Mai 16, 2023
Bei der Buchung von Reisen möchten Reisende immer öfter ihre Fellnasen mitbringen. Im Folgenden erfahren Sie, was Hoteliers wissen sollten, um Assistenz- und Haustiere in ihrem Unternehmen willkommen zu heißen.
Die Reisenden von heute nehmen nicht nur Freunde, Ehepartner oder Kinder mit auf Reisen, sondern auch ihre vierbeinigen Familienmitglieder. Zwei Drittel der amerikanischen Haushalte besitzen laut der Washington Post mindestens ein Haustier. Diese Zahl steigt stetig: 78 % der Haustierbesitzer haben ihr Haustier Forbes zufolge zwischen 2020 und 2023 erworben und
der Tripadvisor-Nutzer führen Haustiere und Haustierpflege als persönliche Interessen auf.*
Hunde sind klar die beliebtesten Haustiere: 45,8 % der Tripadvisor-Nutzer sind Hundehalter.* Danach folgen Katzen, Vögel, Eidechsen, Meerschweinchen oder Hamster, Kaninchen, Fische und Schildkröten (später mehr zu diesen Haustieren).
Namhafte Hotelmarken wie Marriott, Kimpton und Loews bieten bereits haustierfreundliche Richtlinien sowie Ausstattungen und Services an, um Vierbeiner zu verwöhnen. Wenn Sie Ihr Unternehmen zu der haustierfreundlichen Liste hinzufügen möchten und potenzielle Gäste mit Haustieren dazu bringen möchten, sich an Sie als Top-Option für ihre Lieblinge zu erinnern, finden Sie hier einige wichtige Informationen:
“Haustierfreundlich” kann je nach Unternehmen unterschiedliche Bedeutungen haben. Für Haustierbesitzer auf Unterkunftssuche kann dies problematisch sein, insbesondere, wenn sie noch nie vor Ort waren. Was Reisende überhaupt nicht mögen, sind versteckte Gebühren.
Stellen Sie also sicher, dass Reisende Ihre Haustierrichtlinien ganz einfach im Voraus auf Ihrer Website finden können. Und weisen Sie beim Check-in erneut darauf hin. Neben dem Hinweis auf Haustiergebühren sollten Sie auch erläutern, welche Arten von Haustieren in Ihrem Unternehmen erlaubt sind und welche Einschränkungen in Bezug auf Gewicht oder Rasse gelten, wie viele Haustiere pro Zimmer erlaubt sind, ob Sie einen Impfnachweis verlangen und ob es im Hotel Sperrbereiche gibt (z. B. den Fitnessraum oder den Poolbereich).
Mit diesen grundlegenden Optionen legen Sie fest, wie haustierfreundlich Ihr Unternehmen sein soll. Auf Ihrer Website und in Ihren Marketingmaterialien können Sie beispielsweise den Vermerk “Haustiere willkommen” mit einem Link zu einer detaillierteren Seite oder einen kleinen Absatz wie diesen vom Boston Westin Seaport Hotel hinzufügen:
“In einem Gästezimmer sind bis zu zwei Haustiere erlaubt. Hunde und Katzen sind willkommen. Haustiere dürfen in den Zimmern nicht unbeaufsichtigt gelassen werden. Bitte melden Sie Haustiere an und unterzeichnen Sie beim Check-in unsere Haftungsfreistellung für Haustiere. Im Hotel sind Assistenzhunde erlaubt. Für Schäden am Gästezimmer wird eine Gebühr erhoben.”
Selbst in haustierfreundlichen Hotels beschweren sich Haustierbesitzer oft, dass sie sich in ihrem Zimmer nicht wohlfühlen. Daher kann es sinnvoll sein, bestimmte Hotelzimmer-Blöcke speziell für Haustierbesitzer zu reservieren und mit Haustieraccessoires wie Hundebetten, Wassernäpfen und Puppy Pads auszustatten, um auch Ihren Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern.
Richten Sie zudem auf dem Hotelgelände besondere Bereiche für Haustiere ein. Hunde beispielsweise brauchen einen Außenbereich, idealerweise eine Grasfläche, um ihr Geschäft zu verrichten. Wenn Sie den Welpen zudem noch einen Platz zum Spielen bieten – mit Hindernissen, Frisbees, Tennisbällen und anderem Spielzeug – können Sie allen Gästen ein besseres Erlebnis bieten.
Es gibt zahlreiche haustierfreundliche Ausstattungen und Services, damit sich Vierbeiner wohlfühlen. Heute verwöhnen Haustierbesitzer ihre Haustiere mit Geburtstagskuchen, besonderen Spielzeugen, hochwertigem Futter und vielem mehr. Sie geben pro Jahr fast 800 US-Dollar für ihre Haustiere aus. Eine solche Gastfreundschaft überzeugt nicht nur die Tiere, sondern trägt auch zu Treue und Zufriedenheit bei Ihren menschlichen Gästen bei.
Bieten Sie, abhängig von Ihrem Unternehmen, Folgendes an:
Mit Sicherheit kennen Sie die” Happy Hour”, aber was ist mit der “Yappy Hour”? Im Liberty Hotel Boston können Haustiere und ihre Besitzer im privaten Innenhof “Pup-tails” genießen, während das Solage Napa Valley eine geführte Speck-Schnitzeljagd auf dem gesamten Resortgelände, einschließlich des weitläufigen Weinguts, anbietet. Veranstaltungen wie diese machen Hunden und ihren Besitzern Spaß und können Haustierbesitzer dazu bewegen, sich für Ihr Hotel zu entscheiden.
Die meisten Haustierbesitzer haben Hunde, aber denken Sie auch an die anderen tierischen Reisebegleiter. Ein haustierfreundliches Hotel muss haustierfreundlich und nicht nur hundefreundlich sein. Machen Sie daher in Ihren Haustierrichtlinien und Marketingmaterialien deutlich, welche Haustierarten Sie in Ihrem Unternehmen willkommen heißen. (Wir verstehen jedoch, wenn Sie noch nicht bereit sind, vier Meter lange Schlangen aufzunehmen.)
Bewerben Sie Ihre haustierfreundlichen Richtlinien direkt hier auf Tripadvisor. Mit Tripadvisor Business Advantage können Sie anhand von Fotos und Videos zeigen, wie Haustiere sich in Ihrem Unternehmen wohlfühlen, Ihre haustierfreundlichen Ausstattungen und Services präsentieren und spezielle Aktionsangebote für pelzige Freunde erstellen.
* Quelle: GWI; Q4 2020
