August 15, 2023
Wie sich Kings Inn-Hotels dank Tripadvisor von Online-Reisebüros loslösen
August 15, 2023
Die Kings Inn-Hotels steigern ihren Traffic mit gesponserten Platzierungen von Tripadvisor und erhöhen ihre Konversionsrate mit Business Advantage.
Die Kings Inn-Hotels bieten erschwingliche und familienfreundliche Unterkünfte in San Diego und Anaheim, Kalifornien. Wir sprachen mit Richard Espinoza, Director of Sales and Marketing, um herauszufinden, wie er durch die Präsenz der beiden Unternehmen auf Tripadvisor mehr Traffic generiert und die Konversionsrate erhöht.
“Von allen Marketingtools, mit denen wir Gäste gewinnen, sind Tripadvisor und unsere Website die wichtigsten“, sagt Espinoza. “Wir generieren unheimlich viel Traffic über Tripadvisor im Vergleich zu sozialen Medien, Suchmaschinen und Online-Reiseagenturen.”
Er fährt fort: “Der größte Vorteil von Tripadvisor besteht darin, dass die Gäste wirklich wissen, wer wir sind. Sie entscheiden sich für uns, nachdem sie gründlich recherchiert haben und viele Optionen in Erwägung gezogen haben. Wenn sie ankommen, haben sie hohe Erwartungen und freuen sich auf ein tolles Hotel und einen hervorragenden Service. Tripadvisor ist wie ein Hoteltester für Gäste.”
Als Espinoza bei Kings Inn anfing, konzentrierte er sich darauf, auf Bewertungen auf Tripadvisor zu antworten und das Feedback jedes einzelnen Gastes zu berücksichtigen.
“Wenn Gäste Bewertungen mit einem Punkt schreiben, versuchen wir, zwischen den Zeilen zu lesen und ihre Sichtweise nachzuvollziehen. Anschließend gehen wir höflich auf ihre Bedenken ein, geben gemachte Fehler zu, entschuldigen uns für ihre schlechte Erfahrung und nehmen Verbesserungen für zukünftige Gäste vor”, erläutert Espinoza. “Durch unsere Bewertungen haben wir besser definieren können, zu welcher Art von Hotel wir gehören. Sie helfen uns auch, uns auf Verbesserungen zu konzentrieren, die wirklich einen Unterschied machen.”
“Wir schätzen jede einzelne Bewertung. Das gilt für gute und vor allem für schlechte Bewertungen, da dies Reisenden ein realistischeres Bild vermittelt”, fährt er fort. “Wenn Gästen nur gute Bewertungen und keine negativen Bewertungen angezeigt werden, ist Enttäuschung vorprogrammiert. Wir stehen zu unserer Verantwortung und erwarten, dass Gäste das auch tun. Bewertungen sollten dazu beitragen, dass alle neuen Gäste einen besseren Aufenthalt erleben als frühere Gäste.”
Im Laufe der Zeit haben sich dieses Verantwortungsbewusstsein und das Engagement für eine bessere Gästeerfahrung bezahlt gemacht. Die Position des Kings Inn San Diego im Tripadvisor-Ranking basierend auf Feedback von Reisenden hat sich erheblich verbessert: vom unteren Drittel hinauf in die besten 15 % der Hotels. Dies bedeutet eine erhöhte Präsenz gegenüber potenziellen Reisenden, die in San Diego nach einer Unterkunft suchen.
Während Espinoza die Bewertungen für die Kings Inn-Hotels genau kontrollierte, schaute er sich auch nach anderen Möglichkeiten um, über die er noch mehr Kunden über Tripadvisor gewinnen könnte.
“Unser Hauptziel ist es, mehr Direktbuchungen zu erhalten”, offenbart er. “Wir möchten Reisende gewinnen, die Tripadvisor bereits nutzen, und unsere Abhängigkeit von Online-Reisebüros verringern.”
