Den mest pålidelige metode til at opbygge dit onlineomdømme på platforme som Tripadvisor er at få flere anmeldelser. Jo flere anmeldelser – især positive – du har af din virksomhed, jo større er sandsynligheden for, at du får en bedre placering i popularitetsindekset, og at din synlighed på platformen øges.
De fleste virksomhedsejere ved allerede, at man ikke kan forfalske eller betale sig vej til tops i forhold til anmeldelser. Den eneste måde, din side kan få flere anmeldelser på, er ved, at du beder dine gæster og restaurantgæster om dem. Nemt, ikke?
Ikke helt. Måden, du beder om anmeldelser på, er nemlig vigtig.
I modsætning til andre platforme tillader vi, at virksomhedsejere beder om anmeldelser, men vi tillader altså ikke, at de tilbyder nogen form for incitamenter, når de spørger.
Hos Tripadvisor har vi et stort, globalt team, der arbejder døgnet rundt på at sikre vores platforms integritet. I 2022 fjernede de mere end 1,3 millioner falske og betalte anmeldelser – og næsten tre fjerdedele af disse blev fjernet, før de overhovedet blev offentliggjort på platformen.
Der er særligt én type anmeldelse, som vores moderatorer ofte fjerner som følge af overtrædelse af vores retningslinjer for fællesskabet: anmeldelser mod incitamenter. Faktisk har vi i år fjernet eller blokeret over 120.000 anmeldelser for overtrædelse af denne politik og sanktioneret over 1.500 virksomheder.
Vi vil her fortælle lidt om, hvad anmeldelser mod incitamenter er, hvorfor dette ikke er tilladt på platformen, og hvad det alt sammen betyder for din virksomhed:
Hvad er anmeldelser mod incitamenter?
En anmeldelse mod incitamenter er enhver anmeldelse, der indsendes til Tripadvisor, som på nogen måde er forbundet med et tilbud eller et løfte om en fordel. Vi forbyder alle former for tilbud om incitamenter.
Dette omfatter, men er ikke begrænset til:
- Materielle goder, såsom en gratis drink på en restaurant eller gratis Wi-Fi på et hotel.
- Immaterielle goder, såsom rabat på en regning eller en værelsesopgradering.
- Tilbud uden garanterede fordele, såsom deltagelse i en lodtrækning eller en konkurrence.
Vores forbud mod incitamentstilbud omfatter også det, vi kalder “incitamentsprogrammer for medarbejdere”, hvor det er medarbejdere i den virksomhed, der er registreret på vores website, og ikke anmelderne, der tilbydes incitamenter. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, følgende adfærd:
- At stille krav om, at medarbejdere rekrutterer en vis kvote af anmeldelser inden for en given tidsperiode (herunder belønning af medarbejderne, hvis de opfylder kravet, og/eller straf, hvis de ikke gør).
- Immaterielle goder, såsom rabat på en regning eller en værelsesopgradering.
- At give medarbejdere enhver form for bonus, særbehandling eller anden belønning for at blive nævnt i en anmeldelse eller et vist antal anmeldelser.
Det betyder, at når du beder en gæst eller en restaurantgæst om en anmeldelse, skal anmodningen være betingelsesløs. Ingen gratis drink, ingen sen udtjekning, ingen lodtrækning eller gratis t-shirt og ingen bonus til den tjener, der nævnes i flest anmeldelser. Hvis du beder om en anmeldelse, må du altså ikke tilbyde andet end standardoplevelsen i at bo på dit hotel, at nyde den oplevelse, som din tur tilbyder, eller at spise på din restaurant.
Hvorfor er anmeldelser mod incitamenter ikke tilladt på Tripadvisor?
Ved første øjekast kan det virke harmløst at tilbyde noget til gengæld for en anmeldelse. Vi ved, hvor udfordrende det kan være at få gæster til at strække sig fra et simpelt “Det var rigtig godt!” til rent faktisk at dele deres oplevelse på dit hotel eller din restaurant online. Tripadvisor er en pålidelig informationskilde for millioner af rejsende på grund af håndhævelsen af netop denne politik og andre, der værner om integriteten af vores anmeldelser.
Hos Tripadvisor tillader vi anmeldelser, der ikke er forbundet med incitamenter, af rigtige rejseoplevelser. Og kun dem!
Hvad sker der, hvis en virksomhed overtræder Tripadvisors politik for anmeldelser mod incitamenter?
Anmeldelser mod incitamenter falder ind under vores politikker for brud på tilliden og sikkerheden og er dermed en overtrædelse af vores retningslinjer imod svindel med indhold. Som følge heraf vil virksomheder, der opdages i at overtræde disse retningslinjer, få fjernet alle deres anmeldelser mod incitamenter, og deres placering i popularitetsindekset vil blive midlertidigt nedgraderet. Fjernelse på grund af bekræftede eller mistænkte overtrædelser af vores retningslinjer kan også diskvalificere en virksomhed fra at modtage priser, såsom Travellers’ Choice og De bedste af de bedste.
Gentagne overtrædelser kan resultere i, at der som sanktion placeres et stort rødt badge på den pågældende virksomheds registreringsside på Tripadvisor.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ved eller har mistanke om, at en anden virksomhed tilbyder incitamenter?
Du bedes kontakte vores undersøgelsesteam ved at sende en e-mail til incentives@tripadvisor.com om din mistanke, dit spørgsmål eller eventuel dokumentation for brug af incitamenter, du måtte ligge inde med. Vi undersøger hver eneste indberetning, vi modtager.
Lad Tripadvisor forblive verdens mest pålidelige rejseplatform
Tak, fordi du tog dig tid til at læse dette, og fordi du er en vigtig del vores fællesskab. Vi ved, at vi med din hjælp og dit samarbejde kan fortsætte med at drive Tripadvisor som verdens mest pålidelige rejseplatform.
Hvis du ønsker nærmere oplysninger om, hvordan vi beskytter Tripadvisors integritet, kan du læse vores seneste rapport om gennemsigtighed i anmeldelser.
