Πώς αυτό το ξενοδοχείο με 5 κύκλους στην Ιταλία χρησιμοποιεί το Tripadvisor για να αυξάνει την πελατεία του

Σε μια γωνιά του ιστορικού κέντρου της Ρώμης, ή centro storico αν προτιμάτε, το κομψό Hotel Barocco έχει θέα σε ένα από τα πλέον εμβληματικά σημεία στην πόλη — στην Κρήνη του Τρίτωνα του Μπερνίνι. Εδώ, μπορείτε να ταξιδέψετε πίσω στον χρόνο και να αποσυρθείτε σε ένα από τα 37 πολυτελή δωμάτια του ξενοδοχείου. Αυτό το ξενοδοχείο 5 κύκλων που έχει βραβευτεί με Traveller’s Choice κατατάσσεται στα κορυφαία 5 ανάμεσα σε περισσότερα από 1.000 ξενοδοχεία στη Ρώμη.

Ο Διευθυντής Εσόδων Fabio Altobelli ασφαλώς προσέχει τις λεπτομέρειες. Οι μικρές αλλά ουσιαστικές χειρονομίες φιλοξενίας, άλλωστε, είναι που κάνουν το Hotel Barocco ένα από τα καλύτερα της πόλης. Αλλά το να είσαι επαγγελματίας στη φιλοξενία είναι η μισή ιστορία. Όσον αφορά την online παρουσία του ξενοδοχείου, ο κ. Altobelli δεν ήταν σίγουρος πώς να εξισορροπεί την ανάπτυξη της επιχείρησης και τη διαδικτυακή διαφήμιση με τη διατήρηση της γοητείας και του χαρακτήρα του ξενοδοχείου.

«Οι χρήστες του Tripadvisor είναι πιο κατάλληλοι από άλλες πλατφόρμες», λέει ο κ. Altobelli. «Η απόφασή μας να συνεργαστούμε με το Tripadvisor απέδωσε πραγματικά.»

«Ως χρήστης του Tripadvisor, ήξερα ήδη ότι η πλατφόρμα ήταν επαναστατική», λέει ο κ. Altobelli. «Μέσα από τη συνεργασία μας με το Tripadvisor, μπορούμε να αναδείξουμε τη σκληρή δουλειά που κάνουμε καθημερινά για να κάνουμε την εμπειρία των πελατών μας αξέχαστη και να βοηθήσουμε στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας και της φήμης της επιχείρησής μας. Το Tripadvisor έχει γίνει μία από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες για εμάς.»

Το Hotel Barocco επέλεξε να συνεργαστεί με το Tripadvisor ως έναν τρόπο να αυξήσει τα έσοδα με δύο προϊόντα του Tripadvisor: Τις Διαφημιζόμενες τοποθετήσεις και το Business Plus. Ορίστε πώς το έκανε:

Δημιουργώντας ενδιαφέρον με τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις

Πρώτα, το Hotel Barocco χρησιμοποιεί τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις για να αποκτά επιπλέον προβολή καθώς οι ταξιδιώτες κάνουν αναζήτηση για ξενοδοχεία στη Ρώμη.

«Μας αρέσει η ευκαιρία να ενισχύσουμε τη φίρμα μας και να δημιουργήσουμε ενδιαφέρον», λέει ο κ. Altobelli. «Αυτός είναι ένας τόσο σημαντικός τρόπος για να κερδίσουμε μερίδιο αγοράς έναντι των ανταγωνιστών μας.»

Παρόλο που το ξενοδοχείο είναι ήδη μία από τις επιχειρήσεις με την υψηλότερη κατάταξη στην πόλη, χρειάζονται πολλά σημεία επαφής για έναν ταξιδιώτη ώστε να περάσει από τη σκέψη της διαμονής μέχρι να κάνει συγκεκριμένα κράτηση στο ξενοδοχείο σας. Ο κ. Altobelli λέει:

«Η υπερέκθεση που προσφέρει η προνομιακή τοποθέτηση με τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις μάς επιτρέπει όχι μόνο να λαμβάνουμε περισσότερες κρατήσεις, αλλά και να αυξάνουμε σημαντικά την ADR μας. Μετά την ενεργοποίηση των διαφημιζόμενων τοποθετήσεων, τα έσοδά μας αυξάνονται από μήνα σε μήνα.»

