Πώς η API περιεχομένου του Tripadvisor σάς βοηθά να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των ταξιδιωτών

Τι κάνει ένα ταξίδι αξέχαστο;

Συγκεντρώσαμε έρευνες σε περισσότερους από 9.000 από τους πελάτες μας σε έξι αγορές — τις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Σιγκαπούρη, την Ιταλία, την Ιαπωνία και την Αυστραλία — για να μάθουμε περισσότερα για το τι αναζητούν οι ταξιδιώτες και πώς χρησιμοποιούν εργαλεία όπως το Tripadvisor για να πετύχουν τον στόχο τους.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το 74% των ερωτηθέντων μάς είπε ότι τα ταξίδια είναι εξαιρετικά σημαντικά. Το 65% σκέφτεται συνεχώς πού θα είναι το επόμενο ταξίδι του. Αλλά η διαμονή είναι το στοιχείο που μένει αξέχαστο στους περισσότερους ταξιδιώτες, με το 37% να μας λέει ότι μπορεί να σώσει ή να καταστρέψει ένα ταξίδι.

Αξέχαστα στοιχεία ταξιδιού

Πηγή: Αναφορά Travel Beats του Tripadvisor 8/22, Αρ.=2.764 Αυστραλία, Ιταλία, Ιαπωνία, Σιγκαπούρη, ΗΒ, ΗΠΑ
Ε: Ποιοι παράγοντες κάνουν ένα ταξίδι αξέχαστο; Βάλτε τα ακόλουθα σε σειρά κατάταξης όσον αφορά τη σημασία, με το 1 να είναι το πιο αξιομνημόνευτο. Κατάταξη στα 3 κορυφαία.

Αυτό που κάνει ένα ταξίδι αξέχαστο είναι η στιγμή που ο ταξιδιώτης βγαίνει στο μπαλκόνι του ξενοδοχείου του για να δει τον Πύργο του Άιφελ να ανάβει ή όταν χαλαρώνει στους παραθαλάσσιους βράχους στην πισίνα του ξενοδοχείου, ή όταν περιπλανιέται στο ξενοδοχείο του που στο παρελθόν ήταν κάστρο, ή όταν βρίσκεται λίγα βήματα από τη δράση έξω από την πόρτα του ξενοδοχείου του. Εκείνη τη στιγμή που λες: «Ουάου, δες πού βρισκόμαστε!» 

Πέρα από τη διαμονή τους, οι ταξιδιώτες σκέφτονται και τα εξής:

• Τιμή. Πάνω από κάθε άλλη σκέψη, βρίσκεται το κόστος, οι εκπτώσεις και οι προσφορές που καθορίζουν τις αποφάσεις των ταξιδιωτών σε αυτήν την ασταθή οικονομία.
• Ευελιξία. Οι ταξιδιώτες πήραν το μάθημά τους μετά από τις παγκόσμιες απαγορεύσεις κυκλοφορίας και άλλαξαν σχέδια. Το 78% λέει ότι η ευέλικτη ακύρωση είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να κάνουν κράτηση.
• Ασφάλεια. Το 19% των ερωτηθέντων μάς είπε επίσης ότι τα πρωτόκολλα για τον COVID εξακολουθούν να έχουν σημασία γι’ αυτούς.

Ορίστε γιατί η προσθήκη κριτικών του Tripadvisor στον ιστότοπό σας κάνει τη διαφορά για αυτούς που κάνουν κράτηση:

Γιατί οι κριτικές έχουν σημασία για τους πελάτες των ξενοδοχείων

3 στους 4 ερωτηθέντες είπαν ότι οι online κριτικές ήταν «εξαιρετικά ή πολύ σημαντικές» κατά τη λήψη ταξιδιωτικών αποφάσεων. Ειδικά για τα ξενοδοχεία, ο αριθμός αυτός φτάνει στο 86%.

Πώς φαίνονται οι κριτικές; Ας το αναλύσουμε:

Στο Tripadvisor, οι ταξιδιώτες μπορούν να γράψουν τρεις τύπους κριτικών:

