11 Απριλίου, 2023
Πρόσφατα συνεργαστήκαμε με το MMGY, το οποίο πραγματοποίησε έρευνα σε 2.789 ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες στις ΗΠΑ για να μάθει περισσότερα για τις ταξιδιωτικές ανάγκες και προτιμήσεις τους. Ορίστε τι βρήκαμε.
Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από το να φτάνετε σε έναν ονειρεμένο προορισμό και να μην μπορείτε να απολαύσετε την εμπειρία. Είτε πρόκειται για πολύ μικρές εισόδους είτε για χαλασμένους ανελκυστήρες ή δυσπρόσιτους διαδρόμους, οι ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες πρέπει πάντα να σκέφτονται πολύ παραπάνω τα ταξιδιωτικά τους σχέδια, χωρίς να είναι σίγουροι αν θα έχουν την κατάλληλη υποδοχή σε όλους τους χώρους.
Στο Tripadvisor πιστεύουμε ότι ο κόσμος πρέπει να είναι ανοιχτός σε όλους. Αυτός είναι ο λόγος που συνεργαστήκαμε με το MMGY και έναν συνδυασμό από άλλους οργανισμούς για να ακούσουμε τη γνώμη 2.789 ταξιδιωτών με κινητικές αναπηρίες στις ΗΠΑ και να κατανοήσουμε τις ανάγκες, τις συμπεριφορές και τις ανησυχίες τους.*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
Μια γρήγορη σημείωση σχετικά με την ορολογία: ρωτήσαμε απευθείας τους ερωτηθέντες ποιον όρο προτιμούν για την περιγραφή της αναπηρίας τους, όταν οι αντίστοιχες πληροφορίες είναι σημαντικές ή σχετικές με την κατάσταση. Η κορυφαία απάντηση ήταν «χρήστης αναπηρικού αμαξιδίου» (47%) με ένα 40% να ακολουθεί. Σε τελική ανάλυση, οι ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες θέλουν τις ίδιες ευκαιρίες για ταξίδια με όλο τον κόσμο. Ο ταξιδιωτικός κλάδος πρέπει να κάνει άλματα προς αυτήν την κατεύθυνση. Ορίστε τι μάθαμε — και τι πρέπει να αλλάξει: «Ταξιδιώτης με αναπηρία». Η μελέτη μας ήταν ανοιχτή σε όσους χρησιμοποιούν οποιονδήποτε τύπο βοηθήματος κινητικότητας και όχι μόνο αναπηρικά αμαξίδια, και γι’ αυτό αναφερόμαστε στους ερωτηθέντες ως «ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες» στην παρούσα δημοσίευση.
Σε τελική ανάλυση, οι ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες θέλουν τις ίδιες ευκαιρίες για ταξίδια με όλο τον κόσμο. Ο ταξιδιωτικός κλάδος πρέπει να κάνει άλματα προς αυτήν την κατεύθυνση. Ορίστε τι μάθαμε — και τι πρέπει να αλλάξει:
Όλοι μας νιώθουμε το κάλεσμα για εξερεύνηση και οι ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες δεν αποτελούν εξαίρεση. Το 75% των ερωτηθέντων πραγματοποίησε ένα ταξίδι τους τελευταίους 12 μήνες, με μέσο όρο 3,4 ταξίδια τον χρόνο. Επιπλέον, επενδύουν σημαντικά στις ταξιδιωτικές τους εμπειρίες, με δαπάνη 58,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων τους τελευταίους 12 μήνες. Επίσης, ξοδεύουν 16% περισσότερα χρήματα από τους άλλους ταξιδιώτες αναψυχής, δαπανώντας κατά μέσο όρο 3.546 δολάρια σε κάθε ταξίδι.