Προβολή της επιχείρησής τους με το Business Plus

Μόλις οι διαφημιζόμενες τοποθετήσεις προσελκύσουν τους ταξιδιώτες στη σελίδα με τα στοιχεία του ξενοδοχείου τους, ο κ. Altobelli και η ομάδα του χρησιμοποιούν το Business Plus για να κάνουν μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση, να επηρεάσουν τους πελάτες να κάνουν απευθείας κράτηση και να κατευθύνουν αυτήν την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο του Hotel Barocco.

Με το Business Plus, το Hotel Barocco μπορεί:

• Να ανεβάζει επαγγελματικές φωτογραφίες και βίντεο, με την επιλογή να δημιουργεί μια παρουσίαση βίντεο με τις καλύτερες κριτικές και φωτογραφίες που ονομάζεται Storyboard.
• Να χρησιμοποιεί τους Απευθείας συνδέσμους για να προσθέτει τον ιστότοπο του ξενοδοχείου και τα στοιχεία επικοινωνίας του στις σελίδες λεπτομερειών του ξενοδοχείου ώστε να διευκολύνει τους πελάτες να έρθουν σε επαφή μαζί του και να κάνουν απευθείας κράτηση.
• Να προσφέρει έως και τρεις Ειδικές Προσφορές που έχουν σχεδιαστεί για να ενθουσιάζουν τους πελάτες με την επιχείρηση και να ενθαρρύνουν τις απευθείας κρατήσεις.
• Να καρφιτσώνει αυτόματα μια Αγαπημένη Κριτική που να αναδεικνύει τα καλύτερα στοιχεία της επιχείρησης έτσι ώστε οι ταξιδιώτες να μπορούν να πάρουν μια αίσθηση του ξενοδοχείου από έναν προηγούμενο πελάτη.

«Η ενεργοποίηση του Business Plus έχει αυξήσει την προβολή και τα άμεσα έσοδά μας από μήνα σε μήνα», λέει ο κ. Altobelli. «Είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να αναδείξουμε το ξενοδοχείο μας, τις ειδικές προσφορές μας και να είμαστε βέβαιοι ότι οι ταξιδιώτες μπορούν να κάνουν κράτηση απευθείας σε εμάς.»

Συνεργαζόμαστε με το Tripadvisor για την ανάπτυξη του Hotel Barocco

Η φιλοξενία υψηλής ποιότητας είναι αυτό που κάνει τον κ. Altobelli και την ομάδα του να εργάζονται καθημερινά. Σύμφωνα με τον ίδιο, αυτό είναι το «εύκολο» κομμάτι. Το πιο δύσκολο είναι να διασφαλίσετε ότι οι ταξιδιώτες από όλον τον κόσμο — χωρίς να γνωρίζουν τις γειτονιές της πόλης ή πού να πάνε — μπορούν να βρουν και να κάνουν κράτηση στο ξενοδοχείο εύκολα.

Η συνεργασία με το Tripadvisor βοηθά το Hotel Barocco να αναδείξει την εντυπωσιακή φιλοξενία του και να αποκτήσει περισσότερη πολύτιμη προβολή. Χρησιμοποιώντας τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις και το Business Plus, η ομάδα του ξενοδοχείου:

• Έχει αυξήσει την παγκόσμια επισκεψιμότητα στον ιστότοπο του ξενοδοχείου, με το Tripadvisor να αντιπροσωπεύει το 12% της παγκόσμιας επισκεψιμότητας στον ιστότοπο
• Έχει αυξήσει τις παγκόσμιες κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων περισσότερων απευθείας κρατήσεων. Το Tripadvisor αντιπροσωπεύει το 10% όλων των άμεσων εσόδων.
• Έχει αυξήσει την αφοσίωση στον ιστότοπο του ξενοδοχείου, μειώνοντας στο μισό το ποσοστό εγκατάλειψης από την επισκεψιμότητα του Tripadvisor σε σχέση με την επισκεψιμότητα από άλλες πλατφόρμες.
• Έχει αυξήσει τις σελίδες ανά προβολή στο 4,38 από τον μέσο όρο τους που ήταν 3,75, πράγμα που σημαίνει ότι οι επισκέπτες που ήρθαν στον ιστότοπο του ξενοδοχείου τους ήταν πολύ πιο αφοσιωμένοι μένοντας περισσότερο και επισκεπτόμενοι περισσότερες σελίδες με τις προσφορές τους.

«Οι χρήστες του Tripadvisor είναι πιο κατάλληλοι από άλλες πλατφόρμες», λέει ο κ. Altobelli. «Η απόφασή μας να συνεργαστούμε με το Tripadvisor απέδωσε πραγματικά.»