1. Οι βαθμολογίες δίνουν στους ταξιδιώτες μια συνολική αίσθηση ποιότητας για ένα αξιοθέατο, ένα ξενοδοχείο ή ένα εστιατόριο από μια κλίμακα 5 κύκλων (εξαιρετικό) έως 1 κύκλο (πολύ κακό). Γενικά, οι ταξιδιώτες θέλουν να μοιράζονται υπέροχες εμπειρίες — το 82% των κριτικών στο Tripadvisor λαμβάνει 4 ή 5 κύκλους.
2. Τα αποσπάσματα κριτικών παρέχουν ένα γρήγορο στιγμιότυπο με μια λέξη ή φράση που εξηγεί παραπάνω μια απλή βαθμολογία κύκλων. Αυτές μπορεί να είναι φράσεις όπως, «Υπέροχο μέρος για ραντεβού!» ή «Τα παιδιά μας λάτρεψαν την πισίνα!»
3. Οι μακροσκελείς κριτικές προσφέρουν λεπτομερείς και σε βάθος αξιολογήσεις ενός μέρους με 140 ή περισσότερους χαρακτήρες. Αυτό επιτρέπει στους ταξιδιώτες να σχολιάζουν κάθε πτυχή της εμπειρίας τους. Το 40% των χρηστών του Tripadvisor λέει ότι οι μακροσκελείς κριτικές είναι ο πιο σημαντικός τύπος κριτικής για τη λήψη αποφάσεων.

Αυτό συμβαίνει επειδή οι κριτικές — ειδικά οι μακροσκελείς κριτικές όπως αυτές που βρίσκουν οι ταξιδιώτες στο Tripadvisor — δίνουν μια εικόνα του πώς θα είναι η εμπειρία τους, από το μέγεθος και τη διάταξη των δωματίων μέχρι παροχές όπως η πισίνα, το σπα ή ο κήπος. 

Όταν έρθει η ώρα να κάνουν κράτηση, αυτές οι μακροσκελείς κριτικές είναι που χρησιμεύουν ως σημείο καμπής. Το 82% των ερωτηθέντων είπε ότι οι online κριτικές ήταν πολύ ή εξαιρετικά σημαντικές για την κράτηση ενός ξενοδοχείου και το 68% είπε ότι ήταν πιο πιθανό να κάνουν κράτηση σε ένα ξενοδοχείο αφού διάβασαν μια μακροσκελή κριτική.

Τι αναζητούν οι πιθανοί πελάτες ξενοδοχείων στις κριτικές

Όσον αφορά τις ίδιες τις κριτικές, οι μελλοντικοί πελάτες ξενοδοχείων αναζητούν ορισμένες βασικές πληροφορίες. Αυτό συμβαίνει επειδή το μέρος όπου επιλέγουν να μείνουν αποτελεί το επίκεντρο για ολόκληρο το ταξίδι, είτε πρόκειται για διαμονές από το ένα B&B στο άλλο ή επιλέγοντας ένα θέρετρο για να περάσουν το ταξίδι τους. Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα, περισσότεροι από τους μισούς ταξιδιώτες ανέφεραν τα άβολα ξενοδοχεία ως τον μεγαλύτερο παράγοντα που μπορεί να καταστρέψει ένα ταξίδι.

Πηγή: Αναφορά Travel Beats του Tripadvisor 8/22, Αρ.=2.764 Αυστραλία, Ιταλία, Ιαπωνία, Σιγκαπούρη, ΗΒ, ΗΠΑ 
Ε: Ποιο από τα παρακάτω πιστεύετε ότι μπορεί να χαλάσει ένα ταξίδι;

Όταν ψάχνουν για ξενοδοχείο, οι μελλοντικοί πελάτες θέλουν να μάθουν τα εξής:

Η καθαριότητα και η υγιεινή κατέχουν την πρώτη θέση με 57%, κάτι που δεν προκαλεί εντύπωση δεδομένων των τελευταίων ετών της πανδημίας του COVID-19. Οι πιθανοί πελάτες ξενοδοχείων θέλουν να διασφαλίσουν ότι θα τους φροντίσουν με διαφανή μέτρα απολύμανσης που περιγράφονται πλήρως σε συνδυασμό με τα τυπικά στοιχεία καθαριότητας.

Η τοποθεσία (37%), η συνολική αξία (34%) και η ποιότητα των δωματίων (30%) ακολουθούν. Στοιχεία όπως η εξυπηρέτηση ή οι παροχές όπως το Wi-Fi ή το check-in νωρίς βρίσκονται χαμηλότερα στη λίστα, ως επιθυμητά αλλά όχι απαραίτητα.

Αν είστε ιδιοκτήτης ξενοδοχείου, δεν χρειάζεται να επαναπαυτείτε μόνο στις κριτικές για να δώσετε στους ταξιδιώτες αυτές τις πληροφορίες. Με την API περιεχομένου του Tripadvisor, προσθέστε πιο λεπτομερείς πληροφορίες ώστε να μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι πελάτες βρίσκουν αυτό που ψάχνουν στην καταχώρισή σας στο Tripadvisor και στην online φήμη σας στο web.