Συχνά, δεν είναι η επιθυμία του ταξιδιού που δημιουργεί τα εμπόδια, αλλά η προσβασιμότητα και η πλοήγηση στον προορισμό. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες έχουν αντιμετωπίσει κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, όπως τα εξής:
«Μάλλον θα ταξίδευα περισσότερο αν η προσβασιμότητα δεν μου προκαλούσε τόσα προβλήματα! Ξοδεύω πολύ χρόνο για να σχεδιάσω προσεκτικά το ταξίδι και εξακολουθώ να αντιμετωπίζω εμπόδια προσβασιμότητας καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού» είπε ένας από τους ερωτηθέντες. Η ίδια εντύπωση εκφράστηκε σε όλα τα σχόλια που πήραμε, με άλλους να σημειώνουν ότι οι προσβάσιμες οδοί, τα δωμάτια ξενοδοχείων και τα μέσα μεταφοράς είναι συχνά δυσπρόσιτα, δεν συντηρούνται καλά ή απαιτούν μεγάλη αναμονή.
Επιπλέον, υπάρχει ένας «φόρος προσβασιμότητας». Οι ερωτηθέντες αναφέρουν ότι έως και το 8% του ταξιδιωτικού προϋπολογισμού τους ξοδεύεται σε επιπλέον δαπάνες που σχετίζονται με την προσβασιμότητα, με πολλούς να γράφουν ότι δέχθηκαν προσφορές με υψηλότερες τιμές από τα δωμάτια ή τα οχήματα που δεν προσφέρουν προσβασιμότητα (εάν αυτά ήταν διαθέσιμα). «Νιώθω σαν να με τιμωρούν» είπε ένας από τους ερωτηθέντες.
Το 81% των ταξιδιωτών με κινητικές αναπηρίες έμεινε σε κάποιο ξενοδοχείο τους τελευταίους 24 μήνες, αλλά τα ξενοδοχεία δεν τους διευκολύνουν πάντα. Η αυτόματη είσοδος στα κτίρια, χωρίς εμπόδια, βρίσκεται στην κορυφή της λίστας των προσδοκιών τους όταν κάνουν μια κράτηση. Αναζητούν όμως και ντουζιέρες με προσβασιμότητα, περισσότερο χώρο στο μπάνιο για συσκευές κινητικότητας, μεταφορές με είσοδο που προσαρμόζεται, ντουζιέρες μεταφοράς και χαμηλότερο ύψος κρεβατιού. Σχεδόν κάθε ταξιδιώτης (96%) αντιμετώπισε κάποιο πρόβλημα στο κατάλυμά του, όπως μη προσβάσιμες ντουζιέρες ή μπανιέρες (81%) ή αναντιστοιχία του δωματίου κατά το check-in με το δωμάτιο της κράτησης (54%).
Όταν κάτι λειτουργεί για έναν τύπο αναπηρίας μπορεί να μην είναι αποτελεσματικό για άλλους — για παράδειγμα, ένας από τους ερωτηθέντες μάς είπε: «Τα ξενοδοχεία συχνά τοποθετούν τα προσβάσιμα δωμάτια στο τέλος των διαδρόμων, μακριά από τους ανελκυστήρες. Αυτό δεν εμποδίζει κάποιον που χρησιμοποιεί ηλεκτρικό αναπηρικό αμαξίδιο, αλλά εμποδίζει κάποιον άλλο που χρησιμοποιεί μπαστούνι ή πι».
«Το πιο σύνηθες πρόβλημα — και αυτό που δεν μου επιτρέπει να ταξιδεύω μόνος μου — είναι το ύψος του κρεβατιού στα περισσότερα «προσβάσιμα» δωμάτια» είπε ένας άλλος.
Το πρόβλημα εντείνεται από το γεγονός ότι οι ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες δυσκολεύονται να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται. Το 59% είπε ότι οι ιστότοποι των ξενοδοχείων δεν προσφέρουν πάντα αρκετές πληροφορίες για να τους κάνουν να αισθάνονται άνετα όταν κάνουν κράτηση. Πολλοί έγραψαν ότι συχνά δεν μπορούν να επωφεληθούν από τις παροχές, λόγω έλλειψης πρόσβασης.
