Die zuverlässigste Möglichkeit, Ihre Online-Reputation auf Plattformen wie Tripadvisor aufzubauen, ist, mehr Bewertungen zu erhalten. Je mehr Bewertungen (vor allem positive) Sie für Ihre Unternehmen verzeichnen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Gesamtwertung und Präsenz auf der Plattform steigen.
Die meisten Unternehmensinhaber wissen bereits, dass man in Bezug auf Bewertungen nicht einfach mogeln oder bezahlen kann, um ganz nach oben zu kommen. Sie können nur mehr Bewertungen für Ihre Seite erhalten, wenn Sie Ihre Gäste darum bitten. Eigentlich ganz einfach, oder?
Na ja, vielleicht nicht ganz … Es kommt immer darauf an, wie Sie um Bewertungen bitten.
Im Gegensatz zu anderen Plattformen erlauben wir es Unternehmensinhabern, um Bewertungen zu bitten. Wir lassen es jedoch nicht zu, dass Inhaber irgendwelche Anreize für Bewertungen bieten.
Tripadvisor verfügt über ein großes globales Team, das sich rund um die Uhr dafür einsetzt, die Integrität unserer Plattform zu schützen. Im Jahr 2022 entfernte unser Team über 1,3 Millionen gefälschte und bezahlte Bewertungen. Fast drei Viertel davon wurden entfernt, bevor sie überhaupt auf der Plattform veröffentlicht wurden.
Eine Art von Bewertung, die unsere Moderatoren häufig entfernen, weil sie gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, sind anreizbasierte Bewertungen. Wir haben in diesem Jahr über 120.000 Bewertungen aufgrund von Verstößen gegen diese Richtlinie entfernt oder blockiert und über 1.500 Unternehmen abgestraft.
In diesem Beitrag erläutern wir, was anreizbasierte Bewertungen sind, warum sie nicht auf der Plattform erlaubt sind und was dies für Ihr Unternehmen bedeutet.
Was sind anreizbasierte Bewertungen?
Eine anreizbasierte Bewertung ist eine Bewertung, die an Tripadvisor übermittelt und in irgendeiner Weise mit dem Angebot oder Versprechen eines Vorteils verbunden ist. Wir verbieten alle Arten von Anreizen.
Dazu gehören unter anderem:
- Materielles: z. B. kostenlose Getränke in einem Restaurant oder kostenloses WLAN in einem Hotel
- Immaterielles: z. B. Rabatte auf Rechnungen oder Zimmer-Upgrades
- Angebote ohne garantierten Vorteil: z. B. die Teilnahme an Tombolas oder Wettbewerben
Unser Verbot des Anbietens von Anreizen umfasst auch sogenannte “Anreizprogramme für Mitarbeiter”, bei denen Anreize für Mitarbeiter von Unternehmen mit Tripadvisor-Eintrag (nicht Gäste) geschaffen werden. Dazu zählt unter anderem Folgendes:
- Verpflichtung von Mitarbeitern, eine bestimmte Anzahl an Bewertungen über einen bestimmten Zeitraum zu sammeln (einschließlich Belohnungen, wenn diese Auflage erfüllt wird, und/oder nachteilige Maßnahmen, wenn sie nicht erfüllt wird)
- Immaterielles: z. B. Rabatte auf Rechnungen oder Zimmer-Upgrades
- Bonuszahlungen, präferenzielle Behandlung oder andere Belohnungen für Mitarbeiter, die in einer Bewertung oder in einer bestimmten Anzahl an Bewertungen erwähnt werden
Kurzum: Wenn Sie Gäste um eine Bewertung bitten, darf dies nicht mit irgendwelchen Folgen verbunden sein. Hier ein paar konkrete Beispiele: kein kostenloses Getränk, kein später Check-out, keine Teilnahme an einer Verlosung, kein T-Shirt als Geschenk, kein Bonus für den Kellner mit den meisten Bewertungen etc. Wenn Sie um Bewertungen bitten, können Sie im Gegenzug nichts außer dem standardmäßigen Erlebnis anbieten, also ein normaler Hotelaufenthalt bei Ihnen, Ihre typischen Touren oder ein kulinarisches Erlebnis, wie es alle anderen Gäste auch bekommen würden.
Warum sind anreizbasierte Bewertungen auf Tripadvisor untersagt?
Auf den ersten Blick mag es harmlos erscheinen, etwas im Gegenzug für eine Bewertung anzubieten. Wir wissen, wie schwierig es sein kann, Ihre Gäste dazu zu bringen, tatsächlich auch online von ihrem tollen Erlebnis zu berichten. Tripadvisor ist jedoch gerade wegen der Durchsetzung dieser und anderer Richtlinien zugunsten der Integrität von Bewertungen für Millionen von Reisende eine vertrauenswürdige Quelle.
Tripadvisor erlaubt organische Bewertungen zu echten Reiseerlebnissen. Nicht mehr und nicht weniger.
Was passiert, wenn ein Unternehmen gegen die Tripadvisor-Richtlinie für anreizbasierte Bewertungen verstößt?
Anreizbasierte Bewertungen fallen unter unsere Richtlinien für Vertrauen und Sicherheit und gegen Betrug. Sie stellen daher einen Verstoß gegen unsere Richtlinien für betrügerische Inhalte dar. Wir entfernen bei Unternehmen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, alle anreizbasierten Bewertungen und setzen ihre Position im Ranking vorübergehend herab. Eine Entfernung aufgrund von bestätigten oder mutmaßlichen Verstößen gegen unsere Richtlinien kann ein Unternehmen für Auszeichnungen wie den Travellers’ Choice Award und den Best of the Best Award disqualifizieren.
Wiederholte Verstöße können dazu führen, dass auf dem Tripadvisor-Eintrag des jeweiligen Unternehmens ein großer roter Warnhinweis platziert wird.
Was sollte ich tun, wenn ich weiß oder vermute, dass ein anderes Unternehmen Anreize anbietet?
Kontaktieren Sie bitte unser Untersuchungsteam per E-Mail an incentives@tripadvisor.com, wenn Sie Bedenken melden, Fragen stellen oder Beweise für Anreize einreichen möchten. Wir prüfen jede einzelne Benachrichtigung, die wir erhalten.
Sorgen Sie mit uns dafür, dass Tripadvisor die weltweit vertrauenswürdigste Reiseplattform bleibt.
Vielen Dank, dass Sie sich für diesen Artikel Zeit genommen haben und ein wertvolles Mitglied unserer Community sind. Wir sind überzeugt, dass wir mit Ihrer Hilfe und Zusammenarbeit dafür sorgen können, dass Tripadvisor auch weiterhin die weltweit vertrauenswürdigste Reiseplattform bleibt.
Weitere Informationen zum Schutz der Integrität von Tripadvisor finden Sie in unserem aktuellen Transparenzbericht zu Bewertungen.