Το Tripadvisor είναι ο ηγέτης στις κριτικές υψηλής ποιότητας για ξενοδοχεία

Αν θέλετε να ενθαρρύνετε τους πιθανούς πελάτες στον ιστότοπό σας να πατήσουν το κουμπί κράτησης, μια λεπτομερής κριτική του Triapdvisor είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το πετύχετε. Όχι μόνο δείχνει την ποιότητα της επιχείρησής σας, αλλά φαίνεται πιο αξιόπιστη στους μελλοντικούς πελάτες από ένα κλασικό κείμενο μάρκετινγκ.

Οι ταξιδιώτες χαίρονται να διαβάζουν μακροσκελείς κριτικές για να επιλέξουν το ιδανικό μέρος για να μείνουν. Με το 88% των ερωτηθέντων να αξιολογούν ως υψηλής ποιότητας τις μακροσκελείς κριτικές, δεν αποτελεί έκπληξη που οι ταξιδιώτες στρέφονται στο TripAdvisor για να πάρουν αποφάσεις. Με τον μεγαλύτερο αριθμό μακροσκελών κριτικών στον κλάδο, κανένας άλλος ανταγωνιστής δεν δίνει στους ταξιδιώτες τις λεπτομέρειες που αναζητούν καθώς σχεδιάζουν το ταξίδι τους.

Οι κριτικές έχουν σημασία – πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι

Πηγή: Αναφορά Travel Beats του Tripadvisor 8/22, Αρ.=2.764 Αυστραλία, Ιταλία, Ιαπωνία, Σιγκαπούρη, Ηνωμένο Βασίλειο, ΗΠΑ

Ε: Αφού φτάσετε, πώς γεμίζετε τον χρόνο σας στο ταξίδι σας;
Ε: Είπατε ότι διαβάζετε ιστολόγια ή ταξιδιωτικούς ιστότοπους/εφαρμογές που θα σας βοηθήσουν να ολοκληρώσετε το ταξίδι σας μόλις φτάσετε εκεί. (N=2.764); Ποια ιστολόγια ή ταξιδιωτικούς ιστότοπους/εφαρμογές χρησιμοποιείτε συγκεκριμένα; (N=940)  
Ε: Πόσο συχνά γράφετε κριτικές για τις ταξιδιωτικές σας εμπειρίες;

Αυτές οι κριτικές είναι 3 φορές μεγαλύτερες από τις κριτικές σε οποιαδήποτε άλλη τεχνολογική πλατφόρμα, με 688 χαρακτήρες κατά μέσο όρο ανά κριτική. Αυτές οι μακροσκελείς κριτικές είναι που οδηγούν σε υψηλότερη ικανοποίηση των χρηστών και σε μεγαλύτερη τάση για κράτηση.

Αποκτήστε τη δύναμη των κριτικών στο Tripadvisor για το ξενοδοχείο σας

Οι καταχωρίσεις ξενοδοχείων και εστιατορίων δεν είναι ο μόνος τρόπος για να συνεργαστείτε με το Tripadvisor.

Η API περιεχομένου του Tripadvisor επιτρέπει στους εκδότες των ιστοτόπων να ζητούν πληροφορίες για τις τιμές των ξενοδοχείων ενώ ενσωματώνονται απρόσκοπτα στην πλατφόρμα, τον ιστότοπο και τις εφαρμογές σας. Με την API περιεχομένου μας, μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας πρόσβαση στις 8 εκατομμύρια τοποθεσίες και στις περισσότερες από 1 δισεκατομμύριο κριτικές του Tripadvisor.

Ορίστε πώς θα το πετύχετε:

• Απλώς κάντε αναζήτηση ανά αναγνωριστικό ξενοδοχείου ή ανά αναγνωριστικό τοποθεσίας.
• Στη συνέχεια, μετά από μια επιτυχημένη αναζήτηση, η απάντηση που περιέχει το αναγνωριστικό του ξενοδοχείου, τη διαθεσιμότητα και την προσφορά (συμπεριλαμβανομένης της καλύτερης τιμής, του λογότυπου, του URL προς τη σελίδα Tripadvisor/ανάδειξης ξενοδοχείου και άλλα) παρέχεται για εμφάνιση στη σελίδα σας — δίνοντάς σας την ευκαιρία να συνδεθείτε με ακόμα περισσότερους ταξιδιώτες και να κερδίσετε ένα μερίδιο εσόδων με τα κλικ.
• Αποκτήστε ένα κλειδί API σε δευτερόλεπτα και αποκτήστε εύκολα πρόσβαση και αξιοποιήστε τα εκτεταμένα δεδομένα μας