juni 5, 2023
Sådan øgede dette hotel i Sorrento antallet af direkte bookinger med 20 % i løbet af 40 dage
juni 5, 2023
Vi talte for nylig med førende hotelejer og markedsføringsekspert Gianfranco Acampora, der er ejer af og hoteldirektør for Grand Hotel Aminta i Sorrento i Italien – han gav dette vigtige indblik i bedste praksisser for digital markedsføring for hoteller:
Grand Hotel Aminta er et af de største hoteller i Sorrento. Det ligger på et bjerg med udsigt over Napolibugten og en imponerende udsigt over byen. I dag deler min bror og jeg ledelsen af hotellets drift mellem os. Jeg fokuserer på salg, markedsføring og registrering af gæsterne.
Aminta er et af få hoteller i området, der har åbent hele året rundt, men det er virkelig et sommerferiested. Højsæsonen ligger i april til oktober og lavsæsonen i november til midten af marts – med undtagelse af nytår, takket være det fantastiske fyrværkeri her i Sorrento.
I dag kommer størstedelen af vores kunder fra Storbritannien. Der kommer også en masse amerikanere og canadiere.
Jeg har altid været meget interesseret i digital markedsføring. Det er ikke kun mit arbejde, det er også min hobby. Vi var den første ejendom i Sorrento, der lancerede et website tilbage i 1995, og hotellet har altid klaret sig godt i organisk søgning. Efter andre hoteller begyndte at komme online, har vi afprøvet forskellige ting for at bevare vores konkurrencefordel, såsom reklamer på søgemaskiner og onlinerejsebureauer.
Vi fandt hurtigt ud af, at det er ret svært at nå ud til vores målgruppe af kunder med reklamer på søgemaskiner. Der er for mange konkurrenter om buddet på de mest populære søgeord, og det er meget svært at komme op og rangere øverst i resultaterne. Men Tripadvisor er ofte blandt de øverste organiske søgeresultater for disse ord. Derudover fortæller gæster os ofte, at de faktisk har fundet os på Tripadvisor. Så vi har udviklet vores strategi til at være meget fokuseret på markedsføring på netop det website.
Selvfølgelig. Vi bød tidligere på søgeord som “Hotel i Sorrento med pool”. Nu om stunder fortæller vores gæster, at de plejer at lave en indledende forespørgsel i en søgemaskine efter udtryk som “Hoteller i Sorrento”, men så er der bare for mange søgeresultater, der er svære at sortere i. De finder hurtigt Tripadvisor og bruger websitet til at søge mere specifikt efter en ejendom, der opfylder deres behov. Reelt set bliver Tripadvisor den søgemaskine, der bruges til et specifikt rejsemål – som gæsterne bruger til at finde hoteller, restauranter osv.
Tripadvisor er i øjeblikket vores mest effektive markedsføringsværktøj. Med det nye Sponsorerede placeringer kan Aminta f.eks. vises ovenover søgeresultaterne for Sorrento. Det har haft stor betydning for os. Reklamen sender trafik over til os, og folk har mulighed for at kontakte os direkte via vores Business Advantage-links. Jeg oplever, at det sparer mig for provisionsomkostninger, fordi folk kontakter os direkte eller booker på vores website.
Vi har været meget tilfredse med produktet. Vi tester det fortsat, men indtil videre har vi oplevet en stigning på 20 % i antallet af direkte bookinger på 40 dage. Værktøjet er fantastisk, det er virkelig nemt at bruge, og omkostningerne er minimale i forhold til det investeringsafkast, vi ser. Det lader også til, at kunder, der kommer fra denne kanal, er ret værdifulde – de booker længere ophold og dyrere værelsestyper end gennemsnittet.
Der er tre betalingsniveauer for sponsorerede placeringer. I højsæsonen, når vores ejendom er fuldt belagt, vil vi nok vælge den billigste løsning, men stadig køre en kampagne. Det er vigtigt altid at bevare synligheden af hensyn til fremtidige bookinger. Resten af året – især i januar og februar, hvor folk begynder at planlægge deres sommerferie – vil vi nok vælge en af de dyrere løsninger for at få mere trafik til vores ejendom.
Det er helt sikkert noget, de bør prøve. Værktøjet er nemt at bruge … der skal ikke vælges søgeord eller afgives bud. Man skal bare vælge, hvor meget man vil bruge om dagen, konfigurere det, og det er det.
