Αναφορά διαφάνειας κριτικών για το 2023: Μια λεπτομερής ανάλυση για τη δέσμευση του Tripadvisor στην εμπιστοσύνη και στην ασφάλεια

Στο Tripadvisor, πιστεύουμε στην παροχή ενημερωμένου περιεχομένου στην κοινότητά μας. Οι κριτικές βρίσκονται στον πυρήνα της αποστολής μας και οι ταξιδιώτες συνεχίζουν να αγαπούν και να εκτιμούν τη σοφία των πραγματικών ταξιδιωτών και πελατών. Αυτή η τρίτη έκδοση της Αναφοράς μας για τη διαφάνεια των κριτικών βασίζεται σε δεδομένα από το 2022 και δημοσιεύεται μετά από μια συναρπαστική περίοδο για τον παγκόσμιο ταξιδιωτικό κλάδο.

Τι θα μάθετε σε αυτήν την αναφορά:

Ο κόσμος βασίζεται περισσότερο από ποτέ στην αξιόπιστη καθοδήγηση

Μετά από δύο χρόνια lockdown, καραντίνας και περιορισμών, οι εξερευνητές του κόσμου επέστρεψαν δυναμικά πέρυσι. Οι ταξιδιώτες και οι πελάτες προχώρησαν στα σχέδιά τους, είτε για αναψυχή, για επαγγελματικούς λόγους ή και για τα δύο, παρά τους περιορισμούς που παραμένουν από την πανδημία του COVID-19 σε πολλά μέρη του κόσμου. Και μάλιστα, η καταναλωτική ζήτηση ήταν άνευ προηγουμένου σε πολλές αγορές, σπάζοντας ακόμη και ρεκόρ, με τις ταξιδιωτικές δαπάνες των καταναλωτών στις ΗΠΑ για αεροπορικά εισιτήρια και ξενοδοχεία να ξεπερνούν τα επίπεδα του 2019 νωρίτερα από ό,τι είχε προβλεφθεί (πηγή: Phocuswright). Ήταν επίσης μια χρονιά αντιθέσεων, καθώς η ζήτηση ξεπέρασε την προσφορά σε πολλές περιπτώσεις, δοκιμάζοντας την αποφασιστικότητα των καταναλωτών.

Σε αυτό το πλαίσιο, η εξάρτηση από αξιόπιστη καθοδήγηση αυξήθηκε, καθώς οι ταξιδιώτες και οι πελάτες εστίασαν περισσότερο από ποτέ στο να επωφεληθούν στο έπακρο από  κάθε ταξίδι, γεύμα και εμπειρία

Και καθώς η ζήτηση επιταχύνθηκε κατά τη διάρκεια του έτους, αυξήθηκαν και οι κριτικές, οι φωτογραφίες, τα σχόλια και το περιεχόμενο που καθιστούν το Tripadvisor έναν απαραίτητο οδηγό εμπειριών και λήψης αποφάσεων.

Η παρούσα αναφορά αναλύει δεδομένα καθοδήγησης ενός ολόκληρου έτους από την πλατφόρμα μας, αποκαλύπτοντας τη συμπεριφορά της κοινότητας του Tripadvisor και τον αντίκτυπό της στις συνεισφορές των κριτικών, καθώς ο τομέας των ταξιδιών και της αναψυχής επέστρεψε σε ρυθμούς ανάπτυξης. Αποκαλύπτει επίσης τις ενέργειες που έχουμε λάβει για να διατηρήσουμε το Tripadvisor δίκαιο, ασφαλές και αξιόπιστο για τα εκατομμύρια των καταναλωτών και των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα κάθε μέρα.

Σε τελική ανάλυση, αυτή η αναφορά έχει να κάνει με την αναγνώριση της σημασίας της εμπιστοσύνης σε πλατφόρμες όπως το Tripadvisor.

Κατανοούμε ότι η εμπιστοσύνη κερδίζεται, δεν χαρίζεται, και ρίχνοντας φως στα δεδομένα και τις διαδικασίες πίσω από την πλατφόρμα μας, ελπίζουμε να δείξουμε γιατί η εμπιστοσύνη που έχει η κοινότητά μας σε εμάς δεν είναι άστοχη.

Αφοσίωση στην καταπολέμηση του ψευδούς και επιβλαβούς περιεχομένου

Αυτή η αναφορά αναλύει τις συνεισφορές της κοινότητας για έναν ολόκληρο χρόνο — πάνω από 73 εκατομμύρια κριτικές και γνώμες συνολικά — δίνοντας στους αναγνώστες μια λεπτομερής ανάλυση στις παγκόσμιες υποβολές και αποκαλύπτοντας πώς οι τάσεις των κριτικών άλλαξαν κατά τη διάρκεια μιας περιόδου ταχείας ανάπτυξης για τον τουριστικό τομέα.

Παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τα στάδια που εμπλέκονται στον έλεγχο και τη δημοσίευση του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες, γεγονός που βοηθά να γίνει το Tripadvisor μια μοναδική πηγή για τους ταξιδιώτες και τους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες για τα πρότυπα της κοινότητας της πλατφόρμας και τις προσπάθειές μας για την καταπολέμηση του ψευδούς και επιβλαβούς περιεχομένου.

Βασικά ευρήματα

• Περίπου 2,3 εκατομμύρια υποβολές κριτικών εξετάστηκαν με μη αυτόματο τρόπο από έναν συντονιστή για να καθοριστεί αν θα έπρεπε να δημοσιευτούν στον ιστότοπο.
• Χάρη στην τεχνολογία ανίχνευσης απάτης του Tripadvisor και τις ομάδες ειδικών διερεύνησης, 1,3 εκατομμύρια κριτικές εντοπίστηκαν ως ψευδείς και αφαιρέθηκαν, με το 72% από αυτές να εντοπίζονται πριν δημοσιευτούν.
• Κριτικές που αποκαλύπτουν ένα σοβαρό ζήτημα ασφάλειας έχουν 10 φορές περισσότερες πιθανότητες να πάρουν κλικ σε σχέση με τις τυπικές κριτικές.

Πηγή: Αναφορά διαφάνειας των κριτικών του Tripadvisor για το 2023