Αυτός ο όμιλος πολυτελών ξενοδοχείων με έδρα το Ντουμπάι που έχει πολλές τοποθεσίες, είναι ήδη γνωστός για τα βραβευμένα θέρετρα, τα εστιατόρια και την αξέχαστη φιλοξενία του. Με αρκετές επιχειρήσεις σε όλη την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Ασία που καμαρώνουν για τα βραβεία Travellers’ Choice Best of the Best του Tripadvisor που έχουν κερδίσει, αυτός ο ξενοδοχειακός όμιλος ξέρει πώς να εντυπωσιάσει τους πελάτες του. Αλλά χρειάζεται μια απρόσκοπτη στρατηγική για να ενθαρρυνθούν οι ταξιδιώτες να κάνουν απευθείας κράτηση στα ξενοδοχεία.
«Η μεγαλύτερη πρόκληση των τελευταίων ετών ήταν η παρακολούθηση. Γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο να κατανοήσουμε και να ξεμπερδέψουμε το κουβάρι των νημάτων που αποτελούν το διαδρομή του χρήστη προς την κράτηση. Γνωρίζουμε ότι υπάρχουν κάπου ανάμεσα στα 100 και 200 σημεία επαφής, κατά μέσο όρο, που κάνει ένας πελάτης πριν κάνει κράτηση για τη διαμονή του», λέει ο αναπληρωτής διευθυντής επωνυμίας και ψηφιακού μάρκετινγκ του εν λόγω ξενοδοχειακού ομίλου.
Το κοινό του Tripadvisor που αποτελείται από εκατομμύρια ταξιδιώτες έδωσε σε αυτό το στέλεχος σιγουριά ότι επένδυε στο σωστό μέρος. «Το Tripadvisor είναι ένας από τους κυρίαρχους τρόπους για να πουλήσετε διανυκτερεύσεις στα δωμάτια των ξενοδοχείων σας. Είναι ένα κρίσιμο βήμα στο ταξίδι και θέλουμε να είμαστε σε αυτό το κανάλι όσο το δυνατόν περισσότερο για να το αποτυπώσουμε».
Ορίστε πώς συνεργάστηκαν με το Tripadvisor για να αφηγηθούν μια καλύτερη ιστορία και να επηρεάσουν τις απευθείας κρατήσεις στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις τους:
Στο πραγματικό πνεύμα της φιλοξενίας, η ομάδα μάρκετινγκ θέλησε να πει στους ταξιδιώτες μια καλύτερη ιστορία με την online παρουσία των καταλυμάτων τους και να τους ενθαρρύνει να κάνουν απευθείας κράτηση.
«Χρησιμοποιώ το Tripadvisor εδώ και σχεδόν 10 χρόνια [personally], και ξέρω ότι όταν πρέπει να σχεδιάσετε ένα ταξίδι ή όταν πρόκειται να πάτε κάπου, ανοίγετε την εφαρμογή και κάνετε αναζήτηση στις κριτικές για να αποφασίσετε αν θα επισκεφτείτε ένα μέρος ή όχι. Γι’ αυτό ήταν σημαντικό για εμάς να συνεργαστούμε μαζί τους.»
Με το Tripadvisor Business Plus, η ομάδα μάρκετινγκ έχει στη διάθεσή της πολλές ισχυρές δυνατότητες για κάθε μία από τις επιχειρήσεις της:
Αυτά τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν όλες τις παραπάνω δυνατότητες, μεγιστοποιώντας τις επιχειρηματικές τους καταχωρίσεις — και βλέποντας καλύτερα αποτελέσματα.
«Ένα από τα καλύτερα πράγματα που έχουμε προσέξει είναι ότι όταν χρησιμοποιούμε τις Ειδικές Προσφορές, βλέπουμε ταξιδιώτες που ενδιαφέρονται να εξερευνήσουν την επιχείρησή μας και λαμβάνουμε επίσης ορισμένες μετατροπές. Μας βοηθά με πολλούς τρόπους για πολλές επιχειρήσεις.»
Σε έναν μόνο χρόνο χρήσης του Business Plus, αυτός ο όμιλος ξενοδοχείων έχει δει μερικά εντυπωσιακά αποτελέσματα:
32% αύξηση των επισκέψεων
στις σελίδες λεπτομερειών του ξενοδοχείου στο Tripadvisor το 2022, σε σύγκριση με το 2021
2 φορές πιο πιθανό
να κάνει τους ταξιδιώτες στο Tripadvisor να επισκεφτούν τους ιστότοπους των ξενοδοχείων τους με απευθείας συνδέσμους παραπομπής του Business Plus
«Αρχίσαμε να βλέπουμε αποτελέσματα αμέσως», είπε το στέλεχος του ξενοδοχείου. «Χρειάζεται απλά να το δοκιμάσετε και θα το διαπιστώσετε μόνοι σας.»
Το Business Plus έχει γίνει τόσο κρίσιμο μέρος της online στρατηγικής αυτού του ομίλου ξενοδοχείων που το έχουν καταστήσει υποχρεωτικό για κάθε επιχείρηση του χαρτοφυλακίου τους.
Καθώς ο όμιλος ξενοδοχείων συνεχίζει να επεκτείνεται με επιχειρήσεις σε πρόσθετους προορισμούς — το Παρίσι και η Γενεύη είναι οι δύο νεότερες τοποθεσίες — η ομάδα μάρκετινγκ έχει κατά νου τη διαδρομή των χρηστών προς την κράτηση.
«Ο τελικός μας στόχος είναι πάντα να πείσουμε έναν ταξιδιώτη να έρθει στον ιστότοπό μας για να κάνει κράτηση», λέει. «Εάν δεν χρησιμοποιείτε το Business Plus, δεν επιτυγχάνετε αυτόν τον τελικό στόχο».