Οι ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες και οι φροντιστές τους κατατάσσουν ταξιδιωτικούς ιστότοπους όπως το Triapdvisor στις πέντε κορυφαίες πηγές έμπνευσης και ενημέρωσής τους, ενώ το ένα τρίτο χρησιμοποιεί το Tripadvisor για τον προγραμματισμό ταξιδιών, την έρευνα και τις κρατήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτοί οι ταξιδιώτες θέλουν να ακούνε σχόλια από άλλους ταξιδιώτες σαν αυτούς, αναζητώντας συγκεκριμένες πληροφορίες και εικόνες που δίνουν απαντήσεις όχι μόνο στο ερώτημα «Μπορώ να ταξιδέψω εκεί;» αλλά και στο ερώτημα «Μπορώ να απολαύσω το ταξίδι εκεί;».
Στο Tripadvisor συλλέγουμε ενεργά σημειώσεις για θέματα προσβασιμότητας, ζητώντας από τους ταξιδιώτες να μας πουν και να επαληθεύσουν πληροφορίες για τους διαδρόμους και τις πόρτες, τις ράμπες, τους ανελκυστήρες και τα μπάνια όταν γράφουν την κριτική τους. Το Tripadvisor δίνει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων την ευκαιρία να αυτοπροσδιοριστούν ως άτομα με αναπηρία και προετοιμάζει την ίδια δυνατότητα και για τους σχολιαστές, η οποία θα γίνει διαθέσιμη το 2023.
Οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και εστιατορίων στο Tripadvisor μπορούν τώρα να προβάλλουν τα χαρακτηριστικά της ταυτότητάς τους* και να τους ανακαλύπτουν περισσότεροι πελάτες. Έρχεται το 2023: μια επιλογή που θα επιτρέπει στους σχολιαστές να αυτοπροσδιορίζονται ως άτομα με αναπηρία
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
Όμως, υπάρχει και κάτι με το οποίο συμφώνησαν όλοι οι ερωτηθέντες μας: Χρειάζονται περισσότερες ενέργειες ώστε τα ταξίδια να είναι πιο προσβάσιμα σε όλους. Οι κινητικές αναπηρίες δεν είναι ίδιες για όλους και οι ερωτηθέντες επισημαίνουν σταθερά την ανάγκη να εμπλέκονται άτομα με αναπηρία στον σχεδιασμό και την εφαρμογή λύσεων προσβασιμότητας.
«Δεν μπορούμε να μιλάμε για προσβασιμότητα, όταν οι πόρτες είναι πολύ στενές για ένα αναπηρικό αμαξίδιο» είπε ένας από τους ερωτηθέντες. «Προσβασιμότητα δεν σημαίνει μια ράγα στήριξης. Προσφέρετε συγκεκριμένες πληροφορίες και εκπαιδεύστε την ομάδα σας ώστε να μπορεί να μας βοηθήσει να βρούμε ένα δωμάτιο που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες μας.»
Οι λεπτομερείς πληροφορίες, οι βελτιωμένες υποδομές και οι προσβάσιμες επιλογές διαμονής και μεταφοράς είναι θέματα καθοριστικής σημασίας για την προσέλκυση ταξιδιωτών με κινητικές αναπηρίες. Αν δεν γνωρίζετε τις απαιτήσεις ADA για την επιχείρησή σας, τώρα είναι η στιγμή να βεβαιωθείτε όχι απλώς ότι συμμορφώνεστε, αλλά και ότι είστε σε θέση να καλύψετε πραγματικά τις ανάγκες αυτών των ταξιδιωτών. Ένας από τους ερωτηθέντες είπε: «Σκεφτείτε μας ως έναν συγγενή ή στενό φίλο και προσφέρετέ μας την ταξιδιωτική εμπειρία που θα θέλατε να απολαύσετε εσείς και τα αγαπημένα σας πρόσωπα.»
Είναι στο χέρι μας στον ταξιδιωτικό κλάδο να κάνουμε αυτές τις αλλαγές.
Πηγή: Έκθεση «Μια εικόνα για τους ταξιδιώτες με κινητικές αναπηρίες», 2022. Συνεργάτες: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org και Wheel the World.
