αυτούς — ορίστε τι πρέπει να γνωρίζετε:

Να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τους κανόνες και τις χρεώσεις εκ των προτέρων

Το «φιλικό προς τα κατοικίδια» σημαίνει διαφορετικά πράγματα για διαφορετικές επιχειρήσεις. Για τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων που ψάχνουν να βρουν ένα μέρος για να μείνουν, μπορεί να είναι δύσκολο να βρουν την άκρη, ειδικά σε ένα μέρος που δεν έχουν πάει ποτέ. Το τελευταίο που θέλει ένας ταξιδιώτης είναι μια δυσάρεστη έκπληξη χρεώσεων.

Βεβαιωθείτε ότι οι ταξιδιώτες μπορούν να βρουν εύκολα τις πολιτικές για τα κατοικίδια εκ των προτέρων στον ιστότοπό σας και ότι αυτές επαναλαμβάνονται κατά το check-in για τους πελάτες. Εκτός από τη διαφάνεια σχετικά με τα τέλη για τα κατοικίδια, αναφέρετε λεπτομερώς ποια είδη κατοικίδιων επιτρέπονται στην επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών στο βάρος ή τη ράτσα, πόσα κατοικίδια επιτρέπονται ανά δωμάτιο, εάν χρειάζεστε αποδεικτικό εμβολιασμού και αν υπάρχουν τυχόν χώροι του ξενοδοχείου στους οποίους δεν επιτρέπονται τα κατοικίδια, όπως το γυμναστήριο ή ο χώρος της πισίνας.

Αυτές οι βασικές επιλογές καθορίζουν πόσο φιλική προς τα κατοικίδια θέλετε να είναι η επιχείρησή σας. Στον ιστότοπό σας και στο υλικό μάρκετινγκ, αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όπως μια σημείωση «Τα κατοικίδια είναι καλοδεχούμενα» με έναν σύνδεσμο προς μια πιο λεπτομερή σελίδα ή μια μικρή παράγραφο όπως αυτή από το Boston Westin Seaport:

«Σε ένα δωμάτιο επιτρέπονται έως και δύο κατοικίδια. Επιτρέπονται οι γάτες και οι σκύλοι. Τα κατοικίδια δεν επιτρέπεται να μένουν χωρίς επίβλεψη στα δωμάτια και οι επισκέπτες πρέπει να δηλώσουν τα κατοικίδια και να υπογράψουν την αποποίηση ευθυνών μας για τα κατοικίδια κατά το check-in. Το ξενοδοχείο επιτρέπει τους σκύλους υποστήριξης. Θα υπάρξει χρέωση για τυχόν ζημιές στο δωμάτιο.»

Προσδιορίστε συγκεκριμένες περιοχές του ξενοδοχείου για κατοικίδια

Ακόμη και σε ξενοδοχεία φιλικά προς τα κατοικίδια, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων συχνά παραπονιούνται ότι μένουν σε μη επιθυμητά δωμάτια. Γι’ αυτό, ίσως αξίζει να ορίσετε τμήματα δωματίων του ξενοδοχείου σας που να είναι ειδικά για ιδιοκτήτες κατοικίδιων και να έχετε στη διάθεσή σας προμήθειες φιλικές προς τα κατοικίδια, όπως κρεβάτια για σκύλους, μπολ με νερό και μαξιλάρια για κουτάβια για να διευκολύνετε το προσωπικό σας.

Ομοίως, συμπεριλάβετε ειδικούς χώρους για κατοικίδια στην ευρύτερη επιχείρησή σας. Τα σκυλιά, για παράδειγμα, χρειάζονται έναν υπαίθριο χώρο ανακούφισης, ιδανικά έναν χώρο με γρασίδι, για την ανάγκη τους. Ωστόσο, η διάθεση ενός χώρου για τα κουτάβια, με εμπόδια, φρίσμπι, μπάλες του τένις και άλλα παιχνίδια, εξασφαλίζει μια καλύτερη εμπειρία για όλους.

Αντιμετωπίστε τα κατοικίδια σαν VIP

Όσον αφορά τις παροχές που δέχονται τα κατοικίδια, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να κάνετε τους τετράποδους φίλους σας να νιώσουν ευπρόσδεκτοι. Οι σημερινοί ιδιοκτήτες κατοικίδιων κακομαθαίνουν τα κατοικίδιά τους με τούρτες γενεθλίων, ειδικά παιχνίδια, φαγητά υψηλής ποιότητας και άλλα, ξοδεύοντας σχεδόν 800 δολάρια τον χρόνο για τα κατοικίδιά τους. Αυτή η φιλοξενία δεν κερδίζει μόνο τα ζώα, αλλά δημιουργεί αφοσίωση και ικανοποίηση και στους πελάτες σας.

Ανάλογα με την επιχείρησή σας, μπορείτε να προσφέρετε τα εξής:

• Λιχουδιές για κατοικίδια κατά το check-in
• Διαθέσιμα κρεβάτια και μπολ για το δωμάτιο του ξενοδοχείου
• Ειδικά μενού ρουμ σέρβις για κατοικίδια
• Υπηρεσίες φιλοξενίας κατοικίδιων ή σπα
• Λουριά, παιχνίδια και εργαλεία που μπορούν να δανειστούν οι πελάτες
• Προσφορές στη ρεσεψιόν για τοπικούς κομμωτές σκύλων, άτομα που βγάζουν βόλτα τους σκύλους ή κοντινά εστιατόρια φιλικά προς τα κατοικίδια

Προσφορά κοινωνικού προγράμματος ειδικά για τα κατοικίδια

Μπορεί να έχετε ακούσει για το «happy hour», αλλά τι γίνεται με το «yappy hour»; Στο Liberty Hotel Boston, τα κατοικίδια και οι ιδιοκτήτες τους μπορούν να πιουν ένα «σκυλοκοκτέιλ» στην ιδιωτική τους αυλή, ενώ το Solage Napa Valley προσφέρει ένα κυνήγι εύρεσης μπέικον με ξεναγό σε όλη την έκταση της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένου του μεγάλου αμπελώνα τους. Εκδηλώσεις όπως αυτή διασκεδάζουν τόσο τους ιδιοκτήτες όσο και τους σκύλους και μπορούν να προσελκύσουν τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων και να τους κάνουν να επιλέξουν το ξενοδοχείο σας.

Καλωσορίστε κάτι παραπάνω από σκύλους

Ενώ η πλειονότητα των ιδιοκτητών κατοικίδιων έχουν σκύλους, μην παραμελείτε τους άλλους συντρόφους με τους οποίους μπορεί να ταξιδέψει κάποιος. Ένα ξενοδοχείο που δέχεται κατοικίδια πρέπει να είναι φιλικό προς τα κατοικίδια γενικά και όχι μόνο στους σκύλους, γι’ αυτό διευκρινίστε στο πλαίσιο των πολιτικών σας για τα κατοικίδια και μέσω του διαφημιστικού υλικού σας ποιους τύπους κατοικίδιων καλωσορίζετε στην επιχείρησή σας (αν και το καταλαβαίνουμε αν δεν είστε έτοιμοι ακόμα να υποδεχτείτε ένα φίδι 3 μέτρων).

*Πηγή: GWI, τέταρτο τρίμηνο του 2020