Deshalb hat er sich für Business Advantage entschieden. “Das Tool ist deshalb so leistungsstark, weil wir uns damit unseren Gästen genau so vorstellen können, wie wir möchten. Mit Lieblingsfotos, Titelbildern und einem Storyboard kann ich selbst entscheiden, welche Fotos und Inhalte die Gäste zuerst auf meinem Tripadvisor-Eintrag sehen. Ich kann auch meine Lieblingsbewertung und die entsprechende Management-Antwort ganz oben auf der Liste für mein Hotel platzieren und somit hervorheben.”
Espinoza nutzt auch Kontaktinformationen, um Reisende von Tripadvisor zu seinen Direktbuchungskanälen zu führen. “Wenn Gäste bereit sind zu buchen, müssen Sie sie von Ihrer Tripadvisor-Seite auf Ihre Website oder zu Ihrer Telefonnummer weiterleiten“, sagt er. “Ich finde es toll, dass Business Advantage es Reisenden wirklich einfach macht, unsere Website zu besuchen und online zu buchen.”
Espinoza ist bei all seinen Marketingaktivitäten jedoch stets darauf bedacht, seiner Verantwortung nachzukommen und authentisch zu sein.
“Wir achten sehr darauf, uns authentisch zu präsentieren”, sagt er. “Wir wollen nicht vortäuschen, besser zu sein, als wir tatsächlich sind, nur um eine Buchung zu erhalten.”
Espinoza beschloss, gesponserte Platzierungen auszuprobieren, um noch mehr qualifizierten Traffic über Tripadvisor zu generieren.
“Das Problem mit Online-Marketing ist, dass man ständig mit Informationen bombardiert wird”, so Espinoza. “Dies führt zu kurzen Aufmerksamkeitsspannen und einem intensiven Wettbewerb. Dabei es ist schwer, sich von den Mitbewerbern abzuheben. Wir wollten testen, ob wir mit gesponserten Platzierungen eine höhere Präsenz und mehr Klicks erzielen können.”
Espinoza entschied sich für das höchste Budget für gesponserte Platzierungen, um die Präsenz zu maximieren und gezielt Gäste anzusprechen, die sich in einem Kings Inn wohlfühlen würden.
“Der Mensch ist ein Gewohnheitstier, wenn es um Vorlieben geht. Wir sind ein einzigartiges Hotel und wir möchten Gäste erreichen, die ebenso einzigartig sind wie wir”, erklärt Espinoza. “Unsere Zielgruppe sind Familien, die nach einem günstigen 2,5-Sterne-Hotel suchen, das ihnen die Möglichkeit bietet, vor Ort zu essen, den Pool zu genießen und einfach eine schöne Zeit zu verbringen. Wir möchten mehr Reisende erreichen, die bei uns einen unvergesslichen Aufenthalt erleben wollen.”
Espinoza ist mit den gesponserten Platzierungen bisher zufrieden: “Wir haben einen deutlich höheren Traffic verzeichnet. Die Anzahl unserer Klicks hat sich fast verdoppelt.“
“Der kombinierte Mehrwert von gesponserten Platzierungen und Business Advantage besteht darin, dass sie eine hervorragende Möglichkeit bieten, Reisende zur Buchung bei uns zu bewegen. Seit wir die beiden Tools aktiviert haben, verzeichnen wir eine höhere Klickrate und mehr Direktbuchungen von Reisenden, die sich auskennen und auf Tripadvisor buchen”, so Espinoza.
Sein Tipp für andere Hoteliers, die mehr Direktbuchungen erzielen möchten?
“Finden Sie heraus, wie Ihre Gäste denken, buchen und reisen – ab den ersten Recherchen und dem Lesen von Bewertungen bis hin zum Aufenthalt bei Ihnen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse dann, um auf Tripadvisor die richtige Zielgruppe an Reisenden zu erreichen, vermitteln Sie ein realistisches Bild Ihres Unternehmens und verwenden Sie Feedback von Gästen, um einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.”
Zuletzt aktualisiert: 18. April 2018
