maj 16, 2023
Når det drejer sig om at booke rejser, vil de rejsende i stigende grad tage deres lodne venner med. Her er, hvad hotelejere har brug for at vide om at få servicedyr og kæledyr til at føle sig velkomne på deres ejendom.
Nutidens rejsende tager ikke kun deres venner, ægtefælle eller børn med på deres rejser. De tager også deres lodne familiemedlemmer med. To tredjedele af de amerikanske husstande ejer mindst ét kæledyr ifølge Washington Post. Og tallet stiger: 78 % af kæledyrsejerne købte dem mellem 2020 og 2023 ifølge Forbes, og
af Tripadvisors brugere angiver kæledyr og pasning af kæledyr som en personlig interesse.*
Hunde modtager prisen som det mest populære kæledyr: 45,8 % af Tripadvisors brugere er hundeejere.* Derefter kommer katte, fugle, firben, marsvin eller hamstere, kaniner, fisk og skildpadder (mere om andre dyr end hunde senere!).
Store hotelbrands som Marriott, Kimpton og Loews reklamerer allerede for kæledyrsvenlige politikker og faciliteter til at forkæle de firbenede gæster. Hvis du ønsker at føje din ejendom til listen over kæledyrsvenlige ejendomme – og få potentielle gæster med kæledyr til at huske dig som den bedste mulighed for dem – er her alt, hvad du har brug for at vide:
“Kæledyrsvenlig” betyder forskellige ting for forskellige ejendomme. For kæledyrsejere, der ønsker at finde et sted at overnatte, kan dette være en udfordring at finde rundt i – især for et sted, de aldrig har været. Det sidste, en rejsende ønsker, er at blive overrasket over gebyrer.
Sørg for, at dine kæledyrspolitikker er nemme for de rejsende at finde frem til på dit website, og at de gentages for gæsterne ved indtjekning. Ud over at være transparent med hensyn til gebyrer for kæledyr skal du angive, hvilke typer kæledyr der er tilladt på ejendommen, herunder restriktioner for vægt eller race, hvor mange kæledyr der er tilladt pr. værelse, hvorvidt du har brug for bevis for vaccination, og om der er forbudte områder på hotellet, såsom fitnesslokalet eller poolområdet.
Disse grundlæggende valg afgør, hvor kæledyrsvenlig du ønsker, at din ejendom skal være. På dit website og i dine markedsføringsmaterialer kan dette angives så enkelt som “Kæledyr er velkomne” med et link til en mere detaljeret side eller et lille afsnit som dette fra Boston Westin Seaport:
“Op til to kæledyr er tilladt på et gæsteværelse. Hunde og katte er tilladt. Kæledyr må ikke efterlades uden opsyn på værelserne, og gæster skal registrere kæledyr og underskrive vores ansvarsfraskrivelse for kæledyr ved indtjekning. Hotellet tillader servicehunde. Der opkræves et gebyr for eventuelle skader på værelset.”
Selv på kæledyrsvenlige hoteller klager kæledyrsejere ofte over at overnatte på mindre heldige værelser. Derfor kan det være værd at udpege værelsesblokke på dit hotel specifikt til kæledyrsejere og have kæledyrsvenlige forsyninger såsom hundesenge, vandskåle og tisseunderlag ved hånden for at gøre det nemmere for personalet.
Angiv også særlige områder til kæledyr generelt på din ejendom. Hunde har f.eks. brug for et udendørs tisseområde, helst græsklædt, til at komme af med deres ting. Men at stille et legested til rådighed for hunde – komplet med forhindringer, frisbee’er, tennisbolde og andet legetøj – sikrer en bedre oplevelse for alle.
Når det kommer til kæledyrsvenlige faciliteter, er der masser af måder, hvorpå du kan få firbenede gæster til at føle sig velkomne. Nutidens kæledyrsejere forkæler deres kæledyr med fødselsdagskager, særligt legetøj, eksklusiv mad med mere, og de bruger næsten 800 USD om året på deres kæledyr. Denne gæstfrihed vinder ikke kun dyrene – den skaber også i høj grad loyalitet og tilfredshed blandt dine menneskelige gæster.
Afhængigt af din ejendom kan du overveje at tilbyde:
Du har måske hørt om “happy hour”, men hvad med “yappy hour”? På Liberty Hotel Bostonkan kæledyr og deres ejere nippe til “pup-tails” i den private gårdhave, mens Solage Napa Valley tilbyder en guidet baconskattejagt på hele ejendommen, herunder den store vingård. Arrangementer som disse skaber en masse sjov for både ejere og hunde og kan tiltrække kæledyrsejere til at vælge dit hotel.
Selvom de fleste kæledyrsejere har hunde, må du ikke forsømme de andre dyrevenner, som en rejsende kan tage med. Et kæledyrsvenligt hotel skal være netop kæledyrsvenligt – ikke kun hundevenligt – så gør det klart i dine politikker for kæledyr og gennem dit markedsføringsmateriale, hvilke typer kæledyr du byder velkommen på din ejendom (vi forstår dog godt, hvis du ikke er klar til at byde 3 meter lange slanger velkomne).
Du kan finde et godt sted at reklamere for dine kæledyrsvenlige politikker direkte her på Tripadvisor. Med Tripadvisor Business Advantage kan du bruge billeder og videoer til at vise, hvordan kæledyr nyder din ejendom, angive kæledyrsvenlige faciliteter og tilpasse særtilbud til lodne gæster.
*Kilde: GWI; Q4 2020
